Itaú avança 35% na velocidade de implantações em 2025 e amplia uso de IA generativa para melhorar experiência, eficiência e segurança
O Itaú Unibanco avançou em sua estratégia de modernização tecnológica e inteligência artificial em 2025, registrando crescimento de 35% no indicador de velocidade de implantações em relação ao ano anterior. No mesmo período, o banco ampliou em 84% o volume de iniciativas de IA generativa em uso e expandiu em 34% o número de modelos de machine learning tradicional.
O desempenho reflete a consolidação de uma agenda estruturada de transformação digital, com foco na evolução da experiência dos clientes, no fortalecimento do bem-estar financeiro e no ganho de eficiência operacional com segurança.
“Aumentar a velocidade de implantações significa evoluir nossa capacidade de transformar rapidamente ideias em melhorias reais para os clientes. Esse avanço é resultado direto da nossa agenda de modernização, apoiada por uma engenharia moderna, processos maduros e um trabalho cada vez mais integrado entre tecnologia e negócios. Essa combinação nos permite desenvolver novas funcionalidades, ajustar sistemas e escalar soluções com muito mais agilidade, sempre preservando qualidade, estabilidade e segurança”, afirma Fábio Napoli, diretor de Tecnologia e Produtos do Itaú Unibanco.
Os resultados acumulados ao longo da jornada de transformação também evidenciam avanços estruturais. Em comparação com 2018, período anterior ao grande ciclo de digitalização do banco, o Itaú alcançou:
- redução de 99% nos incidentes de alto impacto na experiência dos clientes;
- aumento de 2.606% no volume de implantações e atualizações tecnológicas;
- redução de 45% no custo de transações unitárias.
No campo da IA generativa conversacional, o banco ampliou soluções integradas à plataforma Inteligência Itaú. Entre as iniciativas estão o Pix no WhatsApp, disponível para 100% dos clientes; a Inteligência de Investimentos, que apoia decisões financeiras personalizadas; e o Itaú Emps, voltado a empreendedores.
“Nossa metodologia de trabalho permite que a inovação aconteça de forma consistente, segura e responsável. Assim, ampliamos a capacidade de entregar experiências cada vez mais relevantes e personalizadas. Essa estratégia reforça nosso compromisso com uma evolução contínua, orientada por dados, segurança e governança robusta, que impulsiona a competitividade do negócio e contribui diretamente para a experiência e o bem‑estar financeiro dos clientes”, reforça Carlos Eduardo Mazzei, diretor de Tecnologia do Itaú Unibanco.
Além de impulsionar a experiência do usuário, os investimentos em inteligência artificial também fortalecem as camadas de segurança digital, apoiando a prevenção a fraudes, a proteção de dados e a resiliência das operações. O uso responsável da tecnologia é sustentado por uma governança robusta, com controles que asseguram conformidade regulatória, mitigação de riscos e aderência aos princípios éticos do banco.
Os indicadores reforçam a capacidade do Itaú de escalar inovação com agilidade, consistência e qualidade, mantendo a tecnologia como aliada das pessoas e orientada por transparência, responsabilidade e ética no uso de dados e automações.
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