A Oracle anunciou a ampliação do seu portfólio de inteligência artificial com o lançamento de novos agentes de IA baseados em funções, integrados ao Oracle Fusion Cloud Applications.
A proposta é transformar processos tradicionalmente lentos e reativos de marketing, vendas e serviço em operações mais inteligentes, automatizadas e orientadas por dados, com impacto direto na experiência do cliente e no crescimento da receita.
Desenvolvidos com o Oracle AI Agent Studio para Fusion Applications, os agentes são incorporados nativamente aos fluxos de trabalho do Oracle Fusion Cloud Customer Experience (CX) e operam sobre dados unificados da organização. A tecnologia permite automatizar tarefas, gerar insights preditivos e apoiar decisões estratégicas em tempo real.
Segundo Chris Leone, vice-presidente executivo de Desenvolvimento de Aplicações da Oracle, as empresas estão migrando de modelos operacionais reativos para fluxos de trabalho proativos e inteligentes. “Os novos agentes de IA ajudam as organizações a fortalecer relacionamentos e ampliar o valor do cliente ao longo do tempo, com base em dados integrados de múltiplos processos de negócios”, afirma.
Executando sobre a infraestrutura do Oracle Cloud Infrastructure (OCI), os agentes são pré-configurados e disponibilizados sem custo adicional para clientes do Oracle Fusion Applications.
Aplicações em Marketing
No marketing, os agentes apoiam desde o planejamento estratégico até a execução operacional. Entre as funcionalidades estão:
- Planejamento e orquestração de campanhas de cross-sell e up-sell
- Geração automática de resumos estratégicos para alinhamento entre equipes
- Segmentação inteligente de grupos de compradores
- Análise preditiva de audiência e priorização de investimentos
- Produção automatizada de conteúdo e recomendação de imagens alinhadas à marca
- Análise aprofundada de dados de contas e comportamento do cliente
O objetivo é reduzir esforço manual, acelerar ciclos de campanha e aumentar o retorno sobre investimento com maior precisão na segmentação.
Aplicações em Vendas
Na área comercial, os agentes de IA atuam como assistentes estratégicos para vendedores, oferecendo:
- Insights sobre contatos e estrutura de contas
- Geração automatizada de cotações com base em requisitos enviados por e-mail ou documentos
- Monitoramento inteligente de renovações contratuais e riscos de margem
- Análise de território com identificação de oportunidades de expansão e alertas de desempenho
A iniciativa busca aumentar produtividade, reduzir tempo de resposta e apoiar decisões baseadas em dados consolidados.
Aplicações em Serviço e Field Service
Para operações de atendimento e serviços de campo, os novos agentes ajudam a elevar a eficiência operacional e melhorar indicadores como resolução na primeira visita. As funcionalidades incluem:
- Resumos personalizados das atividades diárias de técnicos
- Agendamento inteligente de ordens de serviço com base em disponibilidade, qualificação e peças
- Autoatendimento automatizado ao cliente com escalonamento inteligente
- Processamento de anexos para extração e síntese de informações relevantes
Plataforma para criação de agentes personalizados
Além dos agentes prontos, a Oracle disponibiliza o AI Agent Studio para Fusion Applications, permitindo que clientes e parceiros desenvolvam, testem e implementem seus próprios agentes de IA, personalizados para necessidades específicas de negócio.
Com essa expansão, a Oracle reforça sua estratégia de incorporar inteligência artificial diretamente aos processos corporativos, promovendo ganhos de produtividade, maior integração entre áreas e experiências mais personalizadas ao cliente em escala.
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