VTEX destaca automação no atendimento ao cliente, com 89% das interações resolvidas pela C&A e novas soluções de IA apresentadas no VTEX Day
A aplicação da Inteligência Artificial no atendimento ao cliente já gera impactos concretos no varejo. Durante o VTEX DAY, a VTEX, empresa global líder em soluções de comércio digital, apresentou como a C&A atingiu 89% de automação nas interações com consumidores por meio da VTEX CX Platform, consolidando um avanço relevante em eficiência operacional e experiência do cliente e sendo o grande ponto de partida para os lançamentos da empresa.
Em um cenário em que as margens do varejo são estreitas, a C&A automatizou seu atendimento ao cliente no site por meio de agentes autônomos integrados diretamente aos dados de pedidos (OMS) e à logística da operação. O resultado foi a resolução instantânea da esmagadora maioria dos chamados de pós-venda, o que otimizou a operação e aprimorou a experiência do cliente.
“A operação da C&A prova que automatizar não é afastar o cliente, e sim remover a fricção. Quando você resolve 89% dos atendimentos instantaneamente, o custo operacional cai e a satisfação do consumidor sobe”, afirma Rafael Forte, cofundador da VTEX. “Mas, para nós, o atendimento ao cliente é apenas a base. O verdadeiro jogo que mostramos no VTEX DAY foi sobre como transformar essa infraestrutura hipereficiente em um canal direto de conversão.”
Menos bot, mais consultor: O Futuro da IA ao vivo no VTEX Day
Durante o evento, a VTEX também apresentou novas funcionalidades da VTEX CX Platform, ampliando o papel dos agentes de IA para além do suporte e posicionando-os como elementos ativos na jornada de compra.
Entre os destaques demonstrados no evento estão:
- Voice Mode (Experiência Multimodal): Uma revolução no comércio conversacional. O consumidor fala, o agente responde em voz de forma fluida, e os produtos e ações são exibidos simultaneamente na mesma tela. Menos atrito e mais acessibilidade para qualquer perfil de comprador.
- Webchat Contextual: O fim do suporte genérico. O agente agora lê ativamente o contexto da página em que o cliente está navegando, adapta sua abordagem e o guia naturalmente pela jornada de compra,atuando como um verdadeiro consultor de vendas.
- New Agentic App Experience: Uma ativação que finalmente faz sentido. O setup da IA passa a ser centralizado em um ambiente sandbox nativo no Admin da VTEX, eliminando integrações externas complexas e os atritos operacionais.
- MCP Analytics: Conecta os dados da sua operação às ferramentas de IA que seu time já usa, permitindo explorar resultados, identificar padrões e tomar decisões estratégicas em linguagem natural.
As demonstrações reforçaram a estratégia da VTEX de consolidar o atendimento como um canal não apenas de suporte, mas também de conversão, integrando dados, contexto e automação em tempo real.
O case da C&A foi apresentado durante o evento no painel “Eficiência Operacional: C&A Automatiza 89% do Atendimento Digital com VTEX CX Platform” com o Head do VTEX CX, Leandro Neves, e Sahel Marques, Gerente Sênior de Atendimento da C&A, no palco “Design for Change”
Sobre a VTEX
A VTEX (NYSE: VTEX) é a suíte de comércio digital AI-first escolhida por CIOs e CEOs em todo o mundo, que entrega resultados transformadores por meio de alta eficiência operacional. Evoluindo de um software para uma plataforma conectada, a VTEX unifica um ecossistema multiproduto — composto por Commerce Platform, Retail Media Platform e CX Platform — para entregar soluções como B2C Omnichannel, B2B Commerce, Agentic Customer Service, WhatsApp Store, OMS Distribuído e Marketplace Enablement. Essa arquitetura capacita marcas e varejistas a eliminar atritos, orquestrar operações e acelerar o crescimento sustentável. Com a confiança de 2.200 clientes B2C e B2B entre eles, Carrefour, Colgate, Sony, Stanley Black & Decker e Whirlpool, a VTEX opera 3.100 lojas online em 44 países (dados do ano fiscal encerrado em 31 de dezembro de 2025).
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