Painel de Indicadores mostra resolutividade superior a 72% e reforça a necessidade de proteção de dados, rastreabilidade e gestão de identidades na saúde digital
A telessaúde já soma quase 8 milhões de atendimentos no Brasil e alcança resolutividade superior a 72%, segundo o Painel de Indicadores da Saúde Digital Brasil. O avanço amplia o acesso à assistência, mas também torna crítica a gestão de identidades, acessos e dados sensíveis no atendimento remoto.
A Saúde Digital Brasil (SDB) atualizou o Painel de Indicadores, iniciativa nacional que apresenta um retrato consolidado da utilização da telessaúde no país. Desenvolvido em parceria com o Datalab da Serasa Experian, o levantamento reúne dados anonimizados enviados por empresas privadas que atuam como provedores de serviços de saúde digital, incluindo organizações que também prestam serviços ao Sistema Único de Saúde (SUS), entre 2020 e 2025.
Segundo o painel, a saúde digital já soma mais de 7,98 milhões de atendimentos realizados no Brasil. O dado confirma que a telessaúde deixou de ser apenas uma resposta emergencial do período da pandemia e passou a integrar, de forma mais estruturada, a jornada de cuidado de pacientes, operadoras, empresas e instituições de saúde.
O levantamento ganha relevância especial em um momento em que hospitais, clínicas, plataformas digitais e operadoras ampliam modelos remotos de atendimento. Em uma consulta digital, a experiência do paciente depende não apenas da qualidade clínica, mas também da correta identificação de profissionais, pacientes e atendentes, da rastreabilidade das interações e da proteção de dados pessoais e sensíveis de saúde.
Telessaúde é operação crítica de identidade e dados
A expansão da telessaúde transforma o atendimento remoto em uma operação crítica. Cada contato digital envolve fluxos de autenticação, confirmação de identidade, autorização de acesso a prontuários, registro de condutas, armazenamento de informações clínicas e eventual integração com sistemas de saúde, operadoras, empresas e plataformas digitais.
Em saúde, a proteção de dados exige atenção redobrada porque envolve informações sensíveis, como histórico clínico, sintomas, prescrições, exames, diagnósticos e dados de identificação do paciente. Quanto maior o volume de atendimentos digitais, maior também a necessidade de governança, autenticação forte, controle de acesso, trilhas de auditoria e políticas claras de segurança da informação.
Painel aponta resolutividade superior a 72%
Além do volume de atendimentos, o Painel de Indicadores registra uma taxa de resolutividade de 72,96%. Na prática, isso significa que a maior parte das demandas foi solucionada no ambiente digital, sem necessidade de encaminhamento presencial.
O indicador mostra o potencial da telessaúde para ampliar o acesso à assistência, reduzir deslocamentos desnecessários, diminuir a pressão sobre serviços presenciais e aumentar a eficiência operacional do sistema de saúde, especialmente em regiões com menor disponibilidade de especialistas e infraestrutura assistencial.
Hospital Israelita Albert Einstein aparece no debate por meio da liderança da SDB
O tema também ganha peso institucional pela presença de Carlos Pedrotti, presidente da Saúde Digital Brasil e gerente médico do Centro de Telemedicina do Hospital Israelita Albert Einstein, uma das instituições de saúde mais reconhecidas do país.
“O Painel fornece evidências fundamentais para orientar políticas públicas, embasar decisões de investimento e ampliar a compreensão do impacto real da telessaúde na democratização do acesso à saúde no Brasil”, afirma Carlos Pedrotti, presidente da SDB e gerente médico do Centro de Telemedicina do Hospital Israelita Albert Einstein.
A fala reforça que a telessaúde já não pode ser analisada apenas como um canal alternativo de atendimento. Ela se tornou uma infraestrutura relevante para a organização do cuidado, para a formulação de políticas públicas e para a tomada de decisão por empresas, operadoras e instituições de saúde.
Teleconsulta representa 97% dos atendimentos via telessaúde monitorados pelo painel
O Painel de Indicadores mostra que a teleconsulta representa 97% dos atendimentos via telessaúde monitorados no levantamento, enquanto o telemonitoramento corresponde a 3%. Esses serviços são realizados por diferentes canais digitais, incluindo videoconferência, áudio e chat, o que confirma a consolidação de um modelo híbrido de cuidado.
São Paulo lidera em volume de atendimentos
Geograficamente, o Sudeste concentra a maior parte dos atendimentos registrados. São Paulo lidera com 2,3 milhões de atendimentos, seguido por Rio de Janeiro, com 0,7 milhão; Minas Gerais, com 0,4 milhão; Santa Catarina, com 0,4 milhão; e Distrito Federal, com 0,3 milhão.
O desempenho do Distrito Federal chama atenção proporcionalmente pelo elevado volume registrado em relação à população local, indicando avanço da adoção digital em diferentes contextos regionais.
Além dos números absolutos, o painel disponibiliza indicadores por 100 mil habitantes, permitindo acompanhar a penetração da telessaúde em diferentes demografias e territórios.
Crescimento exige interoperabilidade e confiança digital
Para a SDB, o avanço da telessaúde depende cada vez mais da integração entre sistemas, da interoperabilidade de dados e da geração de indicadores confiáveis que apoiem decisões clínicas, regulatórias e estratégicas.
Esses controles são essenciais para reduzir riscos operacionais, proteger dados sensíveis, prevenir fraudes e preservar a confiança de pacientes e profissionais em modelos digitais de cuidado.
A entidade já trabalha na próxima atualização do Painel de Indicadores, que deverá incorporar os dados de 2026 e ser disponibilizada no fim deste ano, ampliando a capacidade de monitoramento da evolução da saúde digital no país.
Sobre a Saúde Digital Brasil
Criada em 2020, a Saúde Digital Brasil (SDB) é a entidade que representa o setor empresarial de saúde digital no país. Reúne empresas que desenvolvem tecnologias e prestam serviços em telessaúde, atuando para que a inovação no cuidado em saúde avance com segurança, ética, qualidade e inclusão, sempre orientada ao interesse público e à responsabilidade social.
Sobre a Serasa Experian
A Serasa Experian é uma datatech brasileira especializada em soluções de inteligência para análise de riscos e oportunidades, com atuação em jornadas de crédito, autenticação e prevenção à fraude. No Painel de Indicadores da SDB, o Datalab da Serasa Experian atua como parceiro no desenvolvimento da iniciativa.
Glossário
Telessaúde
Prestação de serviços de saúde mediada por tecnologias digitais, incluindo teleconsulta, telemonitoramento e orientação remota.
Teleconsulta
Atendimento clínico realizado a distância, por canais digitais como vídeo, áudio ou chat.
Telemonitoramento
Acompanhamento remoto de pacientes, geralmente com coleta e análise contínua ou periódica de informações de saúde.
Resolutividade
Capacidade de solucionar a demanda do paciente sem necessidade de encaminhamento para outro serviço ou atendimento presencial.
Gestão de identidades
Conjunto de processos e tecnologias usados para identificar usuários, controlar acessos e registrar atividades em sistemas digitais.
Dados sensíveis de saúde
Informações pessoais relacionadas à saúde, como histórico clínico, exames, diagnósticos, sintomas e tratamentos.
Trilha de auditoria
Registro das ações realizadas em um sistema, permitindo verificar quem acessou determinada informação, quando e com qual finalidade.
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