Novo Balcão do GOV.BR em Santana vai orientar a população sobre criação de conta, recuperação de senha e uso dos serviços públicos digitais
O acesso a serviços públicos digitais ainda é uma barreira para muitas pessoas. Criar uma conta no GOV.BR, recuperar uma senha, aumentar o nível de segurança do cadastro ou entender como usar a plataforma pode parecer simples para quem já está familiarizado com tecnologia, mas não é a realidade de todos os brasileiros.
É para atender esse público que o Balcão GOV.BR passa a funcionar em uma unidade do Cidadania PopRua no bairro de Santana, na Zona Norte de São Paulo. O serviço oferece atendimento presencial a pessoas que têm dificuldade de usar canais digitais, não possuem acesso fácil à internet ou precisam de orientação para utilizar serviços públicos online.
Na prática, a população poderá receber ajuda para criar a conta GOV.BR, recuperar o acesso em caso de perda de senha, aumentar o nível de segurança da conta, cadastrar ou atualizar dados e aprender a navegar pela plataforma. Esse apoio é importante porque muitos serviços públicos já dependem do GOV.BR para serem acessados.
A iniciativa é voltada especialmente a pessoas em situação de maior vulnerabilidade social, incluindo cidadãos em situação de rua ou com dificuldade de acesso a dispositivos digitais. A proposta é evitar que a digitalização dos serviços públicos exclua justamente quem mais precisa deles.
Segundo a ministra da Gestão e da Inovação em Serviços Públicos, Esther Dweck, o governo digital facilita a vida da população, mas pode excluir quem não tem acesso à tecnologia quando funciona apenas no ambiente online. “A tecnologia só faz sentido quando promove inclusão”, afirmou.
O Balcão GOV.BR foi criado pelo Ministério da Gestão e da Inovação em Serviços Públicos, o MGI, e funciona por meio de parcerias com estados, municípios e outras instituições. Em São Paulo, a ação no Cidadania PopRua integra uma parceria com o Ministério dos Direitos Humanos e da Cidadania, o MDHC.
O Cidadania PopRua é um equipamento voltado ao atendimento da população em situação de rua. Com a presença do Balcão GOV.BR nesses espaços, o serviço digital deixa de depender apenas do celular, do computador ou da autonomia do próprio cidadão e passa a contar com apoio humano presencial.
Para quem vive em situação de rua ou enfrenta vulnerabilidade social, dificuldades como falta de internet, ausência de documentos, perda de senha, falta de endereço fixo ou pouca familiaridade com tecnologia podem impedir o acesso a benefícios, serviços de saúde, oportunidades de trabalho, programas de qualificação e outros atendimentos públicos.
Atualmente, segundo o MGI, a plataforma GOV.BR reúne quase 13 mil serviços públicos. O Balcão GOV.BR conta com 242 unidades em funcionamento, está presente em 23 estados e atua em 182 municípios, com mais de 420 mil atendimentos presenciais já realizados.
A unidade de Santana se soma a outros pontos de atendimento previstos ou já existentes em São Paulo. A ampliação também deverá alcançar equipamentos do Cidadania PopRua em outras capitais, como Belém e Salvador.
O ponto central da iniciativa é simples: o governo está levando orientação presencial para que pessoas com menos familiaridade digital consigam acessar serviços públicos que hoje estão concentrados no ambiente online.
O Balcão GOV.BR já havia sido reconhecido internacionalmente no GovTech Prize 2025, premiação concedida pelo governo dos Emirados Árabes Unidos, como melhor serviço governamental centrado no cidadão.
Mais do que uma ação de tecnologia, o Balcão GOV.BR funciona como uma ponte entre a população e os serviços públicos digitais. Para quem não sabe usar o aplicativo, perdeu a senha, não consegue validar a conta ou não entende como acessar um benefício ou serviço online, o atendimento presencial pode ser a diferença entre ter ou não acesso a um direito.
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