Global Payments Report 2026 aponta avanço de experiências de pagamento mais integradas, fluidas e menos perceptíveis para o consumidor
Os meios de pagamento passaram por mudanças significativas nos últimos anos, impulsionadas pela expansão do Pix, das carteiras digitais e de novas formas de transação. Agora, segundo o Global Payments Report 2026, da Global Payments, a próxima etapa dessa transformação está relacionada à integração do pagamento à jornada de compra, com experiências nas quais a transação se torna menos perceptível para o consumidor.
O estudo acompanha há 11 anos o comportamento de consumidores em 42 países, distribuídos por cinco continentes, e apresenta projeções de tendências para 2030. De acordo com o levantamento, a evolução dos pagamentos não está relacionada apenas ao surgimento de novos meios, mas também à capacidade de integrar diferentes tecnologias e serviços à experiência de compra.
“Após experimentar experiências ágeis, eficientes, de baixo custo e seguras, o consumidor dificilmente aceita voltar à experiências mais lentas e complexas. A evolução em meios de pagamento chegou para ficar, e as experiências sem atrito, imperceptíveis e intuitivas, passam a se tornar mais presentes no dia a dia dos consumidores“, comenta Juan Pablo D’ Antiochia, Gerente Geral de Enterprise da Global Payments na América Latina.
Essa mudança também altera as exigências para comerciantes e provedores de pagamento. Por trás de uma experiência simplificada estão processos relacionados à autenticação, prevenção de golpes e fraudes, oferta de diferentes meios de pagamento, uso de inteligência artificial e orquestração das transações.
Segundo o Global Payments Report, um dos desafios para esse mercado é administrar essa estrutura tecnológica sem transferir sua complexidade para a experiência do consumidor.
Carteiras digitais ampliam participação
As carteiras digitais estão entre os exemplos dessa transformação. Os aplicativos deixaram de atuar exclusivamente como ferramentas para concluir pagamentos e passaram a concentrar diferentes funcionalidades em uma mesma interface, incluindo cartões, pagamentos instantâneos, parcelamentos e outros serviços.
No Brasil, as carteiras digitais representam 16% dos pagamentos, segundo o estudo. Na Argentina, a participação chega a aproximadamente 60%, indicando diferentes níveis de adoção desse modelo na América Latina.
O movimento também avança no comércio físico. Depois de ganhar espaço no comércio eletrônico, os aplicativos de pagamento passaram a ampliar sua participação nos pontos de venda (PDVs).
Em 2025, os aplicativos responderam por 37% do valor global transacionado nos PDVs. A projeção do estudo é que essa participação alcance 46% até 2030, movimentando aproximadamente US$ 15,6 trilhões.
Nesse cenário, a experiência de pagamento passa a ser integrada a diferentes etapas da jornada de compra, enquanto processos de autenticação, segurança e processamento permanecem nos bastidores.
Global Payments Report
Realizado há 11 anos, o Global Payments Report analisa o mercado de meios de pagamento em 42 países e cinco continentes, acompanhando mudanças no comportamento dos consumidores e a evolução das formas de pagamento.
Segundo a Global Payments, o estudo é utilizado por comerciantes para apoiar o desenvolvimento de planos de negócio, compreender o perfil dos clientes e acompanhar tendências do mercado.
Sobre a Global Payments
A Global Payments é uma empresa referência em tecnologia e software de pagamentos que impulsiona o comércio de empresas de todos os portes em todo o mundo. Ajudamos os negócios a crescer com confiança ao oferecer soluções inovadoras que possibilitam a aceitação de pagamentos de forma fluida, operações mais inteligentes e experiências excepcionais para os clientes — online, em loja física e em todos os canais intermediários. Com alcance global, expertise local e escala, a Global Payments gerencia trilhões em volume de pagamentos e bilhões de transações em mais de 175 países. Com sede em Atlanta, Geórgia, a Global Payments é uma empresa Fortune 500 e integrante do índice S&P 500. Saiba mais em company.globalpayments.com.
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