HID mostra como a biometria ajuda instituições financeiras a proteger a jornada do cliente sem sacrificar a experiência
Nos acostumamos à velocidade com muita facilidade. Abrimos contas pelo celular em minutos, transferimos dinheiro em segundos usando o Pix e resolvemos com o gerente, por videochamada, o que antes exigia uma ida à agência. O cliente não aceita mais voltar atrás.
Essa conveniência, porém, tem um preço. À medida que o banco digital cresce, crescem também as ameaças ligadas à identidade tais como: identidades sintéticas, deepfakes e ATO – account take over – ataques de tomada de conta. O que antes era assunto restrito às equipes de segurança agora está na pauta de diretorias, áreas de compliance e times de produto.
A pergunta que todo banco precisa responder é simples de formular e difícil de resolver: como ter certeza de que quem está do outro lado da tela é quem diz ser, sem transformar cada interação em uma corrida de obstáculos?
Essa é a questão central do e-book “Construindo Identidades Confiáveis ao Longo da Jornada Bancária” da HID.
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O problema da segurança em partes
Durante anos, a proteção de identidade nos bancos foi montada em camadas isoladas: um controle no cadastro, outro no login, um token para transações, uma senha no caixa eletrônico. Cada ponto de contato com a sua solução, sem conversar com os demais.
O resultado é um paradoxo conhecido no setor. O cliente legítimo enfrenta atrito em etapas repetitivas, enquanto o fraudador, com dados vazados e ferramentas de inteligência artificial, encontra brechas entre uma camada e outra.
O e-book propõe uma mudança de mentalidade: conectar a verificação de identidade em toda a jornada, do primeiro cadastro à última transação.
A jornada de Carlos
Para tornar o tema concreto, o material acompanha Carlos, um cliente cujo dia a dia financeiro se parece com o de milhões de brasileiros. Cada capítulo mostra um momento da relação dele com o banco e o risco escondido nesse ponto.
Uma das situações é: Carlos abre uma conta e quer que ela esteja pronta em minutos. Para o banco, esse é um dos momentos mais delicados: é justamente no onboarding que fraudadores tentam criar “contas laranja” com documentos forjados e fotos geradas por IA.
Outra situação é a empresa dele cresce, e Carlos precisa aprovar uma linha de crédito de alto valor por videochamada. Será que tokens e códigos por SMS ainda bastam para operações desse porte?
Em outra manhã, durante uma corrida, ele precisa sacar dinheiro em um caixa eletrônico, sem cartão e sem celular. Não há funcionário por perto. Como o banco confirma que é ele mesmo?
Cada um desses momentos exige uma resposta diferente, e o e-book mostra qual é a resposta adequada para cada evento.
Biometria: segurança que o cliente quase não percebe
O fio condutor do material é o papel da biometria, não como uma barreira a mais, mas como uma forma de tornar a segurança parte natural da experiência.
Um dos destaques é a detecção de ataques de apresentação (PAD) combinada à detecção passiva de vivacidade. Na prática, a tecnologia ajuda a identificar se há uma pessoa real diante da câmera, sem pedir que o cliente pisque ou vire o rosto, e a detectar tentativas de fraude com fotos, vídeos ou deepfakes.
O e-book também explica por que nem toda interação precisa do mesmo nível de verificação, e traz um alerta importante para os canais móveis: ter o celular nas mãos não prova que a pessoa é o titular da conta.
Muito além da segurança
A principal mensagem do material é que verificação de identidade não é apenas uma decisão de segurança, é estratégia de negócio. Ela afeta diretamente o custo de aquisição de clientes, a eficiência operacional, a prevenção a fraudes e a conformidade regulatória.
Quando bem implementada, a biometria deixa de ser vista como centro de custo e passa a impulsionar o crescimento da base de clientes.
Esse conteúdo foi pensado para gestores de segurança da informação, profissionais de prevenção a fraudes, líderes de produto e experiência do cliente, equipes de compliance e executivos de bancos e fintechs, ou seja, para quem precisa equilibrar segurança, conformidade e experiência sem abrir mão de nenhuma delas.
É uma leitura rápida e objetiva, com exemplos práticos de cada etapa da jornada bancária. Em um mercado em que a fraude evolui na mesma velocidade que a tecnologia, as instituições que tratarem a identidade como uma estratégia contínua estarão um passo à frente.
Sobre HID
A HID impulsiona as identidades confiáveis de pessoas, lugares e coisas no mundo. Tornamos possível que as pessoas realizem transações com segurança, trabalhem produtivamente e viajem livremente. Nossas soluções de identidade confiáveis proporcionam às pessoas acesso conveniente a lugares físicos e digitais e conectam coisas que podem ser identificadas, verificadas e rastreadas digitalmente.
Milhões de pessoas em todo o mundo usam os produtos e serviços da HID e bilhões de coisas estão conectadas por meio da tecnologia da HID.
Trabalhamos com governos, instituições educacionais, hospitais, instituições financeiras, empresas industriais e algumas das empresas mais inovadoras do planeta. Com sede em Austin, Texas, a HID tem mais de 4.500 funcionários em todo o mundo e opera escritórios internacionais que atendem a mais de 100 países. A HID é uma marca do Grupo ASSA ABLOY. Para mais informações, visite o site
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