Nova opção permite recuperar o acesso em minutos, mediante cadastro prévio de e-mail, reconhecimento facial e confirmação de código
O Ministério da Gestão e da Inovação em Serviços Públicos (MGI) iniciou uma campanha de orientação para cerca de 56 milhões de brasileiros que utilizam a Verificação em Duas Etapas do GOV.BR, mas ainda não cadastraram um e-mail específico para recuperação do acesso à conta.
A medida busca evitar que usuários fiquem impedidos de acessar serviços públicos digitais quando perdem, trocam ou têm o celular furtado ou roubado.
O Crypto ID já abordou os mecanismos de proteção e recuperação da conta GOV.BR. Agora, a atualização anunciada pelo governo em 6 de novembro de 2026 merece atenção porque acrescenta uma alternativa de recuperação que pode ser concluída em minutos, desde que o usuário tenha realizado o cadastro preventivo.
Atualmente, aproximadamente 56 milhões de brasileiros utilizam a Verificação em Duas Etapas, mecanismo que acrescenta uma camada de proteção ao acesso à identificação digital.
O que muda na recuperação da conta GOV.BR?
A novidade é a possibilidade de cadastrar um e-mail destinado especificamente à recuperação da Verificação em Duas Etapas.
Isso significa que o usuário poderá ter dois endereços eletrônicos com finalidades distintas:
- E-mail principal: utilizado para comunicações da plataforma e recuperação de senha.
- E-mail de recuperação da Verificação em Duas Etapas: utilizado para restaurar o acesso quando não for possível gerar o código de segurança no celular.
A distinção é importante porque recuperar uma senha não significa, necessariamente, conseguir superar a etapa adicional de autenticação.
Para utilizar a nova alternativa, é necessário atualizar o aplicativo GOV.BR e cadastrar previamente o e-mail de recuperação.
Como recuperar o acesso em caso de perda ou troca do celular?
Segundo as orientações do Ministério da Gestão, o procedimento envolve quatro etapas:
1. Atualizar o aplicativo GOV.BR
O aplicativo precisa estar atualizado para oferecer a nova opção de recuperação por e-mail.
2. Informar que não consegue gerar o código
Na etapa de Verificação em Duas Etapas, o usuário deve selecionar a opção “estou com dificuldades para gerar o código” e seguir as orientações apresentadas.
3. Realizar o reconhecimento facial
O sistema exigirá a confirmação da identidade por reconhecimento facial, que deverá ser concluído com sucesso.
4. Confirmar o código enviado por e-mail
O usuário deverá acessar o endereço eletrônico previamente cadastrado para recuperação e informar o código recebido.
Com a conclusão das verificações, o acesso poderá ser restabelecido em minutos, conforme informado pelo governo.
- Atenção: a recuperação por esse caminho depende do cadastro prévio do e-mail específico. Informar apenas o endereço eletrônico principal da conta não substitui essa configuração.
Governo está notificando usuários pelo GOV.BR e WhatsApp
As orientações estão sendo enviadas por meio da Caixa Postal GOV.BR e do WhatsApp aos usuários que possuem a Verificação em Duas Etapas ativada, mas ainda não realizaram o cadastro adicional.
A campanha pretende ampliar o conhecimento sobre o recurso e incentivar sua configuração antes que aconteça algum problema com o aparelho.
Para quem receber uma notificação, a recomendação de segurança do Crypto ID é acessar diretamente o aplicativo oficial GOV.BR para verificar e realizar a configuração, evitando fornecer códigos, senhas ou dados pessoais em páginas recebidas por mensagens de origem duvidosa.
Carteira de Identidade Nacional também permite recuperar o acesso
Outra alternativa disponível é a utilização da Carteira de Identidade Nacional (CIN).
O procedimento requer o aplicativo GOV.BR atualizado e a versão física do documento.
A recuperação envolve reconhecimento facial, leitura do QR Code presente na identidade e confirmação de um código encaminhado por e-mail ou SMS.
Para o reconhecimento facial, o governo recomenda um ambiente bem iluminado e o posicionamento do celular na altura dos olhos.
A CIN também permite alcançar o nível Ouro da conta GOV.BR, mediante o procedimento de validação correspondente.
De acordo com os dados divulgados pelo Ministério da Gestão em 6 de novembro, mais de 67,7 milhões de brasileiros já possuem a nova Carteira de Identidade Nacional.
Segurança e continuidade do acesso aos serviços digitais
A recuperação da conta GOV.BR é particularmente relevante diante da quantidade de serviços que dependem dessa identidade digital.
A plataforma já reúne mais de 179 milhões de usuários e disponibiliza acesso a mais de cinco mil serviços federais e outros oito mil serviços estaduais.
Entre eles estão Meu INSS, Meu SUS Digital, Carteira de Trabalho Digital, Carteira Digital de Trânsito e serviços educacionais.
Outro destaque é a Assinatura GOV.BR, que, segundo o Ministério da Gestão, registrou recentemente mais de 1,5 milhão de assinaturas eletrônicas em um único dia.
A ampliação das alternativas de recuperação representa um avanço na continuidade do acesso aos serviços públicos digitais, especialmente para quem utiliza mecanismos adicionais de autenticação.
Entretanto, a facilidade de recuperação precisa continuar associada à verificação segura da identidade do titular. Nesse contexto, o reconhecimento facial e a confirmação de códigos funcionam como etapas de controle para o restabelecimento do acesso.
Para os usuários, a principal orientação é preventiva: manter o aplicativo atualizado, ativar a Verificação em Duas Etapas e cadastrar o e-mail específico de recuperação antes de perder o acesso ao celular.
Onde obter ajuda
O Governo Federal disponibiliza canais oficiais para esclarecimentos e atendimento:
- Informações sobre a conta: gov.br/conta
- Atendimento ao usuário: gov.br/atendimento
- Balcão GOV.BR, para atendimento presencial: gov.br/presencial
- Informações sobre a CIN: gov.br/identidade
Fonte: GOV.BR
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