Fundador do Grupo Syngular, Heitor Pires fala sobre automação, novas receitas para as ARs e a experiência brasileira em identidade digital
Empresário, empreendedor, advogado e contador, Heitor Pires fundou a Certifica aos 24 anos, em Formiga, Minas Gerais. A operação local cresceu e ganhou alcance nacional. Hoje à frente da Syngular, ele conversa com Regina Tupinambá e Susana Taboas no ID Talk sobre o que muda para as Autoridades de Registro (ARs) à medida que a emissão de certificados digitais se torna mais automatizada.
Como a automação da certificação digital muda o trabalho das ARs
O avanço do autoatendimento e da emissão online muda a participação das ARs na validação de identidade e, com ela, a remuneração por esse trabalho. Pires avalia que simplificar a jornada do cliente se tornou uma questão de competitividade. Se a AR demorar a oferecer essa experiência, diz ele, “o seu concorrente vai apresentar a jornada para ele e você vai perder o seu cliente”.
A conversa passa pelos custos de operação, pela pressão sobre o preço dos certificados e pela dificuldade de contratar, treinar e reter equipes. Na visão de Pires, o tempo liberado pela automação pode ser dedicado ao relacionamento com clientes e contadores e à venda de serviços para empresas que a rede já atende. O ID Talk aborda também a preparação dos agentes de registro para assumir funções comerciais.
Da aquisição da Bry à criação da Syn Trust e do Syn Hub
Heitor Pires explica o papel estratégico da aquisição da Bry na formação da Syngular. Fundada em 2001, em Florianópolis, a Bry desenvolveu tecnologias de criptografia, assinatura digital e carimbo do tempo para empresas e órgãos públicos. A aquisição reuniu essa experiência tecnológica e a rede de distribuição da Certifica, que já levava certificados digitais a grandes e pequenos empresários em todo o país.
Com a unificação das marcas sob a Syngular, o grupo passa a organizar sua atuação em duas unidades de negócio. A Syn Trust reúne os serviços de confiança digital, enquanto o Syn Hub amplia o que a rede de parceiros pode oferecer às pequenas e médias empresas.
A Syn Trust concentra a emissão de certificados digitais da ICP-Brasil, as soluções de assinatura eletrônica e o carimbo do tempo. É nessa unidade que a Syngular reúne a tecnologia desenvolvida pela Bry e a operação de certificação digital da Certifica.
A proposta do Syn Hub vem da experiência de Pires como contador. Ao acompanhar a abertura de empresas, ele via que, depois de obter o certificado digital, o empresário precisava resolver outras questões para começar a operar, como organizar o controle de ponto, preparar a folha de pagamento e registrar a marca, etc.
Então veio a ideia de reunir soluções fáceis de entregar que resolvem problemas básicos e permitir que as Autoridades de Registro (ARs) os ofereçam a clientes que já conhecem.
Na avaliação de Pires, esses serviços podem gerar receitas recorrentes e ajudar as ARs a compensar uma eventual redução da receita ligada à validação de identidade à medida que a emissão se automatiza.
O que o Brasil tem a oferecer em identidade digital
“Os serviços de confiança no Brasil são referência mundial”, afirma Pires. Na sua avaliação, a experiência brasileira com certificados e credenciais digitais dá ao país conhecimento para contribuir com mercados que estão estruturando suas próprias iniciativas de identidade digital. Ele também defende maior articulação entre o governo e o setor para dar visibilidade internacional ao que já foi desenvolvido no Brasil.
Ao olhar para 2027, Pires espera consolidar a operação de confiança digital da Syngular e ver a rede de parceiros aderir à oferta de novos serviços para aumentar a rentabilidade de seu negócio.
Na íntegra, ele explica como enxerga o futuro do certificado digital e o papel das ARs nessa transformação.
O futuro da certificação digital na visão de Heitor Pires
Com o avanço da emissão online e a emissão autoassistida, Heitor Pires sugere que as Autoridades de Registro avaliem onde podem simplificar a operação e como aproveitar a relação que já têm com clientes pessoa física, empresas e contadores para efetivamente vender certificados digitais e oferecer novos serviços.
Na visão do empresário, as ARs que ganharem eficiência “tendem a ficar no mercado”. Uma operação mais enxuta, avalia Pires, dá às empresas mais margem para ajustar seus preços e acompanhar as mudanças na certificação digital.
Assista à entrevista com Heitor Pires no ID Talk
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