Ferramenta, criada por uma das empresas líderes em plataformas de fluxo de trabalho, visa simplificar o suporte técnico aos mais de 80 mil usuários das soluções da companhia
A Máxima Sistemas, companhia de aplicativos para força de vendas, e-commerce, trade marketing e logística para o atacado distribuidor, anuncia o lançamento do Novo Portal de Atendimento.
O objetivo é melhorar a experiência de interação dos mais de 80 mil usuários das soluções desenvolvidas pela empresa através da rápida resolução de incidentes e do esclarecimento eficiente de dúvidas técnicas dos produtos.
A iniciativa é mais um movimento da Máxima Sistemas em incluir a Transformação Digital nas rotinas dos negócios do mercado atacado distribuidor, segmento no qual a companhia está presente com suas soluções tecnológicas em 35% dos atacadistas distribuidores do Brasil, segundo o Ranking Abad/Nielsen.
A estrutura do Portal foi orientada para atender com agilidade e simplicidade a tratativa dos tickets de suporte dos clientes da companhia.
Por isso, o sistema escolhido para rodar o Novo Portal de Atendimento foi o Jira, software criado pela empresa australiana Atlassian, líder em plataforma de desenvolvimento ágil e DevOps.
Pensado para simplificar a interação do cliente durante o suporte, o portal dividiu os níveis de atendimento em três estágios, que foram nomeados de Sábios, Magos e Heróis.
A categoria “Sábio” representa o primeiro nível de abordagem, trazendo a resolução rápida para assuntos já conhecidos, que reúnem respostas às perguntas mais comuns que os clientes fazem sobre as soluções Máxima.
O segundo nível é composto por um grupo de especialistas intitulado de “Magos”. Nesta fase, a abordagem é mais aprofundada e utilizada quando o primeiro nível não consegue sanar a dúvida.
Já o terceiro e último estágio, formado pelos “Heróis”, reúne desenvolvedores que fazem alterações diretamente no código das soluções
Com todas estas facilidades, a expectativa da companhia é reduzir o tempo de resolução de ocorrências técnicas. Segundo Luciano Almeida, diretor de tecnologia da Máxima Sistemas, “o lançamento do Novo Portal de Atendimento representa o comprometimento da empresa com as demandas e resultados dos clientes. Para isso, aliamos uma das melhores plataformas do mercado com a qualificação do time técnico”, diz o executivo.
“Além de uma plataforma mais moderna e intuitiva, estamos evoluindo também as dinâmicas de atendimento, por meio de multicanais, como o próprio WhatsApp”, acrescenta Selva Tassara, diretora de marketing da Máxima Sistemas.
Sobre a Máxima Sistemas
A Máxima Sistemas desenvolve soluções móveis de gestão para força de vendas, trade de marketing e logística do segmento atacadista distribuidor.
Líder em sua área de atuação com mais de 35 mil usuários e mais de mil clientes ativos em todo o território nacional, a empresa está presente em 35% dos maiores atacadistas distribuidores do Brasil, conforme dados do último Ranking ABAD/Nielsen.
