Um em cada três apostadores no Brasil se declara fiel a uma única plataforma, com destaque para atributos como confiança, segurança e estabilidade
A relação dos brasileiros com plataformas de apostas tem sido cada vez mais marcada por vínculos de longo prazo. É o que mostra um novo estudo da HSR Specialist Researchers, maior grupo independente de pesquisas de mercado da América Latina. Segundo o levantamento, 33% dos apostadores se declaram fiéis a um único site ou aplicativo, indicando um nível relevante de consolidação nesse comportamento. Esse grupo atribui sua fidelidade principalmente a fatores como confiança, segurança, familiaridade e estabilidade na experiência.
Para Lucas Pestalozzi, sócio e head de Inovação da HSR Specialist Researchers, o movimento reflete uma mudança na forma como o usuário se relaciona com o ambiente digital de apostas. “A fidelidade, nesse caso, não é apenas um hábito. O usuário tende a permanecer onde encontra previsibilidade, segurança e uma experiência já validada, o que reforça a importância de consistência por parte das plataformas”, afirma.
Esse padrão de fidelização se insere em um perfil relativamente definido de apostador no país. A base é majoritariamente masculina, 53%, jovem, com 65% tendo até 39 anos, e concentrada nas classes mais altas, com 61% pertencentes à classe AB1. Regionalmente, o estado de São Paulo concentra a maior parcela desses usuários, 29%. Trata-se, portanto, de um público muito conectado e com maior acesso a serviços digitais, o que ajuda a explicar tanto a adoção quanto a consolidação de hábitos dentro das plataformas.
A experiência digital, nesse contexto, exerce papel central na escolha e permanência dos usuários. O acesso ocorre majoritariamente por canais online, com 64% apostando via sites e 55% por aplicativos, enquanto o smartphone se estabelece como principal dispositivo, com 73% dos usuários tendo apps de apostas instalados. A facilidade de uso aparece como um dos principais vetores dessa jornada. 83% consideram o processo de cadastro “fácil” ou “muito fácil”, e 52% avaliam que ele vem se tornando ainda mais simples, o que contribui para reduzir barreiras de entrada e reforçar a recorrência de uso.
Cerca de 20% dos apostadores se definem como exploradores ativos, motivados por variedade de experiências, bônus e potenciais ganhos maiores. Em momentos de maior mobilização, como a Copa do Mundo, esse comportamento tende a se intensificar. O estudo aponta alto nível de envolvimento com o torneio. 48% dos entrevistados atribuíram nota máxima, 10, ao seu engajamento, e 80% deram notas entre 8 e 10. Nesse contexto, 43% afirmam que pretendem manter o volume de apostas, enquanto 34% indicam intenção de aumentar, e apenas 9% dizem que não devem apostar durante o período.
Para Pestalozzi, os dados mostram um mercado que amadurece na forma como os usuários se relacionam com as plataformas. “Mais do que crescimento, os números indicam um movimento de consolidação. A fidelidade a uma plataforma revela a importância de atributos como confiança, segurança e estabilidade em uma experiência que envolve decisão e risco. Ao mesmo tempo, a convivência com perfis mais exploratórios mostra que o setor ainda está em formação, com espaço para diferenciação e construção de valor ao longo do tempo”, finaliza.
Sobre a HSR
HSR Specialist Researchers é o maior grupo independente de pesquisa de mercado do Brasil, composto por diversas empresas lideradas por sócios com sólido background em suas áreas de expertise. Nosso diferencial reside na perfeita integração entre uma infraestrutura física e tecnológica de ponta — que abrange desde a coleta e processamento de dados até sistemas, dashboards e inteligência artificial — e a liderança estratégica de especialistas, capazes de integrar estas soluções de inteligência artificial em nossos projetos para garantir agilidade e precisão nas entregas. Essa combinação fortalece nossa capacidade de transformar dados em insights, proporcionando soluções inovadoras e personalizadas que fomentam uma cultura de aprendizado e sustentam decisões estratégicas com resultados impactantes.
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