A digitalização de serviços públicos não é recente, mas presenciamos um salto considerável nos últimos anos
Em um mundo cada vez mais globalizado como o nosso, a inovação tecnológica impacta não apenas o setor privado, mas também transforma intensamente o setor público.
A digitalização dos serviços governamentais, impulsionada pela revolução digital, permitiu que cidadãos resolvessem pendências e acessassem serviços de forma muito mais rápida e eficiente, independentemente da sua localização geográfica.
Esse cenário abriu portas para uma nova era de atendimento ao cidadão, simplificando processos e reduzindo a conhecida – e temida – burocracia tradicional.
A popularização dos serviços públicos digitais
A digitalização de serviços públicos não é recente, mas presenciamos um salto considerável nos últimos anos. Plataformas como o Gov.br e portais de governos estaduais e municipais centralizam milhares de serviços que antes exigiam deslocamento e filas intermináveis. Estes serviços são oferecidos com uma interface intuitiva e amigável, permitindo a resolução de problemas em um ambiente totalmente online.
Atualmente, grande parte das demandas e necessidades da vida civil podem ser acessados de forma digital, desde a emissão de documentos como a Carteira Nacional de Habilitação Digital (CNH) e o Título de Eleitor Digital, até o envio da Declaração de Imposto de Renda.
O portal Gov.br se tornou um dos mais acessados do mundo em sua categoria, com mais de 4.200 serviços disponíveis e já atendendo a mais de 150 milhões de cidadãos brasileiros, de acordo com dados de 2023. A digitalização, além de acelerar o atendimento, trouxe também maior transparência e eficiência operacional para o governo, com um impacto direto na vida dos brasileiros.
Segurança e eficiência nos serviços públicos digitais
Com o avanço tecnológico, a segurança se tornou uma preocupação fundamental. A Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) foi um marco importante para garantir a privacidade e o tratamento adequado dos dados pessoais dos cidadãos.
Plataformas como o Gov.br adotaram protocolos robustos de segurança, como criptografia e autenticação de múltiplos fatores, assegurando que a troca de informações sensíveis seja feita de maneira segura.
Outro fator importante é a eficiência operacional. A redução de processos manuais, a eliminação de filas e o aumento da capacidade de atendimento são apenas alguns dos benefícios imediatos observados com a digitalização. Para o setor público, isso significa menos custo operacional e mais tempo para focar em melhorias e novas implementações.
Os impactos sociais e econômicos da digitalização
A digitalização dos serviços públicos trouxe um impacto significativo, especialmente para pessoas que residem em regiões distantes de capitais ou grandes centros urbanos. Antes, resolver questões como o registro de uma empresa ou a solicitação de benefícios do INSS poderia significar horas de viagem e espera. Hoje, essas e outras demandas podem ser atendidas rapidamente, com poucos cliques.
Além de impactar positivamente a vida dos cidadãos, a transformação digital também gera economia para o governo. A redução de gastos com papel, espaço de armazenamento físico e logística é expressiva.
De acordo com o Banco Interamericano de Desenvolvimento (BID), os serviços públicos digitais são, em média, 74% mais rápidos do que os tradicionais, e custam até 95% menos para os cofres públicos. Assim, os governos podem redistribuir esses recursos para áreas mais estratégicas e de maior urgência.
Exemplos práticos de serviços digitais em operação
O catálogo de serviços digitais oferecidos pelo governo brasileiro é extenso e em constante expansão. O aplicativo do Gov.br para smartphones é um exemplo de como a inovação e a tecnologia podem simplificar o dia a dia das pessoas.
Entre os serviços mais utilizados estão a CNH Digital, que facilita o acesso à carteira de habilitação sem a necessidade do documento físico, e o Título de Eleitor Digital, que permite ao cidadão consultar local de votação e participar de eleições sem o documento em papel.
Outros exemplos de serviços digitais incluem a prova de vida para aposentados, que evita o deslocamento de pessoas idosas para agências físicas; a abertura e encerramento de empresas online, que eliminam burocracias e tempo de espera, e a emissão de notas fiscais eletrônicas, que agilizam o cumprimento de obrigações fiscais.
O futuro dos serviços públicos digitais
As inovações tecnológicas continuarão moldando o futuro dos serviços públicos. O uso de inteligência artificial (IA), por exemplo, pode contribuir para personalizar ainda mais o atendimento e automatizar tarefas rotineiras. Já a tecnologia blockchain é vista como uma solução para tornar os processos ainda mais seguros.
O desafio dos governantes é continuar avançando e expandindo a oferta de serviços digitais, garantindo que mais cidadãos possam ser atendidos de forma eficaz. A tendência é que, nos próximos anos, novas tecnologias estejam cada vez mais integradas, consolidando um modelo de gestão pública mais eficiente, seguro e acessível.
As soluções da Soluti no processo de digitalização
A Soluti, líder em Certificação Digital em nuvem no Brasil, tem desempenhado um papel crucial no apoio à digitalização de processos no setor público. Através de suas soluções, como o Certificado Digital em nuvem Bird ID, a empresa facilita o acesso seguro e ágil a plataformas governamentais, promovendo a eficiência e a segurança de transações públicas.
A implementação de Certificados Digitais permite que órgãos públicos, como a Receita Federal e Secretarias de Fazenda, operem com maior rapidez e redução de custos, uma vez que elimina a necessidade de papelada e processos presenciais.
Além disso, soluções de identificação digital também ajudam a consolidar o ambiente de trabalho remoto, que também se tornou realidade no setor público. A assinatura digital de documentos, por exemplo, permite que contratos e processos burocráticos sejam concluídos sem a necessidade de deslocamentos físicos, preservando a validade jurídica. Este processo também oferece uma economia significativa para os cofres públicos.
A transformação digital no setor público é uma realidade incontestável e de grande impacto positivo para os cidadãos e para a administração pública. Com a ampliação das soluções tecnológicas e o apoio de empresas como a Soluti, que oferece ferramentas para digitalizar e otimizar processos, o futuro promete ser ainda mais eficiente, seguro e prático para toda a sociedade.
Sobre Soluti
A Soluti é uma IDTech que fornece soluções inovadoras em Identidade Digital e Assinaturas Eletrônicas.
O Grupo Soluti nasceu em abril de 2008 como uma pequena prestadora de serviço na área de Certificação Digital, em Goiânia (GO). Começou com o sonho de 3 irmãos empreendedores: Cassio Sousa, Flavia Sousa e Vinicius Sousa. A empresa deu seu primeiro grande salto ao se tornar produtora e vendedora de Certificados Digitais, concorrendo diretamente com os grandes players do mercado. Em 2012, se tornou uma Autoridade Certificadora de Nível 1, a primeira fora de São Paulo.
Com uma política comercial agressiva, em pouco tempo já estava praticamente em todos os Estados brasileiros. O Grupo Soluti detém hoje 40% do mercado nacional de Certificados Digitais, com aumento médio anual de 15% a 20% desde 2015.
Nos últimos anos, o Grupo Soluti vem mudando o seu perfil, ampliando-o para uma empresa de soluções tecnológicas. Com aproximadamente 600 colaboradores diretos no País, tem expandido a sua atuação no mercado por meio de aquisições de empresas que são referências no setor. Neste ano de 2024, criou a Everest Digital e passou a oferecer aos seus clientes o primeiro Data Center Tier III na Região Centro-Oeste do Brasil. Também neste ano adquiriu a empresa Identity del Peru S.A, proprietária da plataforma de assinatura Intellisign, dando um importante passo para a sua internacionalização.
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