Microsoft 365 identificou servidores indisponíveis e informou que a recuperação seguia nesta sexta-feira (13)
Uma falha de conectividade no Microsoft 365 afetou o acesso a caixas de e-mail do Outlook, atrasou a entrega de mensagens e comprometeu funções do Teams e do Copilot a partir de quinta-feira (12). O primeiro aviso da Microsoft tratava de dificuldades de acesso ao Exchange Online nas Américas. Nas atualizações seguintes, a empresa informou que usuários de qualquer região poderiam ser afetados. A recuperação avançava na manhã desta sexta-feira (13), com falhas intermitentes ainda possíveis.
O que a Microsoft informou
Nos comunicados técnicos, a Microsoft explicou que parte dos servidores ficou indisponível após falhar em verificações automáticas de funcionamento. Isso aumentou a carga sobre os servidores que continuaram operando. Para recuperar capacidade, a empresa redistribuiu o tráfego, reiniciou os servidores afetados e começou a aplicar uma correção em um componente de autenticação e roteamento.
O Exchange Online, serviço de e-mail e calendário em nuvem da Microsoft, estava no centro da interrupção. No Outlook, usuários tiveram dificuldade para abrir caixas de e-mail e receberam mensagens com atraso. No Teams, o aviso destacou problemas para agendar reuniões, consultar calendários e enviar convites. A maior parte das funções de chamadas e conversas continuou disponível, segundo a Microsoft. O Copilot também apresentou falhas ao consultar e-mails, calendários e arquivos de trabalho.
Os avisos foram registrados sob os códigos EX1550543 e MO1550821 no centro de administração do Microsoft 365 – Painel oficial da Microsoft
Como a falha afetou empresas e serviços públicos
A Reuters registrou efeitos em órgãos públicos na Austrália, no Japão e nos Estados Unidos. Na Europa, a operadora de bolsas Euronext relatou problemas no e-mail, e a transportadora marítima Maersk avisou clientes sobre atrasos nas atualizações. Na Índia, companhias aéreas informaram dificuldades no atendimento por e-mail. A interrupção também atingiu integrações usadas pela OpenAI e pela Anthropic para conectar seus serviços ao Microsoft 365.
No Reino Unido, segundo o The Guardian, equipes do serviço público de saúde da Inglaterra recorreram a prontuários em papel e a sistemas alternativos durante a instabilidade. O jornal também registrou relatos de falhas em 74 países com base no Downdetector, que reúne notificações enviadas por usuários. O total de pessoas afetadas não foi divulgado nas atualizações consultadas.
Recuperação dos serviços e investigação da causa
Na manhã de sexta-feira, a Microsoft relatou melhora na entrega de e-mails e na disponibilidade dos serviços na Europa, além de progresso na América do Norte e maior estabilidade no Japão. A empresa ampliou para 48 horas o prazo de novas tentativas de entrega de e-mails para preservar mensagens que estavam na fila. O restabelecimento completo ainda não havia sido anunciado nas atualizações consultadas.
Enquanto trabalham para restabelecer os serviços, as equipes de engenharia da Microsoft investigam o que levou parte dos servidores a ficar indisponível. A empresa informou que, até aquele momento, não havia identificado indícios de ciberataque e que divulgará a causa raiz e as medidas corretivas em um relatório após a recuperação.
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