No panorama empresarial atual, a multicanalidade emergiu como uma estratégia essencial para expandir o alcance e a interação com os clientes. No entanto, à medida que as organizações mergulham nessa esfera, um desafio surge: a cibersegurança na multicanalidade e a proteção dos dados sensíveis dos clientes.
Por Ruy Ribeiro Guimarães Neto, Diretor de Tecnologia na Zenvia
A integração de canais e plataformas e a amplitude das ameaças
À medida que as empresas expandem sua presença online por meio da multicanalidade, a complexidade das ameaças cibernéticas também aumenta exponencialmente.
Cada canal é uma porta de entrada em potencial para ataques diversos, o que levanta questões sobre maneiras de criar uma estratégia unificada de cibersegurança que leve em consideração a diversidade de plataformas e protocolos.
Abordagem adaptativa de cibersegurança
A abordagem convencional e engessada para a cibersegurança já não é suficiente. Ao invés disso, as empresas podem adotar uma abordagem adaptativa, pela qual sistemas de IA e machine learning monitoram e respondem às ameaças em tempo real, ajustando automaticamente as defesas de acordo com os padrões de ataque observados em diferentes canais.
Intercâmbio de dados sensíveis na era da multicanalidade
A troca de informações sensíveis entre canais é uma realidade inevitável na multicanalidade. Por outro lado, essa troca aumenta a exposição dos dados, tornando-os vulneráveis a violações e vazamentos. A adoção de uma criptografia homomórfica, por exemplo, oferece uma inovação interessante. A iniciativa consiste no processamento de dados em sua forma criptografada, protegendo-os durante todo o ciclo. Isso garante que, mesmo em um ambiente multicanal, os dados permaneçam protegidos, reduzindo o risco de comprometimento.
Regulamentação de proteção de dados e plataformas unificadas de governança
À medida que os canais se multiplicam, a adesão às regulamentações de proteção de dados, como GDPR e LGPD, torna-se uma tarefa mais complexa. Uma falha em cumprir essas regulamentações pode resultar em repercussões legais e danos à reputação. Plataformas unificadas, que centralizam a governança de dados em todos os canais, podem ser a chave para permitir uma visão 360° das práticas de segurança em todos os meios, permitindo ajustes ágeis sempre que necessário.
Treinamento de pessoal
A gamificação do treinamento em cibersegurança pode trazer uma abordagem que contribui para a conscientização e educação dos funcionários, estimulando a atualização de boas práticas no dia a dia. Simulações interativas de ataques em diferentes canais, por exemplo, não apenas ensinam os funcionários a identificar ameaças, mas também os colocam em situações realistas, aumentando a eficácia do treinamento.
A multicanalidade trouxe uma nova dimensão de desafios de cibersegurança e proteção de dados sensíveis. No entanto, esses desafios não precisam ser encarados como obstáculos intransponíveis. Através da inovação, da adaptação e do pensamento criativo, as empresas podem transformar essa complexidade em uma vantagem competitiva. Ao abraçar as soluções apresentadas, as organizações podem não apenas proteger seus dados, mas também construir confiança duradoura com os clientes em um mundo cada vez mais digital e interconectado.
Sobre a Zenvia
A Zenvia (NASDAQ:ZENV) é uma plataforma de experiência do cliente que empodera as empresas a criarem experiências únicas ao longo de toda a jornada do cliente, passando pelo momento da atração, conversão, atendimento até o sucesso do consumidor. Com 20 anos de experiência e mais de 12 mil clientes, a Zenvia atua em diversos países da América Latina, atendendo negócios de todos os segmentos.
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