Novas tecnologias como blockchain, inteligência artificial e gestão digital oferecem uma grande oportunidade para as empresas
Por Ricardo Martins
O final de ano traz mais procura para o varejo, mas também aumenta a busca por uma experiência de compra mais segura e protegida. Os consumidores esperam uma jornada de compra fácil, rápida e segura que lhes permita atender rapidamente às suas necessidades.
Para os varejistas, é importante implementar novas tecnologias que apoiem a automatização e a fiabilidade para satisfazer a procura crescente, em vez de simplesmente melhorar as operações.
Nesse sentido, novas tecnologias como blockchain, inteligência artificial e gestão digital oferecem uma grande oportunidade para as empresas.
Esses novos recursos não apenas proporcionam maior segurança e velocidade, mas também novas maneiras de personalizar a experiência do cliente, gerenciar processos de vendas e proteger os dados do cliente.
O impacto destas tecnologias vai além das melhorias operacionais. Eles inspiram novas maneiras de mudar a forma como os consumidores interagem com as marcas e começam a fazer compras online dessa forma.
O papel do Blockchain no comércio
O Blockchain está associado às criptomoedas, mas seu potencial vai além disso e pode revolucionar a segurança e a transparência no comércio. A principal função do blockchain é um livro-razão que registra todo o trabalho realizado.
Isto garante que todas as comunicações entre comerciantes e clientes sejam claras, fáceis de gerenciar, seguras e mais confiáveis. O maior benefício do blockchain para os consumidores é o rastreamento de produtos.
Muitos consumidores querem agora saber mais sobre a história e a qualidade dos produtos que compram, especialmente quando se trata de sustentabilidade e produção justa.
A utilização do blockchain permite acompanhar o percurso de cada produto desde a produção até a entrega final ao cliente, proporcionando um nível de transparência não disponível anteriormente de forma voluntária.
Isso ajudará a aumentar muito a confiança do cliente, especialmente em épocas como o Natal, quando a compra de presentes e objetos de valor deve ser mais segura.
Além disso, o blockchain afeta a segurança dos pagamentos. Graças à tecnologia atual e ao uso de contratos inteligentes, os negócios podem ser realizados sem o uso de intermediários, o que garante um trabalho eficiente e reduz o risco de fraude.
Por exemplo, se um cliente comprar um presente e o presente for entregue até uma determinada data, um contrato inteligente poderá ser criado para pagar assim que o item for entregue, para garantir que ambas as partes concluam o contrato.
Inteligência Artificial e experiências de compra personalizadas
A Inteligência Artificial (IA) no varejo está mudando as regras do jogo, especialmente na era da personalização. As redes de comércio eletrônico usam aprendizado de máquina e análise preditiva para fornecer produtos adaptados às necessidades dos clientes. A IA analisa compras anteriores, insights e dados externos (como dados sazonais e comportamento) para fornecer recomendações personalizadas.
Esta personalização não gera apenas uma melhor experiência para o cliente, mas também um impacto significativo sobre os profissionais de marketing, como taxas de conversão mais altas e um maior valor médio de compra.
Por exemplo, dado o fim do ano, que é o período de vendas mais altas, a inteligência artificial pode prever, em função do histórico do cliente, quais produtos são mais propensos a serem comprados, otimizar promoções e recomendar presentes a diferentes grupos de clientes.
Além de recomendações de produtos, a inteligência artificial pode exercer um papel importante em automatizar várias tarefas no e-commerce, como o gerenciamento de estoque e o gerenciamento logístico.
Máquinas inteligentes podem prever a procura de determinados produtos e evitar estoques excessivos e escassez, o que é importante quando a procura é elevada. Isso também ajuda a proporcionar um melhor ambiente de negócios porque os clientes podem ter certeza de que o que procuram está disponível e será fornecido rapidamente.
Outro aspecto importante da inteligência é seu uso na comunicação com funcionários virtuais. Este sistema automatizado baseado em IA pode ajudar os clientes instantaneamente, seja respondendo perguntas sobre produtos, auxiliando nas vendas ou respondendo a perguntas pós-vendas.
Isto irá reduzir os tempos de espera e aumentar a satisfação dos clientes, criando concorrência e tornando-se mais eficiente, o que é crucial no contexto do mercado de Natal onde comunicar os horários aos clientes é importante.
Autogestão e pagamentos eficientes À medida que os negócios online continuam a crescer, a autogestão se tornará mais importante para garantir um negócio seguro.
Autenticação multifatorial (MFA), biometria e assinaturas digitais são soluções comprovadas que garantem que apenas clientes genuínos tenham acesso às suas contas e informações.
A integração destas tecnologias com Blockchain ajudará a criar um sistema de pagamentos digitais mais seguro que resista à época natalícia, aumentando o número de transações
Ao utilizar uma chave privada, os clientes poderão ter um maior grau de segurança nas transações do que as que os métodos tradicionais de pagamento oferecem. A fraude nos pagamentos digitais ainda é uma preocupação, mas esta tecnologia torna tudo mais difícil.
Além disso, a combinação da gestão de identidade digital com a inteligência artificial fornecerá uma experiência de compra única e fluida.
Ao conhecer melhor o comportamento do consumidor, os profissionais de marketing poderão apresentar produtos que se adequem às necessidades do consumidor e cuidem dos interesses e dados pessoais do mesmo.
Isto é importante, já que existem crescentes preocupações com a privacidade entre os consumidores que desejam proteger as suas informações pessoais contra uso indevido.
Embora o mercado varejista continue a crescer, algumas tendências prometem mudanças nos próximos anos:
1. Pagamentos digitais e ativos criptográficos: A crescente popularidade das criptomoedas e das moedas digitais pode mudar a forma como os consumidores compram online. Lojas que aceitam esses novos pagamentos principalmente com Blockchain podem se destacar no mercado de forma rápida e segura.
2. Experiência Omnichannel: o futuro do varejo está focado na integração de atividades online e offline. O uso de IA e Blockchain ajuda a criar uma experiência mais omnicanal, permitindo que os clientes transitem entre lojas físicas e plataformas digitais com alto nível de personalização.
3. Blockchain na logística e na cadeia de abastecimento: A utilização da blockchain para melhorar os processos logísticos pode melhorar a eficiência e a transparência da cadeia de abastecimento. Isso garante que os clientes possam rastrear seus produtos em tempo real, desde a compra até a entrega.
A combinação de blockchain, inteligência artificial (IA) e gerenciamento de identidade digital define o futuro das compras online. Estas tecnologias não só proporcionam uma experiência de compra personalizada e segura, mas também permitem uma gestão e processos de dados mais rápidos.
À medida que estas inovações se tornam mais poderosas e entram na vida quotidiana dos consumidores, as lojas de retalho estão preparadas para um futuro melhor, mais seguro e mais claro. Este ano e nos anos seguintes, o Natal marcará o início de uma nova era de compras online, com uma experiência de compra mais segura, rápida e pessoal do que nunca.
Sobre Ricardo Martins
Ricardo Martins, graduado em Marketing, Pós-Graduado em Neurociência, Consumo e Marketing pela PUC-RS e também em Jornalismo Digital e Marketing Estratégico Digital. Fundador da TRIWI, com foco nos setores de Tecnologia, Agro, Serviços e Indústria. Atua como palestrante e professor desde 2011, Com mais de 22 anos de experiência em Marketing Digital, sua trajetória profissional inclui empresas como Polishop, XP Investimentos, TOTVS e CNA e como consultor de empresas como B3, Lupo, Multi.
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