O Índice de Confiança Digital da Thales 2025 revela que a confiança do consumidor na maioria dos setores sofreu um declínio em comparação com o ano anterior
MEUDON, França-(BUSINESS WIRE)– A Thales anunciou nessa semana os resultados de seu Índice de Confiança Digital 2025 – Edição do Consumidor revelando um declínio global na confiança dos serviços digitais em comparação com o mesmo período do ano anterior.
Em 13 setores diferentes, apenas os setores de seguros, bancos e governo viram seu nível de confiança permanecer inalterado ou aumentar ligeiramente junto aos consumidores. Quando questionados sobre em qual setor confiavam seus dados pessoais, nenhum setor atingiu mais de 50% de aprovação.
A Thales pesquisou mais de 14.000 consumidores em 14 países sobre suas interações online com marcas e serviços, suas expectativas de privacidade e como as marcas podem ganhar sua confiança.
Este declínio na confiança dos consumidores é evidenciado pelo fato de que apenas 19% dos entrevistados declararam que foram informados de que seus dados pessoais foram comprometidos no último ano.
Como resultado, nos últimos 12 meses, 82% dos consumidores deixaram de utilizar pelo menos uma marca devido a preocupações relacionadas ao uso de seus dados pessoais.
Classificação do Índice Global de Confiança
Setor bancário é apontado como o mais confiável pelo segundo ano consecutivo, no entanto, apresenta acentuada diferença no índice de confiabilidade entre as gerações com mais de 55 anos e os mais jovens. 51% dos consumidores com mais de 55 anos dizem confiar nos bancos enquanto os consumidores da Geração Z (16-14 anos) apenas 32% confiam.
As organizações governamentais são o único setor onde a confiança aumentou em comparação ao ano anterior. Atualmente, 42% dos cidadãos em todo o mundo classificam este setor como altamente confiável para cuidar de seus dados pessoais, em comparação com 37% no período anterior.
A pesquisa revelou falta de confiança dos consumidores nos grandes conglomerados de notícias, com apenas 3% dos cidadãos classificando-os como setores de alta confiança. Os setores de mídia social e logística (delivery) foram mau avaliados uma vez que apenas 4 % da amostra entrevistada diz confiar nessas organizações.
Comentando sobre os resultados, Sebastien Cano, Vice-Presidente Senior de Produtos de Cibersegurança na Thales, disse:
“A confiança global nos serviços digitais está diminuindo ou, no melhor dos casos, permanecendo parada, mesmo entre indústrias altamente regulamentadas. Uma área que não permanece estática é o cenário de ameaças. Os consumidores estão mais conscientes do que nunca das ameaças online e das consequências de seus dados caírem em mãos erradas. À medida que as ameaças cibernéticas evoluem, o ceticismo dos consumidores também evolui, e as marcas precisam adaptar continuamente suas medidas de segurança para se manter à frente e reconquistar a confiança”.
Muito ônus para os consumidores
Mais de quatro em cada cinco (86%) dos consumidores esperam algum nível de direitos de privacidade de dados das empresas com as quais interagem on-line. No entanto, em meio às crescentes preocupações com a privacidade de dados, 63% acreditam que o ônus é muito grande para o consumidor quando se trata de proteção de dados. Mais de um terço (37%) disse que só compartilhou seus dados pessoais com uma organização porque essa era a única maneira de acessar um produto ou serviço. Apenas 34% disseram que foi porque confiavam que as organizações usariam esses dados de forma sensata.
Essa frustração também é evidente quando se trata da experiência do cliente. Seja ao ser expulso de uma fila on-line, ao ser apresentado a flutuações de preços ou ao passar por um período de inatividade em um site, um em cada três consumidores (33%) expressou frustração com o comércio eletrônico, causada diretamente por bots ruins que manipulam o processo de compra do cliente.
Apesar desse ceticismo crescente, os clientes têm sido claros quanto às suas expectativas. 64% dos consumidores disseram que sua confiança em uma marca ou serviço aumentaria significativamente se ela adotasse e implementasse tecnologias emergentes ou avançadas, como autenticação sem senha, biometria, autenticação multifatorial e uso responsável de IA.
“Os resultados do Índice de Confiança Digital da Thales deveriam ser alarmantes para as empresas que realizam negócios on-line. A queda global na confiança digital não é apenas mensurável, mas evitável. A implementação adequada de soluções modernas de Gerenciamento de Identidade e Acesso do Cliente (CIAM), Plataformas de Inteligência para Redução de Fraudes (FRIP), GenAI e proteção de privacidade de dados, com a otimização da jornada do cliente como princípio de design principal, resultará em melhores resultados para os negócios e para os consumidores”, disse John Tolbert, diretor de Pesquisa em Cibersegurança na KuppingerCole Analysts.
Sobre a pesquisa
A pesquisa foi conduzida pela Censuswide em colaboração com a The Red Consultancy em nome da Thales. O estudo entrevistou 14.009 respondentes gerais na Austrália, Brasil, Canadá, França, Alemanha, Índia, México, Japão, Países Baixos, Singapura, Suécia, Emirados Árabes Unidos (EAU), Reino Unido (RU) e Estados Unidos da América (EUA). A Censuswide adere e emprega membros da Market Research Society (Sociedade de Pesquisa de Mercado) e segue o código de conduta da MRS, que se baseia nos princípios da ESOMAR.
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Sobre Thales
A Thales (Euronext Paris: HO) é líder global em tecnologias avançadas para os setores de Defesa, Aeroespacial e Cibernético e Digital. Seu portfólio de produtos e serviços inovadores aborda diversos desafios importantes: soberania, segurança, sustentabilidade e inclusão.
O Grupo investe mais de € 4 bilhões por ano em Pesquisa e Desenvolvimento em áreas-chave, especialmente para ambientes críticos, como Inteligência Artificial, cibersegurança, tecnologias quânticas e de nuvem.
A Thales conta com mais de 83.000 funcionários em 68 países. Em 2024, o Grupo gerou vendas de € 20,6 bilhões.
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