O Carnaval é um período de grande movimentação no e-commerce. Tanto isso é verdade que dados da Confederação Nacional do Comércio de Bens, Serviços e Turismo (CNC) indicam uma projeção de R$ 5,5 bilhões em vendas online no período em 2024, crescimento de 17% em relação ao ano passado. Isso acontece porque além de garantir a fantasia perfeita, os foliões costumam comprar seus ingressos online.
Por Nathan Marion, gerente geral da Yuno
Porém, como todo período de grande movimentação no varejo, é preciso muito cuidado. Isso porque os golpistas sempre se aproveitam dessas temporadas para colocarem em prática seus golpes.
No Carnaval de 2023, por exemplo, a Clearsale apontou que foram 83.187 tentativas de fraude, o que representa uma perda de R$ 100 milhões de reais.
Engana-se, porém, quem culpa o usuário por cair em um golpe, já que é de total responsabilidade das empresas de comércio eletrônico garantir um ambiente seguro para seus consumidores.
Dessa maneira, é de extrema relevância que esses players constantemente revejam o processo de prevenção e atuem de forma para melhorar e não se tornar previsíveis.
Com isso, além de preservarem seus clientes, evitam prejuízos tanto financeiros quanto para a imagem de sua marca.
Estar constantemente revisando sua abordagem e investir em automação são medidas exemplares para evitar golpe nas plataformas digitais.
Já estão disponíveis no mercado soluções de machine learning que conseguem avaliar o comportamento dos clientes durante uma compra e, com isso, estabelecer um padrão, levando em conta fatores como local, recorrência, produtos mais procurados, etc. Assim, caso um golpista invada a conta de um usuário e comece a fazer transações que fujam do habitual, o próprio sistema já vai achar estranho e bloquear essa compra.
Outro investimento de ouro nesse segmento são as ferramentas de autenticação, que estão cada vez mais assertivas. Podemos citar como exemplo o 3DS, que é um protocolo de autenticação para transações com cartão constantemente atualizado pelas bandeiras, que exige uma etapa adicional de verificação do usuário via SMS ou validações via aplicativos dos bancos, inibindo a ações do fraudador e também levando o passivo de uma possível fraude para o banco, que após validar a transação assume o passivo (chargeback) por fraudes.
A biometria também chega com tudo como fator importante de segurança, já que que reconhece o consumidor por meio de seu rosto. Isso reduz as fraudes, pois a face de cada pessoa é única. Mesmo que o golpista exiba uma foto de sua vítima, os sistemas são muito avançados e reconhecem pontos da face que uma fotografia não capta. Além disso, na maioria dos casos a solução pede por movimentos específicos como piscar, sorrir, mexer os lábios, etc.
Com a combinação dessas ferramentas, os players de e-commerce podem enxergar um horizonte mais favorável no Carnaval. Isso porque a utilização de soluções complementares traz segurança à transação sem tirar uma boa experiência do usuário.
Essas soluções em conjunto só dificultam o trabalho do golpista, pois ele terá que lidar com diversos padrões e tecnologias diferentes, o que fará com que desista de efetuar o crime. Com isso, os varejistas conseguem achar o equilíbrio entre otimizar ao máximo a experiência de seus clientes e, ao mesmo tempo, evitar que um fraudador consiga lograr êxito em sua jornada.
Sobre a Yuno
A Yuno, líder em orquestração de pagamentos na América Latina, oferece soluções globais de software e infraestrutura de pagamentos para empresas de médio e grande porte. Com a capacidade de integrar mais de 100 métodos de pagamento através de uma única plataforma, a Yuno permite que as empresas facilitem, gerenciem e otimizem seus processos de pagamento, criando rotas inteligentes, maximizando a conversão e enriquecendo a experiência do cliente. Seu portfólio robusto inclui grandes marcas como Rappi, Open English, Monnet e Livelo, e conta com o respaldo de investidores renomados como Andressen Horowitz, Kasek e Monashees.
Entrevista com Sérgio Muniz da Thales sobre CIAM – Gerenciamento de Acesso e Identidade do Cliente
Confira cuidados com a segurança cibernética para se ter no Carnaval
Uso da Biometria Facial no Carnaval do Rio de Janeiro 2024
AUTENTICAÇÃO
Autenticação forte faz parte da estratégia de segurança da informação de todas as empresas que utilizam meios eletrônicos. No Crypto ID temos muitos artigos e matérias sobre o tema para complementar seu conhecimento. Leia sobre Autenticação nesse link!
