O objetivo é mostrar como a plataforma de Compliance Center da NICE pode auxiliar no cumprimento das normas da LGPD
Parceiros há vários anos, a NICE e a A5 estarão juntos no 7º Congresso Internacional de Compliance, que será realizado de 14 a 16 de maio no Villa Blue Tree, em São Paulo.
As empresas terão um tabletop no espaço para demonstrar a plataforma de Compliance Center da NICE, que oferece uma série de soluções aderentes à nova Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), que entra em vigor em agosto de 2020.
A solução da NICE simplifica a implementação dos melhores processos de governança de dados para apoiar as corporações em seus esforços para cumprir os requisitos da lei e obter maior transparência.
Projetada para fornecer inteligência prática para a execução de ações proativas e corretivas, a plataforma inclui painéis de controle dedicados que monitoram os processos de governança e notificam os usuários sobre possíveis falhas ou vulnerabilidades.
Também conta com recursos de personalização de tarefas – Do It Yourself – para atender a solicitação de seus clientes para exercer os direitos de ser esquecido, de acesso e de portabilidade de dados.
Com base na plataforma NICE Engage, esta oferta adaptada de compliance também permite a gravação e verificação do consentimento do cliente para garantir que nenhum dado confidencial seja armazenado.
Além disso, ele aborda os aspectos de segurança do regulamento com criptografia de mídia sofisticada e processos de anonimização e controles de autorização dedicados, a fim de garantir que o acesso a dados confidenciais seja estritamente limitado.
“O Compliance Center da NICE oferece uma solução única, que aproveita nossas tecnologias de gravação e soluções analíticas líderes de mercado para garantir que as empresas sejam capazes de cumprir com facilidade os requisitos da LGPD”, afirma Thiago Siqueira, diretor de Operações e Alianças da NICE.
Segundo André Fernandes, gerente de Engenharia de Soluções na NICE, a tecnologia será uma grande aliada para todos os segmentos de mercado que precisam se adaptar à nova lei.
“Nossa dica é que as empresas se movimentem o quanto antes para identificar a solução que melhor atenda ao seu negócio e inicie os processos de adequações. Com a ajuda de soluções automatizadas, as empresas podem capturar, reter, identificar e recuperar todas as interações com clientes de qualquer canal, de acordo com as diretrizes regulamentares específicas. Estas soluções podem ser convergentes com plataformas de gravação e, neste cenário, toda a conformidade necessária está garantida”, destaca André Fernandes.
Como tradicional provedora de projetos de missão crítica para setores sob forte regulação, a A5 Solutions desenvolveu uma jornada na qual as empresas são levadas a entender o seu papel e responsabilidade, assim como a complexidade dos processos que envolvem a busca pela conformidade.
A partir desta conscientização, o time de consultores especializados da A5 endereça as demandas que seus clientes devem seguir para se tornarem aderentes às leis vigentes e às novas que estão surgindo.
“O Compliance Center da NICE é um dos pilares desta metodologia porque oferece uma plataforma completa e única para todas as necessidades de compliance que o time de TI de um Contact Center precisa. Desta forma, a participação conjunta da NICE com a A5 no Congresso Internacional de Compliance representa a oportunidade de os participantes darem um forte impulso, de maneira rápida, em suas providências para buscar conformidade com a LGPD e outras normas”, afirma o CEO da A5 Solutions, Leandro Del Debbio.
No ano passado, o Congresso recebeu 724 profissionais. Em sua 7ª edição, o evento espera reunir mais de 1000 pessoas. Entre os palestrantes estão: Carmen Lúcia, ministra do Supremo Tribunal Federal; Wagner Rosário, ministro da Transparência e Controladoria Geral da União; Deltan Dallagnol, Procurador da República e Caco Barcelos, repórter e escritor.
ANOTE EM SUA AGENDA
7º Congresso Internacional de Compliance
Dias: 14 a 16 de maio
14 – Workshop Day – 8h45 às 17h45
15 e 16 – Mainz Event – 8h30 às 18h30
Local: Villa Blue Trie – R. Castro Verde, 266
Sobre a NICE
A NICE (NASDAQ: NICE) é a fornecedora líder mundial em soluções de software, implementadas na nuvem ou in loco, que capacitam as organizações a tomar decisões mais inteligentes com base em análises avançadas de dados estruturados e não estruturados.
A NICE ajuda organizações de todos os tamanhos a oferecer um melhor serviço de atendimento ao cliente, garantir a compliance, combater fraudes e proteger os cidadãos.
Mais de 25.000 organizações em cerca de 150 países, incluindo mais de 85 das 100 empresas listadas no índice Fortune 100, utilizam atualmente as soluções da NICE.
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