Liderado pela Visa Consulting & Analytics, programa agnóstico é destinado a emissores, credenciadores e processadores para tornar as disputas mais eficientes e transparentes para toda a cadeia
A Visa, empresa mundial em pagamentos digitais, apresenta ao mercado um novo serviço de consultoria desenvolvido pela Visa Consulting & Analytics (VCA), voltado a apoiar emissores, credenciadores e processadores a otimizar a gestão de disputas e aumentar a eficiência operacional.
As disputas surgem quando um portador contesta uma cobrança em sua credencial de crédito ou débito, seja por desacordo comercial ou suspeita de fraude. Esses processos envolvem múltiplos participantes e podem gerar complexidade operacional, atrasos na resolução e custos elevados, além de impactar diretamente a experiência do consumidor.
A nova frente de consultoria busca atuar de forma agnóstica, propondo uma abordagem estruturada para padronizar processos e aprimorar a experiência do portador. O programa inclui um assessoramento completo, que mapeia fluxos, identifica lacunas e propõe melhorias. A partir do diagnóstico, é possível avançar para uma segunda fase de execução, que contempla ajustes de governança, automação de processos, criação de motores de regras e suporte de equipes especializadas da Visa alocadas junto aos clientes.
Sem uma gestão assertiva, as disputas podem se tornar processos longos e custosos, afetando a produtividade das equipes e gerando impacto direto na satisfação do portador. A ausência de fluxos padronizados e de mecanismos de automação reduz a eficiência operacional e dificulta o controle de indicadores, limitando a capacidade de emissores, credenciadores e processadores de agir de forma proativa diante de divergências. Entre os principais impactos estão perdas financeiras por disputas mal conduzidas, aumento da exposição a fraudes, gargalos operacionais por falta de automação, e desafios na conciliação contábil. Além disso, processos pouco estruturados afetam a experiência do consumidor e dificultam a identificação de oportunidades de melhoria.
“A possibilidade de contestar uma compra é um dos diferenciais dos pagamentos com cartão, e nossos serviços de valor agregado evoluem para tornar esse processo cada vez mais rápido, transparente e seguro. Sob o respaldo da maior rede de pagamentos do mundo, nosso trabalho é apoiar emissores, credenciadores e processadores com inteligência para padronizar fluxos e otimizar a gestão de disputas, reduzindo riscos operacionais e melhorando a experiência dos portadores”, afirma Tiago Moherdaui, vice-presidente da Visa Consulting & Analytics. “Nossos primeiros pilotos desse serviço no Brasil começaram esse ano e já se provaram eficazes na gestão desses processos de disputas”.
O desenvolvimento do novo programa é fruto do trabalho da Visa Consulting & Analytics (VCA), braço de consultoria que oferece modelos proprietários de inteligência para apoiar empresas na definição de estratégias de crescimento e rentabilidade. A VCA integra a estratégia Value-Added Services, que hoje é a área de maior crescimento da empresa. Esse pilar de negócios oferece tecnologias e serviços que permitem a emissores, credenciadores e estabelecimentos comerciais integrar, de forma personalizada, soluções que promovam inovação, eficiência e segurança.
Sobre a Visa
A Visa (NYSE: V) é líder mundial em pagamentos digitais, facilitando transações entre consumidores, comerciantes, instituições financeiras e entidades governamentais em mais de 200 países e territórios. Nossa missão é conectar o mundo por meio da rede de pagamentos mais inovadora, conveniente, confiável e segura, permitindo que indivíduos, empresas e economias prosperem.
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