Diebold Nixdorf apresenta no Febraban Tech 2025 DN Series™ Express Check&Go, um self-checkout desenvolvido e produzido no Brasil
O Febraban Tech 2025 já começou, e com ele, a expectativa pelas inovações que moldarão o futuro do setor financeiro e do varejo. Um dos grandes destaques do evento nesse primeiro dia é a presença da Diebold Nixdorf, líder global em automação para o mercado financeiro e varejista no imponente estande – B53, bem na frente do Auditório Febraban.
Com uma história que remonta a 1859, a empresa tem se reinventado constantemente, oferecendo soluções que vão desde a segurança tradicional de cofres até as mais avançadas tecnologias de autoatendimento e inteligência artificial. Para entender melhor o que está sendo apresentado e os rumos do mercado, conversamos com Elias Rogério da Silva, Presidente da Diebold Nixdorf no Brasil, que nos trouxe detalhes sobre as novidades da empresa e sua visão estratégica para o cenário brasileiro.
Fique com a entrevita!
Crypto ID: Elias, a vimos que Diebold Nixdorf nessa edição do Febraban Tech 2025 com grandes destaques em seu portfólio. Entre eles, o DN Series™ Express Check&Go, um self-checkout desenvolvido e produzido no Brasil. Poderia nos falar sobre esse lançamento e outras tecnologias que estão impactando o varejo e o setor financeiro aqui no evento?
Elias Rogério: Estamos apresentando diversas soluções voltadas para os setores financeiro e varejista. O DN Series Express Check&Go é o nosso mais novo terminal de self-checkout, que está sendo produzido em nossa fábrica de Manaus (AM) e foi desenvolvido pensando nas necessidades e características específicas do varejo nacional. Ele busca atender o cenário de rápida evolução do comportamento do consumidor e das operações dos varejistas, que precisam se adaptar e atualizar rapidamente às novas demandas do mercado.
O lançamento é escalável e sua arquitetura permite que o terminal seja adaptado conforme o formato da loja e suas futuras evoluções. Por isso, dizemos que ele garante longevidade aos investimentos do varejista e é uma solução voltada ao futuro. Além de poder ser usado como um terminal de self-checkout, ainda pode ser configurado como um dispositivo de informação ou checkout assistido.
Traz diversos recursos que apoiam em uma melhor experiência de compra. Por exemplo, pode ser configurado tanto com balança tradicional quanto com as cestas RFID, que permitem escanear todos os produtos de uma só vez para uma jornada mais fluida de compra. Flexibilidades como essa ampliam as possibilidades de uso e a integração com tecnologias de ponta e emergentes. Para o varejo, ainda trouxemos o nosso terminal de Ponto de Venda All-in-One VynaPOS, também produzido com foco no varejo local, e que busca otimizar os processos de compra e a operação das lojas.
Ao mercado financeiro, trouxemos diversas inovações, como o nosso caixa eletrônico DN Series 400, o software de gestão BanCash Safe, o Tesoureiro Reciclador de Cédulas DN600V, a tecnologia de controle de numerário DCASH e módulos da suite Vynamic voltados para monitoramento, gestão e segurança.
Os visitantes do evento também estão realizando experiências imersivas em nosso estande. Com óculos de Realidade Virtual, estão conhecendo de perto como fazemos o nosso processo de assistência técnica em todo o Brasil. Ainda, estão conhecendo a Dani, nossa assistente virtual que apoia técnicos em reparos a caixas eletrônicos e está sendo representada em nosso estande por um holograma. Estamos trazendo ao evento aquilo que sempre levamos ao mercado: inovação e experiências que mudam a forma como as pessoas interagem com as tecnologias.
Crypto ID: A Dani, a assistente virtual em holograma, que apoia técnicos em reparos de caixas eletrônicos, é outro exemplo fascinante de inovação. Quais são os desafios e as oportunidades na implementação de uma assistente virtual como a Dani para aprimorar o atendimento e a eficiência na manutenção de ATMs, considerando a dimensão e a diversidade geográfica do nosso país?
Elias Rogério: A Dani, nossa assistente virtual, representa uma inovação muito importante no suporte técnico a terminais de autoatendimento. É uma solução generativa baseada em técnicas avançadas de aprendizado de máquina, que permite uma atuação muito dinâmica, próxima à interação humana, fornecendo respostas em texto, imagens e vídeos para os operadores que irão fazer os reparos necessários nos caixas eletrônicos.
Considerando que o país tem dimensões continentais, poder fornecer uma assistente virtual para nossos clientes é realmente inovador. Por meio da Dani, possibilitamos que técnicos da própria agência possam solucionar grande parte das potenciais ocorrências nos caixas eletrônicos sem precisar de um suporte humano presencial especializado. Com isso, os reparos podem ser realizados de forma mais rápida, pois não há necessidade de esperar a chegada de nossos técnicos nas agências, ampliando a disponibilidade dos ATMs. A tecnologia contribui para a eficiência operacional e a padronização do suporte técnico em todo o país, oferecendo orientações precisas baseadas em dados em tempo real e elevando a agilidade e a confiabilidade na manutenção dos caixas eletrônicos.
Crypto ID: ATM DN Series 400 traz recursos inovadores como biometria e reconhecimento facial. Diante dos recentes casos de fraudes ocorridos no Brasil, gostaríamos de entender como a Diebold Nixdorf garante a confiabilidade e segurança de suas soluções de reconhecimento facial. Que camadas de segurança são implementadas para mitigar riscos e proteger os dados dos usuários, e como isso impacta a confiança das instituições e dos clientes?
Elias Rogério: Os caixas eletrônicos da família DN Series 400 foram desenvolvidos para oferecer uma experiência de transação moderna e segura, incorporando tecnologias de leitura facial que seguem padrões avançados de proteção. Um dos principais diferenciais está no uso de tecnologias de detecção de vida, capazes de confirmar se a pessoa à frente do terminal é real, e não está usando uma foto, vídeo ou máscara, por exemplo, para acessar a conta bancária. Essa é uma medida essencial contra fraudes por falsificação. O sistema de reconhecimento facial opera em uma plataforma única e integrada, permitindo autenticação segura, monitoramento constante e atualizações em tempo real diante de novas ameaças. Todos os dados biométricos são tratados com criptografia, controle de acesso e rastreabilidade, em total conformidade com a legislação vigente. Essa combinação fortalece a confiança dos usuários e instituições no uso da biometria facial como ferramenta segura e eficiente nas transações bancárias.
Crypto ID: Além do reconhecimento facial, como a Diebold Nixdorf está incorporando tecnologias de segurança cibernética de forma mais ampla para proteger transações bancárias e evitar fraudes, especialmente em um cenário de ataques digitais cada vez mais sofisticados?
Elias Rogério: A segurança está no centro do desenvolvimento de todas as nossas soluções, seja física ou cibernética. Além do reconhecimento facial, a Diebold Nixdorf incorpora diversas tecnologias no DN Series 400 para proteger transações bancárias e combater fraudes em um cenário de ameaças cada vez mais sofisticadas. O equipamento é protegido por uma arquitetura de segurança em camadas que abrange recursos físicos, lógicos e cibernéticos.
Entre os recursos estão PIN pad criptografado, leitor de cartão com proteção anti-skimming e sensores de captura de dinheiro, além de câmeras de vigilância, cofres reforçados, alarmes e sistemas antifraude embutidos no design do terminal. Ainda, temos um extenso portfólio de software focado em monitoração que garante que alertas sejam emitidos para uma central de controle ao menor sinal de funcionamento anormal do equipamento, para que as devidas medidas sejam tomadas. Todos os módulos do DN Series 400 operam com criptografia fim-a-fim. Os módulos apenas conversam entre si com protocolo criptografado, o que praticamente zera ataques cibernéticos. Vale ressaltar que grande parte do nosso orçamento de Pesquisa e Desenvolvimento é direcionado para segurança. Dessa forma, garantimos que todos os nossos equipamentos tenham segurança de ponta, protegendo as operações de nossos clientes e dos usuários finais.
Crypto ID: A suite de software Vynamic, com seus módulos de gestão de numerário, segurança e monitoramento, promete otimizar operações. Como essa suite se integra com as soluções de hardware para oferecer uma visão holística e proativa da performance e segurança para as instituições financeiras e de varejo?
Elias Rogério: A suite Vynamic é bastante extensa e estamos mostrando no evento três módulos estratégicos para o mercado financeiro.
O Vynamic Cash Management responde a um desafio recorrente: muitas instituições financeiras ainda usam ferramentas simples, baseadas em planilhas, para gerenciar operações de numerário altamente complexas. Essa prática, além de elevar os custos operacionais, compromete a eficiência. O Vynamic Cash Management realiza o planejamento do numerário de forma automatizada com base em dados da operação, permitindo coordenar todos os pontos de serviços de dinheiro. A solução aprimora os intervalos e volumes de abastecimento das operações com base na demanda real. Por meio da tecnologia, é possível ter economias comprovadas de pelo menos 15% nos custos com numerário.
Já o Vynamic Security oferece uma abordagem de segurança multicamadas. Traz tecnologia avançada para a prevenção de ataques e detecção de fraudes, módulo de controle de acessos multinível e criptografia de dados, ajudando as instituições financeiras a terem maior segurança em seu parque de caixas eletrônicos. Com seu poderoso sistema de proteção contra intrusão, o Access Protection, oferece governança de software e bloqueia os sistemas operacionais presentes nos ATMs contra tentativas de uso indevido de dados. É baseada nas melhores práticas da indústria, incluindo os padrões NIST, PCI e SAN.
O Vynamic View foi desenvolvido para instituições que precisam garantir disponibilidade total dos canais de autoatendimento sem aumentar os custos. Com uma abordagem de monitoramento remoto, flexível e escalável, ele oferece visibilidade completa do parque instalado. O módulo cobre desde o gerenciamento de inventário de hardware e software, atualizações automatizadas e coleta de registros até o monitoramento de segurança e análise de dados por meio de business intelligence.
Crypto ID: Em um painel no Febraban Tech, será discutida a aplicação da Inteligência Artificial Generativa (GenAI) no setor bancário. Quais são os casos mais promissores dessa tecnologia que a Diebold Nixdorf tem explorado ou planeja explorar para impulsionar a eficiência e a inovação no setor financeiro?
Elias Rogério: A Inteligência Artificial Generativa tem se mostrado promissora para impulsionar avanços significativos, especialmente no combate a fraudes e na otimização da experiência do consumidor.
Já usamos há anos a Inteligência Artificial em nossos caixas eletrônicos da família DN Series para prever falhas antes que ocorram por meio do nosso software DN AllConnect Data Engine. A solução é baseada em uma combinação de IoT, computação e armazenamento em nuvem, tecnologias de aprendizado de máquina e IA, e analisa padrões de uso e comportamento dos equipamentos para antecipar necessidades de manutenção. Isso permite agendar intervenções técnicas em momentos de menor impacto para os clientes, melhorando a eficiência operacional e a satisfação do usuário.
Essa abordagem proativa está resultando em um aumento importante na disponibilidade dos caixas eletrônicos. Durante a operação, se alguma anomalia é detectada, a causa dela pode ser determinada em segundos e os reparos podem ser feitos de forma remota. Se for preciso enviar um técnico para realizar os ajustes, ele terá à disposição dados e análises essenciais para resolver a ocorrência de forma mais rápida.
Crypto ID: A Diebold Nixdorf tem uma longa história, iniciada com a fabricação de cofres de alta segurança em 1859. Hoje, o debate sobre a sociedade cashless (sem dinheiro em espécie) ganha força, impulsionado por países como a China, Suécia e Coreia do Sul, que lideram em pagamentos digitais, muitas vezes com o objetivo de controle governamental sobre as transações. Considerando a diversidade do Brasil, com grandes áreas urbanas e vastas regiões rurais ainda muito dependentes do dinheiro em espécie, você acredita em uma virada para uma economia predominantemente cashless no país?
Elias Rogério: Apesar do avanço acelerado dos pagamentos digitais, impulsionado por novas tecnologias e mudanças no comportamento do consumidor, não vejo um cenário no momento que indique uma transição completa para uma economia totalmente cashless no Brasil. O dinheiro em espécie ainda desempenha um papel essencial, especialmente para a inclusão financeira de milhões de brasileiros.
Dados atuais do Banco Central mostram que o dinheiro físico ainda é utilizado por 68,9% da população. O uso é particularmente intenso entre os brasileiros de menor renda: 75% daqueles que recebem até dois salários mínimos e 69% entre os que ganham entre dois e cinco salários mínimos usam dinheiro físico. O comportamento também se destaca entre os idosos, com 72,7% das pessoas com 60 anos ou mais utilizando cédulas e moedas no dia a dia. Em um país com dimensões continentais, com uma grande parcela da população em regiões com baixa conectividade e forte presença do mercado informal, o dinheiro físico continua sendo um instrumento de acesso econômico indispensável.
A transição para uma sociedade sem dinheiro envolve muito mais do que inovação tecnológica – é uma questão cultural. Mesmo em países desenvolvidos como Alemanha e Estados Unidos, o papel-moeda ainda tem forte presença. No Brasil, os pagamentos digitais e o dinheiro físico seguirão coexistindo. A tecnologia pode até permitir transações 100% digitais, mas os hábitos e a realidade social brasileira ainda exigem a manutenção do dinheiro como meio de pagamento acessível e confiável.
Crypto ID: Considerando o avanço contínuo da digitalização e automação, quais são as próximas grandes inovações que a Diebold Nixdorf pretende lançar para fortalecer sua posição de liderança e continuar transformando a experiência de compras e transações bancárias no Brasil e no mundo?
Elias Rogério: Com o avanço constante da digitalização e automação, continuaremos investindo em soluções inovadoras que conectam o físico e o digital de forma cada vez mais fluida e segura, seja no mercado financeiro ou no varejo. Esse movimento inclui desde o desenvolvimento de plataformas intuitivas e centradas no usuário até a integração de novos canais e formatos de atendimento, que permitem experiências mais rápidas, personalizadas e sem atrito. A empresa segue focada em tecnologias que aprimoram a experiência dos consumidores, aumentam a eficiência operacional dos clientes e garantem a segurança das transações, sempre com atenção às particularidades de cada mercado e ao comportamento em constante evolução dos usuários.
Agradecimento e Conclusão
A entrevista com Elias Rogério da Silva, Presidente da Diebold Nixdorf no Brasil, no Febraban Tech 2025, revelou inovações cruciais para o futuro do setor financeiro e do varejo. Destacamos como a biometria e o reconhecimento facial no ATM DN Series 400 elevam a segurança das transações, utilizando camadas avançadas de proteção e criptografia para combater fraudes. Outro ponto relevante é o lançamento do DN Series™ Express Check&Go, um self-checkout inovador desenvolvido e produzido no Brasil, que demonstra o compromisso da empresa com o mercado nacional. Por fim, a conversa ressaltou a realidade brasileira, que, diferentemente de outros países, ainda está longe de se tornar uma economia sem dinheiro em espécie, dada a sua diversidade e a importância do numerário para a inclusão social.
Elias, agradecemos imensamente por nos receber em seu estande sempre acolhedor e dedicar seu tempo e compartilhar insights tão valiosos sobre as inovações que a Diebold Nixdorf está apresentando no Febraban Tech 2025. Suas respostas aprofundam a compreensão sobre o futuro da tecnologia nos setores financeiro e de varejo, e sua visão sobre a sociedade cashless no Brasil é, sem dúvida, um ponto de reflexão crucial em um momento que muitos acreditam que a realidade brasileira pode ser reflexo apenas da Avenida Faria Lima em São Paulo.
Nossos agradecimentos também à Izabel Pinto, Gerente de Marketing da Diebold Nixdorf, que nos acompanhou durante esta entrevista. Desejamos muito sucesso à Diebold Nixdorf no evento e nos colocamos à disposição para futuras conversas.
Anote em sua agenda: Diebold Nixdorf no Febraban Tech 2025
Ainda tem Febraban Tech 2025 nos dias 11 e 12 de junho no Transamerica Expo Center, São Paulo (SP)
A Diebold Nixdorf está no estande: B53
Sobre a Diebold Nixdorf
A Diebold Nixdorf automatiza, digitaliza e transforma o modo como as pessoas fazem compras e transações bancárias. Parceira de algumas das 100 maiores instituições financeiras e dos 25 maiores varejistas do mundo, as soluções integradas da Diebold Nixdorf conectam os canais físicos e digitais de forma conveniente, segura e eficiente para milhões de consumidores todos os dias.
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