ID Talk com Jean Carlo Bob aborda como a inteligência artificial, a automoção e o autoatendimento ganham força no varejo brasileiro
A Diebold Nixdorf aproveitou sua participação na APAS Show 2026 para reforçar sua aposta no avanço da automação e da Inteligência Artificial no varejo nacional. Em nosso ID Talk, Jean Carlo Bob, Diretor Comercial da Diebold Nixdorf no Brasil, comentou o atual estágio de maturidade tecnológica do setor, o crescimento do interesse por soluções de autoatendimento e o movimento dos varejistas em busca de maior eficiência operacional, redução de perdas e jornadas de compra mais fluidas.
Na conversa, o executivo detalhou como tecnologias como self-checkout, Scan&Go, visão computacional e IA aplicada à prevenção de fraudes vêm ganhando espaço no país, além de destacar o aumento da procura por provas de conceito durante a feira.
Jean Carlo Bob acrescentou sobre os planos da companhia para expandir sua presença no varejo brasileiro e avaliou o papel da APAS como principal vitrine de inovação e transformação digital do segmento no Brasil.
Leia a entrevista na íntegra!
Crypto ID: Mesmo já sendo uma empresa globalmente consolidada no varejo, a APAS SHOW colocou a Diebold Nixdorf frente a frente com uma diversidade muito grande de varejistas brasileiros e latino-americanos. Como foi essa experiência para a companhia e quais percepções vocês tiveram sobre o atual momento do varejo no Brasil?
Jean Carlo Bob: A experiência foi extremamente positiva! A APAS Show nos colocou em contato direto com uma diversidade muito grande de varejistas, e a receptividade foi algo que chamou bastante a nossa atenção. Tivemos um volume expressivo de visitas ao estande, com muitos profissionais interessados em conhecer de perto os nossas soluções e como podem ser aplicadas no varejo, além de conversar sobre os desafios reais das suas operações.
O que percebemos é que existe uma demanda muito clara no mercado por soluções de classe mundial, com capacidade de entregar inovação, eficiência e diferenciação para o varejo. Seja em Inteligência Artificial ou self-checkout, os varejistas estão buscando tecnologias que possam responder a dores concretas do setor.
Nesse sentido, foi muito interessante ver como a Diebold Nixdorf foi recebida. O mercado enxergou na companhia uma parceira capaz de trazer soluções robustas, globais e, ao mesmo tempo, conectadas às necessidades do varejo brasileiro. Essa aceitação reforça que há um espaço importante para avançarmos nesse segmento.
Crypto ID: O varejo brasileiro parece viver um momento de maior abertura para automação, Inteligência Artificial e modelos de autoatendimento. Na percepção da Diebold Nixdorf, o setor amadureceu nos últimos anos em relação à adoção dessas tecnologias para melhorar experiência do cliente e eficiência operacional?
Jean Carlo Bob: Sim, sem dúvida. O varejo brasileiro está mais aberto e mais atento ao papel da tecnologia na operação. O que temos percebido é que os varejistas estão buscando soluções que ajudem a reduzir a fricção na jornada do consumidor, tornando a experiência de compra mais fluida, simples e eficiente.
Ao mesmo tempo, existe uma preocupação muito forte com a eficiência operacional. O mercado não pode mais trabalhar apenas tentando precificar prejuízos ou absorver perdas dentro da operação. As margens são apertadas, e isso faz com que os varejistas busquem formas mais inteligentes de reduzir esses impactos.
É nesse contexto que tecnologias como Inteligência Artificial e visão computacional ganham tanta relevância. Quando aplicadas de forma prática, elas ajudam a trazer ganhos reais de eficiência, especialmente em pontos sensíveis da operação. E essa percepção já está bastante clara no mercado. É algo que temos escutado diretamente dos varejistas: eles entendem a necessidade, reconhecem o valor dessas soluções e estão buscando caminhos para implementá-las.
Crypto ID: A Diebold Nixdorf apresentou soluções bastante avançadas durante a APAS, como redução de perdas com IA, reconhecimento automático de produtos frescos, verificação etária automatizada, self-checkout e Scan&Go. Quais tecnologias despertaram maior interesse do público e quais demandas apareceram com mais força durante a feira?
Jean Carlo Bob: O self-checkout despertou bastante interesse, sem dúvida. É uma solução que já está muito conectada às discussões sobre eficiência, conveniência e melhor experiência no ponto de venda. Mas, durante a APAS Show, a Inteligência Artificial foi o grande destaque. Foi a IA que dominou as conversas!
O interesse do mercado foi muito concreto. A partir de trocas realizadas na feira, avançamos para alinhar provas de conceito com diversos varejistas que querem testar essas soluções na prática, dentro da loja, em operação real. Esse é um passo muito importante, porque mostra que o mercado não está apenas curioso sobre a tecnologia, mas interessado em ver resultados que ela pode trazer.
Em algumas dessas provas de conceito, vamos levar uma solução completa, combinando self-checkout e IA. Em outros, a implementação será focada nas aplicações de Inteligência Artificial. Esse é um ponto relevante da nossa proposta: nossas aplicações de IA são agnósticas. Elas podem funcionar independentemente de o self-checkout ou interface já instalada serem da Diebold Nixdorf ou não.
Essa flexibilidade é essencial para o varejo, porque permite que a tecnologia seja incorporada à realidade de cada operação, sem exigir que o varejista recomece toda a sua estrutura do zero.
Crypto ID: Muitas dessas soluções ainda são vistas como inovação em parte do varejo brasileiro. Após os contatos realizados na APAS, vocês acreditam que o mercado nacional já entrou definitivamente em uma nova fase de transformação digital no ponto de venda?
Jean Carlo Bob: Sim, acreditamos que o mercado já entrou em uma nova fase, ainda que essa jornada esteja no começo. O varejo brasileiro está experimentando mais, testando novas tecnologias e começando a perceber resultados concretos a partir dessas aplicações.
A Inteligência Artificial, por exemplo, já deixou de ser vista apenas como uma tendência distante. Os varejistas já acreditam no potencial da tecnologia e agora querem entender como ela pode ser implementada de forma prática, com impacto real para a operação.
Esse é um ponto muito importante. Tecnologia precisa gerar valor, deve resolver problemas, melhorar processos e entregar resultados. No caso de nossa solução de IA voltada à redução de perdas e fraudes, já temos comprovadas reduções em torno de 70% dessas ocorrências.
Esse é o tipo de entrega que o mercado brasileiro está buscando. Não basta falar de inovação. É preciso mostrar como a tecnologia se traduz em eficiência, proteção de margem e melhor desempenho no dia a dia da loja.
Crypto ID: Atualmente, a Diebold Nixdorf é reconhecida no mercado brasileiro como uma das empresas de tecnologia com maior presença no setor financeiro. Dentro da operação brasileira, qual é hoje o peso do varejo na estratégia da companhia e qual a expectativa de crescimento desse segmento para os próximos anos?
Jean Carlo Bob: Diversos varejistas já utilizam nossas soluções e temos expectativas importantes para o segmento de varejo no Brasil. Estamos investindo cada vez mais em soluções que sejam de nível global e capazes de atender às demandas únicas dos varejistas do Brasil.
Esse movimento mostra que o varejo passa a ocupar um papel cada vez mais importante dentro da estratégia local da Diebold Nixdorf. A oportunidade existe, a demanda do mercado ficou clara e estamos preparados para avançar com soluções que conectam tecnologia, eficiência e experiência no ponto de venda.
Crypto ID: A participação na APAS SHOW 2026 muda de alguma forma a estratégia da Diebold Nixdorf para o varejo brasileiro? Existe expectativa de expansão mais acelerada dessas soluções para além do eixo Sudeste?
Jean Carlo Bob: A participação na APAS Show reforçou o caminho que a Diebold Nixdorf já vinha construindo para o varejo brasileiro. Mais do que mudar a estratégia, o evento confirmou que estamos na direção certa e que existe uma demanda real do mercado por soluções como as que apresentamos.
A APAS Show foi mais uma etapa importante nessa jornada. Ela nos permitiu estar próximos dos varejistas, ouvir suas demandas e apresentar tecnologias que podem contribuir diretamente para os desafios do setor.
Em relação à expansão, a atuação da Diebold Nixdorf no varejo já é nacional. Naturalmente, Sul e Sudeste concentram grandes varejistas e seguem sendo regiões muito relevantes. Mas a companhia tem presença no Brasil todo e queremos levar essas soluções para diferentes mercados, incluindo Norte e Nordeste.
O varejo brasileiro é diverso e tem grandes operações fora do eixo tradicional. Por isso, a nossa estratégia precisa acompanhar essa realidade. Queremos estar presentes nacionalmente e oferecer soluções que façam sentido para varejistas de diferentes portes, regiões e necessidades.
Crypto ID: A Diebold Nixdorf participa de diversos eventos internacionais ligados ao varejo e automação comercial. Como a APAS SHOW se posiciona hoje dentro desse cenário global e a companhia já projeta retorno para a edição de 2027?
Jean Carlo Bob: A APAS Show ocupa um papel muito importante para o mercado brasileiro. Quando olhamos para eventos internacionais de varejo, cada um tem sua relevância regional. A NRF, por exemplo, é uma referência para a América do Norte, assim como outros eventos têm importância em diferentes mercados.
No Brasil, sem dúvida, a APAS Show é o principal evento do setor, com capacidade de reunir grandes players, promover conversas estratégicas e aproximar empresas de tecnologia das demandas concretas dos varejistas.
Para a Diebold Nixdorf, a participação foi muito positiva. Tivemos a oportunidade de apresentar nossas soluções, ouvir o mercado e avançar em conversas importantes. Por isso, a companhia já está analisando retornar na edição de 2027!
O Crypto ID agradece à Diebold Nixdorf e ao executivo Jean Carlo Bob pela entrevista e pela disponibilidade. Reconhecemos a troca de informações e valorizamos as contribuições sobre o avanço da Inteligência Artificial e da automação no varejo.
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