Com o mercado global de Pro-AV projetado para movimentar 402 bilhões de dólares até 2030, a Ricoh do Brasil anunciou o início das operações do Ricoh AV-NOC, centro de monitoramento preditivo que usa IA para garantir a disponibilidade contínua de salas de videoconferência, auditórios e centros de colaboração corporativos de alto investimento.
A transformação digital dos ambientes corporativos acelerou a busca por espaços de trabalho integrados, capazes de conectar colaboradores presenciais e remotos com alta precisão e sem atritos operacionais. Em resposta a essa demanda, a Ricoh do Brasil anunciou o início das operações do Ricoh AV-NOC (Audio-Visual Network Operations Center), centro de monitoramento proativo dedicado a garantir a disponibilidade contínua de salas de reuniões, auditórios e centros de decisão corporativos.
Alinhada ao conceito Ricoh Intelligent Workplace, a iniciativa une infraestrutura Pro-AV avançada, como painéis de LED, plataformas de áudio de alta performance e videoconferência inteligente, a um modelo preditivo de gestão suportado por agentes de IA e equipes especializadas em regime 24×7.
Com estimativas de mercado apontando que o segmento global de Pro-AV alcançará 402 bilhões de dólares até 2030, a oferta aborda dores críticas de TI e negócios, como atrasos técnicos e complexidade de integração, integrando os chamados a plataformas ITSM e reforçando salvaguardas de cibersegurança e conformidade com a LGPD.
A seguir, confira a entrevista exclusiva com Andrea Klevenhusen, presidente da Ricoh Brasil, e Paulo Pichini, VP de Business Transformation da Ricoh LATAM e CEO & President da Go2neXt, detalhando a operação do AV-NOC, a estratégia da companhia e as práticas adotadas para proteger e sustentar os ambientes de colaboração inteligentes.
Leia a entrevista na íntegra!
Crypto ID: Como a Ricoh, tradicionalmente associada a impressão e gestão de documentos, chegou aos ambientes de colaboração? O que a aquisição da Go2neXt trouxe em competências de redes, audiovisual e cibersegurança?
Andrea Klevenhusen: A Ricoh é uma empresa única: somos simultaneamente um grande fabricante e desenvolvedor de soluções de impressão e um integrador de serviços. Somos uma empresa global com 90 anos de história que leva para o cliente, com capilaridade e musculatura, inovação e serviços gerenciados. Esse perfil nos permite atender de A a Z as demandas dos clientes. Há décadas nos destacamos pela qualidade dos serviços gerenciados que oferecemos ao mercado – é um modelo que começou com a impressão e, hoje, avança para novos horizontes.
Os projetos desenvolvidos por nossos consultores incluem as mais avançadas soluções de impressão e scanner do mercado – a base de tudo é uma plataforma de workflow com recursos de IA que aceleram e dão precisão às soluções entregues pela Ricoh. Essa mesma inteligência de desenho de processos e profunda compreensão dos desafios de negócios do cliente permeia toda a nossa oferta de integração de serviços. No nosso portfólio, tudo o que é demanda de impressão é resolvido com a tecnologia Ricoh. Essa oferta é complementada, na área de integração de serviços, por plataformas tecnológicas como redes, nuvens, PCs, tablets, soluções de segurança eletrônica e de cybersecurity, além da miríade de devices que compõe um ambiente Pro-AV.
A aquisição da Go2neXt acelerou nossa jornada em direção ao modelo de integrador de serviços de A a Z. Essa é uma transformação que está acontecendo na Ricoh global e também em toda a América Latina, onde outras aquisições de integradores de serviços aconteceram. A experiência dos profissionais Go2neXt em projetos de inovação, de redes, de segurança e de ambientes Pro-AV está sendo compartilhada com os times originais da Ricoh tanto no Brasil como na América Latina. Vale destacar que nosso VP de Business Transformation LATAM, Paulo Pichini, é simultaneamente o CEO & President da Go2neXt.
Crypto ID: Intelligent Workplace: O que é o conceito Ricoh Intelligent Workplace e que ambientes e tecnologias ele abrange? Qual o porte dos projetos que a Ricoh já implementa no Brasil, e por que esses espaços se tornaram críticos para os negócios?
Andrea Klevenhusen: O Intelligent Workplace, ou ambiente de trabalho inteligente, é um conceito que integra o que há de melhor em experiência física e digital no local de trabalho. A meta é oferecer a melhor UX possível, um ambiente 100% disponível e encantador que aumente a produtividade do colaborador e acelere os negócios. O Ricoh Intelligent Workplace reúne infraestrutura de rede, cybersecurity, áudio e vídeo, sistemas de colaboração e outros recursos digitais para ambientes de trabalho como salas de reunião, auditórios e escritórios. As salas de reunião alinhadas ao modelo Ricoh Intelligent Workplace, por exemplo, oferecem todos os recursos necessários para a plena colaboração entre participantes locais e remotos via plataformas como Microsoft Teams e Zoom.
O Ricoh Intelligent Workplace nasce no projeto customizado para a demanda de cada cliente, passa pela implementação do local e avança, com o Ricoh AV-NOC, para a entrega de serviços gerenciados em que profissionais Ricoh monitoram 24×7 o ambiente do cliente.
Hoje, no Brasil, 300 Intelligent Workplaces já estão em operação e cerca de 80 novos projetos estão sendo implementados agora. São ambientes operando em algumas das maiores empresas do País.
A grande vantagem do Ricoh Intelligent Workplace é a possibilidade do colaborador ser mais produtivo e realizar trocas muito criativas com seus pares, independentemente de o interlocutor estar no mesmo local ou estar remoto. Acontece, portanto, uma imersão com forte sensação de presença. Outro destaque é a segurança de todo o ambiente, algo crítico para os negócios de nossos clientes.
Crypto ID: O AV-NOC: O que é o Ricoh AV-NOC e como ele funciona? Onde opera, quantos profissionais atuam, quais dispositivos ele monitora e qual o papel da IA na análise dos eventos?
Paulo Pichini: O Ricoh AV-NOC (Audio-Visual Network Operations Center) é um serviço de monitoramento 24×7 voltado à infraestrutura audiovisual dos ambientes de colaboração projetados e implementados pela Ricoh. Essa oferta complementa perfeitamente o Ricoh Intelligent Workplace. A proposta é agir antes que problemas afetem os usuários. Ao final de uma reunião, por exemplo, o AV-NOC pode testar configurações de áudio, vídeo e outros componentes da sala e corrigir remotamente determinadas alterações. O AV-NOC monitora painéis de Led e sistemas de vídeo conferência de ponta, com câmeras inteligentes que atuam como diretores de cena, acompanhando os movimentos, além de soluções de áudio de alta precisão e tecnologias de rede e de cybersecurity.
O AV-NOC consegue identificar antecipadamente pelo menos 80% dos incidentes que poderiam fazer com que um ambiente não estivesse disponível para a próxima reunião. A operação é centralizada no Ricoh Operations Center (ROC), localizado no Uruguai, onde cerca de 300 profissionais atendem a América Latina e o Brasil.
A IA aparece em duas frentes: está no core das plataformas próprias de monitoramento da Ricoh rodando no Ricoh AV-NOC, e é parte integrante das centenas de dispositivos e softwares que estão presentes, por exemplo, numa sala de reuniões projetada pela Ricoh. Nossos experts usam a soma dessas IA com a experiência de anos para adotarem uma postura proativa que, efetivamente, sustenta os processos dos clientes que acontecem nos ambientes Pro-AV da Ricoh. Com o Ricoh AV-NOC, ficam no passado as dificuldades para inicializar a sala de reunião e falhas como câmeras que não acompanham os movimentos dos participantes do encontro, ou a frustração causada por captura de áudio de baixa qualidade. A inteligência Ricoh atua de forma preditiva, também, para identificar e remediar vulnerabilidades de rede e de cybersecurity.
Crypto ID: Superfície de ataque: Uma sala de reunião moderna reúne dezenas de dispositivos conectados, como câmeras, microfones, painéis e controladores. Quais são os principais riscos de segurança desses ambientes, especialmente em salas de diretoria e de conselho, onde decisões estratégicas são tomadas?
Paulo Pichini: Cada Ricoh Intelligent Workplace é secure by design – ou seja, o projeto é desenhado a partir das melhores práticas em cybersecurity, a escolha das tecnologias é baseada em plataformas reconhecidas por sua resiliência e, finalmente, o monitoramento 24×7 atua de forma proativa para identificar vulnerabilidades e as corrigir com a máxima agilidade.
Nós levamos muito a sério a seleção de nossos parceiros, buscando empresas que se destacam tanto pelos recursos que estarão a serviços da experiência do usuário como por sua postura de segurança. São fornecedores como Cisco, Biamp, Crestron, Logitech, QSC e Shure.
Vale destacar que o Ricoh AV-NOC usufrui de toda a inteligência do SOC Ricoh, parte integrante do Ricoh Operation Center instalado no Uruguai e também implementado no ambiente da Ricoh Brasil. A soma do monitoramento 24×7 de incidentes de segurança com nossa plataforma de proteção do ambiente do cliente, além das defesas inerentes dos dispositivos dos nossos clientes, contribui com a resiliência do ambiente como um todo.
Crypto ID: Acesso remoto: O AV-NOC acessa remotamente a infraestrutura dos clientes a partir de outro país. Como esse acesso é controlado em termos de autenticação, privilégio mínimo, segregação entre clientes e auditoria das sessões? Como a Ricoh garante que o monitoramento não enfraquece a postura de segurança do cliente?
Paulo Pichini: A aquisição da Go2neXt pela Ricoh trouxe para a família Ricoh experts em cybersecurity reconhecidos pelo desenvolvimento e sustentação de ambientes críticos em grandes empresas. Com isso, cada projeto de um Ricoh Intelligent Workplace já nasce alinhado a grandes frameworks como ZTNA (Zero Trust Network Access), PAM (Privileged Access Management) e auditoria de acesso ao ambiente Ricoh. Ou seja: a autenticação da identidade do usuário é muito exigente, não há acessos default, não existem usuários com privilégios de acesso e a auditoria de acessos acontece todo o tempo.
O Ricoh AV-NOC foi construído e implementado a partir dessas mesmas colunas. Há uma segmentação absoluta entre o que a rede da Ricoh e o que é a rede do cliente. O foco do monitoramento é no dispositivo ou no serviço que sustenta o Intelligent Workplace, jamais na informação que está sendo gerada, consumida ou trafegada, por exemplo, numa sala de reunião Ricoh.
É importante destacar que um projeto de Intelligent Workplace é validado pelos times de TI e Cybersecurity de nossos clientes. Não há a possibilidade do Ricoh Intelligent Workplace e o Ricoh AV-NOC atuarem como ofensores do ambiente do cliente. A proteção de uma digital supply chain evoluiu muito e é uma das colunas da oferta de serviços gerenciados provida pela Ricoh aos clientes.
Crypto ID: Identidade de dispositivos e criptografia: Como os dispositivos monitorados são autenticados e como são protegidas as comunicações entre eles e a plataforma do AV-NOC? Como são tratadas a atualização de firmware e as credenciais padrão de fábrica?
Paulo Pichini: Todo o ambiente do Ricoh Operation Center e do Ricoh AV-NOC é criptografado. Há políticas de segurança que regem tanto o tráfego de dados dentro dos centros de monitoramento com o tráfego de dados entre a Ricoh e seus clientes. Na era da IA, as atualizações de firmware e as credenciais padrão de fábrica se transformaram num fluxo de patches que vai muito além do modelo anterior de patch management. Isso reforça a postura de segurança do Ricoh AV-NOC e, por conseguinte, de nossos clientes.
É importante destacar que, no nosso papel de provedor de serviços gerenciados, nós nos alinhamos com as políticas de cybersecurity de cada um de nossos clientes, qualquer que seja sua localização, porte ou vertical.
Crypto ID: Segmentação e integração com o SOC: Como a rede audiovisual é isolada da rede corporativa? Os eventos de segurança detectados pelo AV-NOC são compartilhados com o SOC ou o SIEM do cliente?
Paulo Pichini: A segregação da rede que opera no Ricoh Intelligent Workplace é by design – não existe a possibilidade desta rede ter interconexões com redes corporativas do cliente. Temos uma expertise de décadas em projeto e segurança de redes. Com o auxílio de ferramentas de IA, essa estratégia é extremamente granulada, e contribuiu para o alinhamento do Ricoh Intelligent Workplace aos principais frameworks do mercado.
Todo output de dados do Ricoh AV-NOC, por outro lado, é desenhado para se integrar tanto às grandes plataformas de ITSM (caso do ServiceNow) como ao SOC ou ao SIEM do cliente, no caso de incidentes de segurança.
Crypto ID: IA e automação: Que salvaguardas impedem que as ações automatizadas pelos agentes de IA introduzam riscos nos ambientes monitorados? Quais decisões continuam exigindo aprovação humana?
Paulo Pichini: A Ricoh é formada por pessoas e por tecnologias avançadas como a IA. O uso dos agentes de IA no Ricoh AV-NOC faz parte de uma política global que equilibra cuidadosamente o que pode ser automatizado, o que exige uma ação humana para ser executado. Trata-se de um centro de monitoramento onde 300 profissionais treinados e certificados em dezenas de plataformas atuam 24×7. Esse ambiente é o nível 1 de atendimento ao cliente, e oferece serviços em português, espanhol e inglês. O atendimento nível 1 é complementado por times da Ricoh do Brasil que realizam os atendimentos de nível 2 e 3 (incluindo visitas ao site do cliente) também em regime 24×7. Os agentes de IA e outros recursos de IA estão integrados no nível 1 de atendimento ao cliente.
O Ricoh Operation Center (ambiente onde está hospedado o Ricoh AV-NOC) monitora dezenas de milhares de dispositivos e software espalhados por toda a América Latina. Uma operação dessa magnitude precisa da IA para ganhar agilidade e precisão na missão de sustentar os ambientes dos clientes. Por trás da oferta de serviços gerenciado há um workflow construído a partir da análise dos processos de negócios do cliente Ricoh. É essa análise que norteia de que forma o Ricoh AV-NOC vai atuar e em que momento entra em cena a IA, em que momento entra em cena o profissional Ricoh.
Crypto ID: Dados e LGPD: Que dados o AV-NOC coleta dos ambientes monitorados, e há tratamento de áudio, vídeo ou dados pessoais dos participantes? Onde esses dados ficam armazenados, e como a Ricoh trata a transferência internacional à luz da LGPD?
Paulo Pichini: O Ricoh AV-NOC só tem acesso aos dados de monitoramento referentes às diversas camadas tecnológicas (rede, dispositivos, software etc.) que compõem cada Intelligent Workplace. Essa é uma rede segregada que não se conecta com a rede corporativa do cliente em momento algum. Não temos acesso a nenhuma conversa, conteúdo de câmera os conteúdos de telas de colaboração. Os dados gerados pelo AV-NOC são armazenados na nuvem global da Ricoh e são, basicamente, metadados sobre o ambiente físico e lógico do cliente. Todos os dados gerados pelas ofertas Ricoh são alinhados com a LGPD. Esse tipo de política permeia a corporação global, e é uma das colunas da nossa oferta de serviços gerenciados. Portanto, as ações do Ricoh AV-NOC seguirem o modelo LGPD é algo que vai ao encontro de outros frameworks seguidos pela organização como o GDPR (lei europeia de proteção de dados).
Crypto ID: Futuro: Qual o impacto dos espaços de colaboração e do AV-NOC no futuro da Ricoh do Brasil? Como a segurança deve evoluir nos ambientes de trabalho inteligentes nos próximos anos?
Andrea Klevenhusen: É um grande impacto que está gerando crescimento para a Ricoh Brasil. Estamos completamente preparados para atender o mercado brasileiro em tudo o que diz respeito ao projeto, implementação e monitoramento de espaços de colaboração que acelerem os negócios de nossos clientes. Temos a tecnologia própria de impressão, temos as tecnologias de nossos parceiros selecionados, temos os processos internos, temos os talentos internos, temos os talentos dos parceiros de canal, temos centenas de clientes fiéis que confiam nas entregas da Ricoh há muitos, muitos anos. O futuro já começou, e está produzindo muitos frutos. Hoje estamos ativamente buscando os clientes que ganhamos com a aquisição da Go2neXt para oferecer todo o portfólio Ricoh. Da mesma forma, as novidades em colaboração no portfólio Ricoh estão sendo oferecidas para os clientes tradicionais de impressão da Ricoh. É um momento de criatividade e expansão que está se refletindo em grandes resultados de negócios. Estamos conquistando novos clientes e ampliando nossa presença nos clientes tradicionais Ricoh e Go2neXt.
Paulo Pichini: Como comentei anteriormente, cada projeto de Ricoh Intelligent Workplace é secure by design. Do desenho de um ambiente ao monitoramento remoto provido pelo Ricoh AV-NOC, seguimos as melhores práticas de segurança digital e buscamos nos alinhar continuamente aos principais frameworks do mercado. Isso é uma abordagem consolidada dentro da cultura Ricoh e propicia muita tranquilidade aos clientes. Vale destacar, ainda, que o uso dos modelos de IA dentro das ofertas Ricoh é algo que está sendo executado nos nossos laboratórios com cautela e com testes recorrentes para evitar as armadilhas da IA aplicada sem o alinhamento às melhores práticas de cybersecurity. No caso específico do Ricoh Intelligent Workplace, em que tecnologias Ricoh se mesclam com as soluções de nossos parceiros, somos especialmente rigorosos, verificando continuamente vulnerabilidades de APIs e de código que poderiam afetar a resiliência do ambiente do nosso cliente. A Ricoh tem 90 anos de história e viverá outros 90 anos sempre se destacando por ser plenamente customer centric. É uma abordagem que vai além de palavras e pode ser resumida pelo Espírito dos Três Amores criados em 1946 pelo nosso fundador, Kiyoshi Ichimura: amor ao próximo, amor ao país e amor ao trabalho. Esse compromisso faz parte de tudo o que fazemos.
Agradecimento
O Crypto ID agradece a Andrea Klevenhusen e a Paulo Pichini pela disponibilidade ao compartilhar visões tão ricas e detalhadas sobre inovação, cibersegurança e o futuro dos ambientes inteligentes de colaboração, reforçando a relevância desse diálogo para o fortalecimento do ecossistema de tecnologia e negócios no Brasil.
Sobre a Ricoh
A Ricoh é uma integradora global de transformação do ambiente de trabalho, presente em aproximadamente 200 países e regiões e com sede em Tóquio. Com o propósito de apoiar a geração de valor para seus clientes, a Ricoh oferece serviços e soluções de workplace que permitem às organizações trabalhar de forma mais inteligente, combinando tecnologias avançadas, inclusive inteligência artificial, a uma ampla experiência consolidada no setor de impressão. A companhia também atua nos segmentos de impressão comercial e industrial e desenvolve novas soluções baseadas em tecnologia inkjet. No ano fiscal encerrado em março de 2026, o Grupo Ricoh registrou vendas globais de 2.608 bilhões de ienes (aproximadamente US$ 16,4 bilhões).
Nos 90 anos desde sua fundação, a Ricoh manteve viva a missão e a visão de ajudar as pessoas a encontrar realização através do trabalho, um compromisso que segue até hoje. Ao compreender e transformar a maneira como as pessoas trabalham, liberamos seu potencial e sua criatividade para tornar realidade um futuro sustentável.
Para obter mais informações, acesse www.ricoh.com Para mais informações, visite https://www.ricoh-americalatina.com/pt
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