Crypto ID conversou com Sthéfani Silva, coordenadora técnica na Zoho Corporation, compartilhando tudo no ERP Summit
Em um mundo cada vez mais impulsionado pela transformação digital, as empresas precisam garantir que suas infraestruturas tecnológicas acompanhem o ritmo acelerado das inovações. O gerenciamento eficaz dos sistemas de TI, especialmente os ERPs, torna-se um desafio crucial para manter a competitividade, a segurança e a eficiência operacional.
Para entender como as organizações podem superar esses desafios, conversamos com Sthéfani Silva, coordenadora técnica na Zoho Corporation, empresa que oferece soluções abrangentes de gestão de segurança e operações de TI para organizações globais e fornecedores de serviços geridos.
Durante nossa conversa, Sthéfani compartilhou valiosos insights sobre os principais desafios enfrentados pelas empresas, como a complexidade da migração para novas tecnologias, os riscos da defasagem tecnológica, a crescente adoção da inteligência artificial e a importância da automação de processos. Ela também fala como a diversidade no setor de tecnologia pode trazer novas perspectivas e impulsionar a inovação, destacando o papel fundamental das mulheres em cargos de liderança.
Leia entrevista na íntegra!
Gestão de TI na era da transformação digital:
Crypto ID: Considerando o ritmo acelerado das mudanças tecnológicas, como as empresas podem garantir que seus sistemas de ERP estejam sempre atualizados, integrados e seguros?
Sthéfani Silva: É fundamental monitorar os sistemas ERP, pois falhas de desempenho nesses sistemas de gestão empresarial podem gerar perdas financeiras e de oportunidades de negócios, caso não sejam rapidamente resolvidas.
Em grandes empresas, manter uma infraestrutura altamente disponível e estável é essencial, assim como contar com uma ferramenta capaz de monitorar o sistema. No entanto, o monitoramento pode se tornar um desafio em ambientes complexos.
É comum que as organizações adotem diferentes soluções ERP para atender necessidades específicas, e ter uma visão centralizada e detalhada do desempenho dessas soluções contribui para a otimização das operações dentro da infraestrutura de TI.
Outro aspecto relevante é que os ambientes ERP costumam ser altamente complexos, envolvendo múltiplas camadas interconectadas que permitem escalabilidade. No entanto, essa mesma complexidade torna o monitoramento e a solução de problemas mais difíceis, pois uma falha em uma camada pode desencadear problemas em outras camadas dependentes.
Adaptação às novas tecnologias:
Crypto ID: Quais são os principais desafios que as empresas brasileiras enfrentam ao se adaptarem às novas tecnologias de ERP, e como a ManageEngine pode auxiliar nesse processo?
Sthéfani Silva: As empresas brasileiras enfrentam diversos desafios ao se adaptar às novas tecnologias ERP, como a complexidade da migração de dados, a necessidade de integração com sistemas legados e o cumprimento das regulamentações locais. Melhorar o desempenho operacional dentro da infraestrutura de TI também é um grande desafio para as empresas.
Para lidar com essa questão, nós oferecemos o Applications Manager, uma solução que proporciona às empresas uma visão centralizada e detalhada do desempenho de suas aplicações. Com o monitoramento em tempo real, ele acompanha métricas estratégicas de negócios, ajudando a analisar o desempenho das aplicações ERP e garantindo a supervisão proativa de KPIs essenciais, como processos, tarefas, aplicações e eventos em andamento.
Também auxiliamos as empresas na identificação de gargalos de desempenho do ERP, integração com ferramentas de gerenciamento de tickets, planejamento de expansões futuras do sistema e criação de painéis personalizados. O mercado ainda enfrenta desafios na automação de algumas dessas funções e nosso papel tem sido tornar esse processo mais ágil e eficiente.
A ManageEngine também oferece o Log360 para auxiliar na gestão de eventos e segurança da informação (SIEM) para garantir conformidade regulatória. Além disso, o ServiceDesk Plus, uma robusta solução de ITSM, otimiza a administração de TI, garantindo um suporte eficiente e continuidade operacional. Isso permite que as empresas adotem novas tecnologias de forma segura, eficiente e com maior controle sobre seus processos.
IA e Segurança:
Crypto ID: A inteligência artificial oferece inúmeras possibilidades para otimizar os sistemas de ERP, mas também abre portas para fraudes e ataques sofisticados. Quais são as principais preocupações e como as empresas podem se proteger?
Sthéfani Silva: A inteligência artificial de fato está revolucionando os sistemas ERP, tornando-os mais eficientes e preditivos. Ela desempenha um papel importante na redução da complexidade operacional, no aumento da eficiência e na garantia da segurança dos sistemas empresariais. No entanto, as empresas precisam ter cuidado, pois a IA pode ser uma faca de dois gumes.
O uso de ferramentas que garantam a segurança do ambiente é essencial quando falamos da adoção de IA em ERP, pois estas aplicações detéem informações sensíveis. É necessário investir em soluções de gestão de identidade (IAM) para controlar as permissões dos usuários e em soluções de gerenciamento de logs (SIEM) para garantir a rastreabilidade da movimentação de dados. Isso contribui para um ambiente mais seguro.
Riscos da defasagem tecnológica:
Crypto ID: Como a defasagem tecnológica dos sistemas de ERP pode impactar setores estratégicos como indústria, varejo e saúde? Quais são os riscos e como evitá-los?
Sthéfani Silva: A defasagem tecnológica dos sistemas ERP pode ter impactos críticos em setores como indústria, varejo e saúde, afetando a produtividade, a tomada de decisões e a segurança dos dados. Na indústria, sistemas desatualizados podem comprometer a automação da produção e a eficiência da cadeia de suprimentos.
No varejo, problemas no ERP podem gerar falhas na gestão de estoque e dificuldades na adaptação às mudanças no comportamento do consumidor. Na saúde, um ERP obsoleto pode resultar em erros no processamento de informações médicas, colocando em risco a qualidade do atendimento aos pacientes.
Para evitar esses problemas, as empresas devem adotar uma abordagem proativa, garantindo que seus sistemas sejam constantemente monitorados e atualizados. A implementação de ferramentas que proporcionam visibilidade sobre o desempenho do ERP permite que as empresas antecipem falhas, otimizem processos e mantenham as operações alinhadas com as necessidades do negócio. Além disso, a modernização contínua da infraestrutura tecnológica reduz vulnerabilidades e garante maior competitividade no mercado.
Automação de processos
Crypto ID: De que forma a automação de processos pode contribuir para a redução de custos operacionais e o aumento da produtividade nas empresas? Quais são os principais benefícios e como implementá-la de forma eficaz?
Sthéfani Silva: A automação de processos reduz custos operacionais ao eliminar tarefas repetitivas, diminuir erros humanos e aumentar a eficiência das equipes de TI. Como resultado, as empresas podem otimizar desde o provisionamento de usuários até a resolução automática de problemas, garantindo mais disponibilidade e desempenho dos sistemas.
Para uma implementação eficaz, é essencial mapear os processos que podem ser otimizados, definir objetivos claros e escolher as ferramentas adequadas. A integração com sistemas já existentes pode potencializar a automação, enquanto o treinamento das equipes e o monitoramento contínuo dos processos e ferramentas escolhidas garantem que a automação traga ganhos reais para a empresa.
O Papel da mulher na tecnologia
Crypto ID: Como coordenadora técnica da ManageEngine, uma empresa global de tecnologia, qual a sua visão sobre o papel da mulher na área de tecnologia, especialmente em cargos de liderança?
Sthéfani Silva: A presença das mulheres na tecnologia tem crescido, mas ainda há desafios significativos, especialmente em cargos de liderança. O setor de TI historicamente foi dominado por homens, e muitas mulheres ainda enfrentam barreiras como falta de representatividade, oportunidades desiguais e vieses inconscientes no ambiente corporativo. No entanto, a diversidade é essencial para a inovação e para a criação de soluções mais inclusivas e eficientes.
Na ManageEngine, acreditamos que a diversidade não é apenas um fator essencial para a inovação e competitividade no setor de tecnologia, mas também um elemento estratégico para o sucesso dos negócios. Empresas que valorizam a diversidade tendem a ter equipes mais criativas e colaborativas, que estão mais preparadas para enfrentar desafios complexos.
O futuro da tecnologia precisa ser construído por equipes diversas, e a presença de mulheres na liderança traz novas perspectivas que impulsionam o crescimento e a inovação. Como coordenadora técnica da ManageEngine, vejo essa transformação acontecendo e acredito firmemente que investir na capacitação e no desenvolvimento das mulheres em TI é essencial para um mercado mais justo e competitivo.
Sobre a Manage Engine
A Manage Engine é uma divisão da Zoho Corporation que oferece soluções abrangentes de gestão de segurança e operações de TI para organizações globais e fornecedores de serviços geridos. Empresas estabelecidas e emergentes – incluindo 9 em cada 10 organizações da Fortune 100 – confiam nas ferramentas de gestão de TI em tempo real da ManageEngine para garantir o desempenho ideal da sua infraestrutura, incluindo redes, servidores, aplicações, endpoints e muito mais. A ManageEngine possui 18 data centers, 20 escritórios e mais de 200 parceiros de canal em todo o mundo para ajudar as organizações a alinhar seus negócios com a TI.
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