Inside Fashion Business reuniu líderes das maiores marcas do setor para discutir competitividade, transformação digital e negócios
No dia 27 de abril, o Auditório da TOTVS, em São Paulo, recebeu o Inside Fashion Business, promovido pela Gouvêa Experience, reunindo alguns dos principais executivos da moda e do varejo do setor no Brasil. Durante a programação da manhã, os debates evidenciaram um setor em profunda transformação, impulsionado pela inteligência artificial, pela busca por eficiência e pela crescente relevância dos serviços como diferencial competitivo.
Competitividade, consumidor e novos modelos de cadeia
A primeira palestra do Inside Fashion Business , “Crescer em Cenários Incertos”, mediada por Marcos Gouvêa, fundador e diretor da Gouvêa Ecosystem, contou com a participação de José Luís Fernandes, CEO do Grupo HOPE, e Giuliano Donini, CEO da Marisol. O painel abordou a intensificação da competitividade no setor, as mudanças no comportamento do consumidor e o impacto da inteligência artificial nos negócios.
Giuliano Donini destacou a pressão crescente da cadeia de custos sobre toda a cadeia de valor e apresentou o Sistex, primeiro condomínio de sistemas têxteis do Brasil, criado em Santa Catarina. O ecossistema reúne empresas com foco em clusterização, tecnologia e sustentabilidade, buscando ganho de eficiência e redução de custos.
Segundo ele, a rápida adaptação ao consumo online e a predominância de micro e pequenas empresas, que representam 95% do setor, exigem novas formas de colaboração e inovação. Donini também ressaltou que a empresa uso IA para gestão de boletos, informações sobre coleções e análise de dados.
Já José Luís Fernandes enfatizou a trajetória de inovação do Grupo HOPE, que amplia sua atuação para os segmentos de beachwear e fitness. Com presença em 15 países, mais de 3 mil pontos de venda e produção anual superior a 10 milhões de peças, o executivo destacou dois grandes desafios: compreender um consumidor cada vez mais dinâmico e influenciado, e ganhar competitividade por meio da produtividade e da integração da cadeia produtiva. O executivo também chamou atenção para a importância de equilibrar o uso da inteligência artificial com o relacionamento humano, considerado um diferencial histórico da marca.
Eficiência e humanidade na era da IA
Na sequência, Eloi Assis, diretor executivo de varejo da TOTVS, apresentou o conceito de “Eficiência Brutal e Humanidade Radical”.
Em um cenário que definiu como “campo de batalha do varejo”, o executivo destacou a evolução da inteligência artificial, da generativa para a agêntica, capaz de tomar decisões de forma autônoma, e provocou reflexões sobre o uso consciente da tecnologia.
Assis reforçou que a IA só tem valor quando gera impacto real no negócio e alertou para a necessidade das empresas questionarem seus resultados. “O produto físico se torna o souvenir de uma experiência emocional”, afirmou, sintetizando a mudança no papel das marcas diante de consumidores cada vez mais exigentes.
Conteúdo, creators e o novo e-commerce
Eric Chien, Head de Moda do TikTok Shop Brasil, destacou o papel do conteúdo criativo em escala como motor de vendas. O executivo apresentou o modelo de afiliados da plataforma, onde creators produzem conteúdo e impulsionam vendas para as marcas, além de cases como o da Aura Beauty na Black Friday.
Chien destacou o Symphony Creative Studio, ambiente experimental que utiliza IA para criação de campanhas, incluindo geração de vídeos em segundos, tradução de anúncios para múltiplos idiomas e uso de avatares. Segundo ele, usuários da plataforma acreditam que a inteligência artificial pode tornar a publicidade mais relevante e conectada.
Dados, performance e escala
Mauricio Bastos, da AZZAS 2154, destacou a transformação do maior grupo de moda da América Latina, com faturamento de R$ 15 bilhões em 2025 e um portfólio de 28 marcas. O executivo apresentou iniciativas como o ZZAPP, aplicativo que já impactou mais de R$ 1 bilhão em vendas, e o SER, sistema que melhora a reposição e reduz perdas.
A nova estratégia da companhia está baseada em quatro pilares: construção de uma base robusta de dados (lakehouse), democratização do acesso à informação, fortalecimento do analytics corporativo e aceleração do uso de IA. Os resultados incluem ganhos de eficiência operacional, redução de ruptura e melhoria no desempenho das coleções.
IA como centro do negócio
Yuri Gricheno, CEO e cofundador da Insider, reforçou que a inteligência artificial deixou de ser um experimento para se tornar o núcleo das operações. A marca desenvolveu a primeira jornada completa de vendas via IA no WhatsApp para moda no Brasil, impactando diretamente experiência do cliente, vendas e tomada de decisão.
Para o executivo, o diferencial competitivo das empresas nos próximos anos estará na capacidade de transformar a IA em cultura organizacional. “O futuro não é sobre usar a IA, mas operar com ela no centro do negócio”, afirmou.
Da venda de produtos à oferta de soluções
Encerrando o bloco da manhã, Eduardo Yamashita, sócio-diretor da Gouvêa Inteligência, trouxe insights da NRF 2026 e destacou o case da Stitch Fix como exemplo de varejo orientado por tecnologia e personalização.
O executivo apresentou os três estágios de evolução das plataformas: do marketing como suporte à venda de produtos, passando pela oferta de serviços agregados, até a transformação para modelos de negócio baseados em soluções. A tendência reforça a necessidade de as empresas ampliarem sua proposta de valor para além do produto.
Transformação e serviços como diferencial
Paulo Matos, CEO da Tommy Hilfiger, destacou a importância da reorganização da arquitetura de dados como base para a transformação dos negócios, enquanto Paula Mazanek, CEO da Realize, financeira da Renner, reforçou o papel dos serviços na fidelização.
Segundo ela, clientes da Realize apresentam maior engajamento e frequência de compra, impulsionados por três pilares: conveniência, experiência e benefícios. Com uso intensivo de IA para análise de crédito e personalização de ofertas, a executiva destacou que “serviço é a forma de se diferenciar”, sendo essencial para conquistar espaço na preferência no coração do consumidor.
O Inside Fashion Business evidenciou que o futuro do varejo de moda passa pela integração entre tecnologia, dados e experiência, com a inteligência artificial assumindo papel central e os serviços se consolidando como principal vetor de diferenciação em um mercado cada vez mais competitivo.
Sobre a Gouvêa Experience
A Gouvêa Experience integra a Gouvêa Ecosystem e atua na vertical de experiências de marca, eventos e relacionamento com as principais lideranças do setor varejista no Brasil e no exterior. Suas missões internacionais e eventos proporcionam acesso direto às inovações e tendências que moldam o varejo global.
Sobre a Gouvêa Ecosystem
A Gouvêa Ecosystem é um ecossistema de consultorias, soluções e serviços que atua em todas as frentes do setor de consumo, varejo e distribuição. Fundada em 1988, é referência no Brasil e no mundo por sua visão estratégica, atuação prática e profunda compreensão do setor. É membro do Ebeltoft Group, consórcio global de consultorias especializadas em varejo.
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