Nos últimos dez anos, a experiência do viajante dentro dos aeroportos evoluiu muito, se tornando cada vez mais tecnológica
Por Rodolpho Henrique
Nos últimos dez anos, a experiência do viajante dentro dos aeroportos evoluiu muito, se tornando cada vez mais tecnológica.
Nesse cenário, o Brasil foi pioneiro em inovação ao oferecer navegação indoor, com a utilização da tecnologia beacon, para os passageiros em 2016.
O Aeroporto do Galeão, no Rio de Janeiro, foi o primeiro da América Latina a apresentar e implementar a tecnologia em larga escala, junto com o lançamento do primeiro aplicativo móvel para o aeroporto com o intuito de receber os visitantes para as Olimpíadas Rio 2016.
O pioneirismo do Galeão foi destacado pelo desenvolvimento do aplicativo móvel que foi criado do zero centrado no usuário para trazer a melhor experiência possível durante a viagem. Cerca de três mil beacons foram instalados em toda área interna dos dois terminais do aeroporto.
A tecnologia beacon utiliza dispositivos que emitem sinais Bluetooth para se comunicar com smartphones próximos. Esses sinais permitem que aplicativos identifiquem a localização do usuário e ofereçam informações relevantes, como ofertas em lojas ou detalhes de obras de arte em museus.
Porém, também são eficazes para direcionar os viajantes para portões de embarque, restaurantes, banheiros e até mesmo para onde as bagagens devem ser retiradas.
A implementação da tecnologia no Galeão
Ao liderar a equipe de design, tecnologia e desenvolvimento do aplicativo, busquei trazer a ideia de melhorar a navegação dos passageiros com a utilização de beacons, mapas, geolocalização entre outras melhorias como pagamento do estacionamento e envio de notificações em tempo real para o passageiro com status do voo, portão de embarque, etc.
A importância de um aplicativo simples e fácil de usar foi um dos pilares principais para solucionar problemas frequentes que os passageiros enfrentam todos os dias ao viajar em um aeroporto novo.
O principal ganho que os viajantes em aeroportos com a adoção da tecnologia nos últimos anos é, sem dúvida, a maior agilidade e eficiência em todo o processo de viagem. Isso se traduz em menos tempo em filas, menos estresse, maior facilidade na resolução de possíveis problemas e uma experiência mais fluida e agradável desde o check-in até o desembarque.
O sucesso da implementação no Rio Galeão, especialmente em termos de melhoria da experiência do passageiro, acabou influenciando outros aeroportos no mundo inteiro a seguir o exemplo e desenvolver aplicativos móveis para auxiliar os passageiros e melhorar a experiência durante as viagens.
A inovação influenciou e serviu de exemplo para diversos aeroportos no mundo, como o de El Dorado Airport em Bogotá, Gatwick International do Reino Unido e Jorge Chávez no Peru a replicarem a tecnologia para entregar uma experiência mais amigável e única aos seus viajantes.
O futuro dos aeroportos
Check-ins de maneira digital, robôs de auto atendimento, navegação indoor, notificações sobre portões de embarque, biometria e reconhecimento facial para check-ins são algumas das possibilidades que poderemos ver já nos próximos anos.
Hoje é difícil imaginar uma experiência de viagem que não inclua ao menos alguns dos itens citados acima. A evolução da tecnologia nos aeroportos está transformando a experiência de viagem, tornando-a mais rápida, eficiente, segura e agradável para os passageiros.
Além disso, chatbots e assistentes virtuais com inteligência artificial vão interagir cada vez mais com os passageiros, podendo se comunicar em diversos idiomas, fornecer informações, responder a perguntas e oferecer suporte personalizado.
Para a parte de bagagens e logística, o uso de etiquetas inteligentes, com RFID e sensores, vão permitir rastrear as bagagens em tempo real, reduzindo extravios e agilizando o processo de entrega é um futuro possível.
A biometria e identidade digital são duas outras tendências que já estão sendo exploradas. O reconhecimento facial e outras tecnologias biométricas podem agilizar o processo de embarque, eliminando a necessidade de apresentar documentos físicos.
O aeroporto de Dubai, por exemplo, possui túneis biométricos que permitem a passagem pela imigração sem contato humano, além de um sistema de reconhecimento facial integrado ao processo de embarque.
Segurança em Alta: Uma Conversa com o CIO do RIOgaleão sobre os Desafios do Fim de Ano
Wi-Fi falso rouba dados de passageiros em voos
SITA apresenta inovações de tecnologia durante Global Summit 5G Tech
Quais são as principais motivações por trás dos ataques cibernéticos no setor de aviação?
Aeroportos que investem em IoT garantem mais segurança e conforto para passageiros no fim de ano
Empresa públicas e privadas estão utilizando muitas das tecnologias que falamos aqui no Crypto ID, então, criamos a coluna Tech para apresentar casos de uso e soluções inovadoras. Explore esse conteúdo!
Siga o Crypto ID no LinkedIn agora mesmo!
