As principais tendências apontadas pela Gartner abordam os desafios críticos de segurança, contenção de custos e experiência dos cidadãos no setor público
À medida que a transformação digital avança com novas ferramentas e profundas mudanças nos rumos da economia global, gestores públicos de todo o mundo se veem diretamente forçados a buscarem soluções para reduzir os custos e maximizar a performance de suas operações.
Nesse cenário, o Gartner, Inc., líder mundial em pesquisa e aconselhamento para empresas, anuncia pesquisa com as dez principais tendências de tecnologia para Governos em 2021, com recursos que têm o potencial de acelerar a digitalização e otimizar a oferta de serviços públicos.
De acordo com os analistas do Gartner, as dez principais tendências tecnológicas estratégicas para uso de Governo neste ano surgem dos desafios criados pela pandemia e da necessidade de modelos operacionais flexíveis que suportem interrupções significativas.
“A pandemia de COVID-19 estimulou a aceleração da inovação digital em todo o setor governamental ao redor do mundo, apresentando aos líderes da área pública novas oportunidades de usar dados e tecnologias para construir confiança, agilidade e resiliência em instituições públicas”, diz Rick Howard, Vice-Presidente de Pesquisa do Gartner.
“Embora os desafios relacionados à crise sanitária já estejam em curso há algum tempo, é importante notar que também vemos o surgimento de tendências tecnológicas que abordam outros pontos críticos, em áreas como segurança, contenção de custos e experiência do cidadão.”
A lista de tendências tecnológicas estratégicas do Gartner está diretamente ligada à administração pública e às questões políticas que os líderes governamentais devem abordar.
- 1 – Modernização legada acelerada
- 2 – Segurança Adaptativa
- 3 – Qualquer coisa como serviço (XaaS)
- 4 – Gerenciamento de caso como serviço (CMaaS)
- 5 – Identidade Digital do Cidadão
- 6 – Empresa governamental compostável
- 7 – Compartilhamento de dados como um programa gartner
- 8 – Serviços públicos hiperconectados
- 9 – Engajamento multicanal do cidadão
- 10 – Análise Operacionalizada gartner
Os Chiefs Information Officer (CIOs) de Governo podem usar essa lista para identificar as tendências de tecnologia que melhor atendem às suas prioridades de recuperação pós-pandemia e estabelecer a lógica, o momento e a prioridade dos investimentos em tecnologia.
1 – Modernização legada acelerada
Os Governos experimentaram as limitações e os riscos impostos por infraestruturas e sistemas centrais herdados de décadas. Para estarem melhor preparados para lidar com a próxima interrupção, os executivos de TI da área pública estão acelerando a mudança para arquiteturas modulares e modernas.
Embora a necessidade de modernização das estruturas legadas não seja nova para os líderes de tecnologia do ambiente público, o fato é que a pandemia de Covid-19 tem acelerado e potencializado os desafios em relação à transformação dos recursos, aumentando a consciência dos riscos resultantes da manutenção de ambientes obsoletos ou inadequado à realidade.
O Gartner prevê que, até 2025, mais de 50% das agências governamentais terão modernizado suas aplicações e estruturas de TI para melhorar a resiliência e a agilidade de seus processos.
2 – Segurança Adaptativa
Uma abordagem de segurança adaptativa trata o risco, a confiança e a segurança como um processo contínuo e adaptável que antecipa e atenua as ameaças cibernéticas em constante evolução.
Esta abordagem apresenta componentes para previsão, prevenção, detecção e resposta às ameaças. Esse método renuncia às noções tradicionais de perímetro, assumindo que não há limite entre seguro e inseguro, uma mudança conceitual necessária dada a migração para serviços em Nuvem.
O Gartner prevê que 75% dos CIOs do setor de Governo serão diretamente responsáveis pela segurança fora de TI até 2025, incluindo ambientes operacionais e de tecnologia de missão crítica.
3 – Qualquer coisa como serviço (XaaS)
O XaaS é uma estratégia de sourcing em Nuvem que abrange a aquisição de uma gama completa de serviços de negócios e TI por assinatura. A resposta à pandemia e a necessidade crítica de entrega de serviços digitais exacerbaram as pressões para modernizar aplicações e infraestruturas legadas.
O XaaS oferece uma alternativa para a modernização da infraestrutura herdada, fornece escalabilidade e reduz o tempo de entrega de serviços digitais. O Gartner prevê que 95% dos novos investimentos em TI feitos por agências governamentais serão feitos como uma solução de serviço até 2025.
4 – Gerenciamento de caso como serviço (CMaaS)
O trabalho de caso é o estilo de trabalho predominante do governo, com todo o portfólio pesado de legado de soluções monolíticas de ponto de gerenciamento de casos encontrado em muitos departamentos.
CMaaS é uma nova maneira de construir agilidade institucional aplicando princípios e práticas de negócios combináveis para substituir os sistemas de gerenciamento de casos legados por produtos modulares que podem ser rapidamente montados, desmontados e recompostos em resposta às necessidades de negócios em constante mudança.
O Gartner prevê que, até 2024, as organizações governamentais com uma arquitetura de aplicativo de gerenciamento de casos combinável implementarão novos recursos pelo menos 80% mais rápido do que aqueles sem.
5 – Identidade Digital do Cidadão
A identidade digital é a capacidade de provar a identidade de um indivíduo por meio de qualquer canal digital oferecido pelo governo e que esteja disponível para os cidadãos, o que é fundamental para a inclusão e o acesso aos serviços públicos. Os ecossistemas de identidade digital estão evoluindo rapidamente e levando os governos a assumir novos papéis e responsabilidades.
O tópico está no topo das agendas políticas, portanto, os CIOs do governo devem vincular a identidade digital a casos de uso relevantes. O Gartner prevê que um verdadeiro padrão de identidade global, portátil e descentralizado surgirá no mercado em 2024, para tratar de casos de uso de negócios, pessoais, sociais e sociais e de identidade invisível.
6 – Empresa governamental compostável
A empresa governamental composta é qualquer organização governamental que adota princípios de design combinável. Isso permite que eles ampliem a reutilização de recursos e se adaptem continuamente às mudanças nas expectativas regulatórias, legislativas e públicas.
Os CIOs estão adotando um governo composto para superar as abordagens existentes e isoladas para gerenciar serviços, sistemas e dados que limitam a capacidade dos governos de se adaptarem às necessidades em rápida evolução da sociedade digital emergente.
O Gartner prevê que 50% das empresas de tecnologia que fornecem produtos e serviços para as administrações públicas oferecerão recursos de negócios em pacotes para dar suporte a aplicações combináveis até 2023.
7 – Compartilhamento de dados como um programa gartner
O compartilhamento de dados geralmente é ad hoc no governo, impulsionado por casos de uso de alto perfil, como incidentes de proteção à criança ou violência de gênero, que não podem ser facilmente generalizados.
O compartilhamento de dados como um programa o transforma em um serviço escalonável, com vários recursos reutilizáveis, apoiando a busca por abordagens mais combináveis na prestação de serviços governamentais.
O Gartner prevê que, até 2023, 50% das organizações governamentais estabelecerão estruturas formais de responsabilidade para o compartilhamento de dados, incluindo padrões para estrutura, qualidade e oportunidade dos dados.
8 – Serviços públicos hiperconectados
Os serviços públicos hiperconectados são o uso de várias tecnologias, ferramentas ou plataformas por todo o governo para automatizar o máximo possível de processos de negócios e TI.
Os CIOs do governo podem usar princípios e práticas de hiperautomação para desenvolver processos de negócios ponta-a-ponta sempre conectados e altamente automatizados e serviços públicos que requerem intervenção humana mínima.
O Gartner prevê que, até 2024, 75% dos governos terão pelo menos três iniciativas de hiperautomação em toda a empresa lançadas ou em andamento.
9 – Engajamento multicanal do cidadão
A participação direta dos cidadãos com os governos atingiu novos patamares em 2020, à medida que as comunidades lidavam com a pandemia, incêndios florestais, furacões e outros eventos.
O engajamento multicanal do cidadão é um envolvimento bidirecional e contínuo com os constituintes para além das fronteiras organizacionais, ao mesmo tempo em que há uma oferta de experiência personalizada, usando os canais preferidos e mais eficazes para alcançá-los.
O Gartner prevê que mais de 30% dos governos usarão métricas de engajamento para rastrear a quantidade e a qualidade da participação dos cidadãos nas decisões políticas e orçamentárias até 2024.
10 – Análise Operacionalizada gartner
Análise operacionalizada é a adoção estratégica e sistemática de tecnologias orientadas a dados, como Inteligência Artificial (IA), Aprendizado de Máquina e Análises Avançadas, em cada estágio da atividade governamental para melhorar a eficiência, eficácia e consistência da tomada de decisões.
Os tomadores de decisão podem tomar melhores decisões operacionais baseadas no contexto em tempo real para melhorar a qualidade da experiência dos cidadãos. O Gartner prevê que, até 2024, 60% dos investimentos em Inteligência Artificial e análise de dados do governo visam impactar diretamente as decisões e resultados operacionais em tempo real.
Sobre o Gartner
O Gartner, Inc. (NYSE: IT) é a principal empresa de pesquisa e consultoria do mundo e membro do S&P 500. Fornecemos aos líderes de negócios insights, conselhos e ferramentas indispensáveis para alcançarem suas prioridades em missões críticas e para desenvolverem organizações de sucesso no futuro.
Nossa combinação incomparável de pesquisas lideradas por especialistas e orientadas por profissionais e baseadas em dados aconselha os clientes para a tomada de decisões corretas sobre os assuntos que mais importam. Somos confiáveis como um recurso de apoio e parceiro crítico para mais de 15.000 empresas, em mais de 100 países – por meio de todas as principais funções e para todos os tipos de empresa.
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