“O varejo perde bilhões todos os anos com jornadas longas e inseguras,” declara Marcelo Queiroz, Diretor de Inovação e Projetos de Prevenção a Fraude da Serasa Experian
O varejo digital brasileiro enfrenta perdas anuais estimadas em R$ 4,6 bilhões devido a jornadas de compra longas, repetitivas e ineficientes. Este dado é resultado de um estudo conduzido pela Serasa Experian, uma das maiores datatech do Brasil, que analisou o comportamento do consumidor durante as etapas críticas de carrinhos abandonados e comprovação de identidade.
A pesquisa evidencia que a substituição de formulários extensos por uma identidade digital reutilizável, previamente verificada, simplifica e torna mais segura a jornada de compra, elevando em 20% a taxa de conversão ao reduzir o abandono no processo.
Identidade Digital Reutilizável: Conceito e Aplicação Técnica
A identidade digital reutilizável é um conjunto de credenciais digitais verificadas e validadas que podem ser utilizadas repetidamente em múltiplas plataformas e contextos digitais para autenticação, autorização e preenchimento automático de dados. Essa abordagem técnica permite o armazenamento seguro e criptografado de dados pessoais e credenciais, garantindo a integridade e confidencialidade das informações durante as transações digitais.
No contexto do Serasa Pass, essa identidade digital é validada e consolidada em um ambiente seguro, funcionando como um hub de dados validados conectado ao aplicativo Serasa, que já abrange mais de 60% da população bancarizada brasileira. Isso possibilita o preenchimento automático de dados cadastrais, de contato, endereço e, opcionalmente, informações de pagamento, eliminando a necessidade de formulários repetitivos e reduzindo significativamente os riscos de fraudes e erros comuns em cadastros autodeclarados.
Essa tecnologia é fundamental para simplificar jornadas digitais complexas, como o checkout em e-commerces, ao permitir autenticação em um clique e múltiplas camadas de segurança, resultando em uma redução de aproximadamente 86% no tempo de onboarding ou checkout.
“O cenário do varejo brasileiro é desafiador: além de mais de 80 milhões de brasileiros estarem inadimplentes, com o dinheiro em escassez, são registradas quase 30 tentativas de fraude por minuto, o que obriga empresas e consumidores a se protegerem o tempo todo contra golpistas. Ao mesmo tempo, a concorrência no setor cresce rapidamente. Atrair um cliente para o e-commerce já é difícil, e, quando ele chega, não dá para perdê-lo em um processo de compra burocrático. O varejo perde bilhões todos os anos com jornadas longas e inseguras. Quando simplificamos o checkout com uma identidade digital reutilizável, transformamos perda em conversão. O Serasa Pass mostra que é possível destravar receita sem abrir mão da segurança”, afirma o head de Inovação de Produtos de Prevenção à Fraude, Marcelo Queiroz.
Serasa Pass: Ecossistema Digital de Identidade e Pagamentos
O Serasa Pass é um ecossistema digital de identidade e pagamentos desenvolvido pela Serasa Experian. Ele consolida, em um ambiente seguro e criptografado, dados de identificação, credenciais de acesso e informações de pagamento, funcionando como um hub de dados validados conectado ao aplicativo Serasa, que abrange mais de 60% da população bancarizada do país.
Como provedor confiável de identidade digital reutilizável, o Serasa Pass permite que usuários reaproveitem credenciais validadas para cadastro, autenticação e pagamentos ágeis, com múltiplas camadas de segurança e sem fricções. Dados cadastrais e de pagamento podem ser preenchidos automaticamente, eliminando a necessidade de novos formulários ou compartilhamento direto de dados pessoais com cada site. Isso resulta em redução de 86% no tempo de checkout, minimização de riscos de fraude e jornadas mais seguras com menor abandono de carrinho.
Parceria com a Wake amplia alcance da solução no varejo
O avanço da identidade digital reutilizável no e-commerce resultou na integração do Serasa Pass à Wake, empresa de tecnologia da LWSA especializada em soluções para varejo e indústria.
A plataforma de e-commerce da Wake oferece um plugin plug-and-play que permite a ativação rápida do botão de autenticação, simplificando o checkout e otimizando a jornada de compra, aumentando o potencial de conversão para clientes B2B.
“A integração do Serasa Pass reforça nosso compromisso com jornadas mais simples, eficientes e fluidas. Ao diminuir a fricção e aumentar a confiança, ajudamos nossos clientes a oferecerem a melhor experiência para o consumidor final, o que estreita a relação de confiança com a marca e ajuda a vender mais e melhor. Ser unified commerce também engloba essas parcerias para o nosso ecossistema”, declara Diego Santos, Head de Inovação e Parcerias da Wake.
Metodologia
O estudo foi realizado pela Serasa Experian com uma amostra proprietária de e-commerces que utilizam suas soluções para autenticação, pagamentos e prevenção à fraude. A análise comparou jornadas com e sem Serasa Pass, avaliando conversão por etapa do funil e estimando o retorno financeiro potencial. Os resultados refletem o comportamento da amostra e não do mercado de e-commerce brasileiro como um todo.
Serasa Experian
A Serasa Experian é a maior datatech do Brasil, líder em soluções de inteligência para análise de riscos e oportunidades, com foco em crédito, autenticação e prevenção à fraude. Fundada em 1968 e parte da Experian desde 2007, realiza mais de 6,5 milhões de consultas diárias e protege mais de 2,2 bilhões de transações comerciais anualmente.
A empresa empodera consumidores com educação financeira e apoia empresas na tomada de decisões para encontrar clientes, gerenciar riscos, conceder crédito, cumprir normas ESG, autenticar clientes, prevenir fraudes e otimizar cobranças.
Reconhecida como Top Company pelo LinkedIn e certificada pelo Prêmio Valor Inovação Brasil, a Serasa Experian investe em tecnologia, inovação e capacitação para criar um futuro melhor para pessoas e empresas.
Experian
A Experian é uma empresa global de dados e tecnologia que oferece soluções para crédito, prevenção à fraude, saúde, marketing digital e setor automotivo, entre outros. Com sede em Dublin e presença em 32 países, emprega 25.200 pessoas e está listada na Bolsa de Londres (EXPN).
Reconhecida como Top Company pelo LinkedIn e certificada pelo Prêmio Valor Inovação Brasil, a Serasa Experian investe em tecnologia, inovação e capacitação para criar um futuro melhor para pessoas e empresas.
Wake
A Wake é uma empresa de tecnologia do grupo LWSA criada para impulsionar o varejo por meio do real unified commerce. Fundada em 2023, é a única plataforma omnichannel do mercado, com integrações nativas de commerce, OMS e CRM de hiper-personalização. Com as suas soluções, conecta dados, canais e experiências para que marcas e indústrias entreguem jornadas omnicanais consistentes, inteligentes e personalizadas. Por meio de uma tecnologia única, integra toda a operação — do físico ao digital — com performance, escalabilidade e um OMS nativo que conecta estoques e canais para oferecer maior rentabilidade aos negócios.
Identidade Digital
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Inteligência Editorial que Orienta Cenários
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