“O varejo perde bilhões todos os anos com jornadas longas e inseguras,” declara Marcelo Queiroz, Diretor de Inovação e Projetos de Prevenção a Fraude da Serasa Experian
O varejo digital brasileiro enfrenta perdas anuais estimadas em R$ 4,6 bilhões devido a jornadas de compra longas, repetitivas e ineficientes. Este dado é resultado de um estudo conduzido pela Serasa Experian, uma das maiores datatech do Brasil, que analisou o comportamento do consumidor durante as etapas críticas de carrinhos abandonados e comprovação de identidade.
A pesquisa evidencia que a substituição de formulários extensos por uma identidade digital reutilizável, previamente verificada, simplifica e torna mais segura a jornada de compra, elevando em 20% a taxa de conversão ao reduzir o abandono no processo.
Identidade Digital Reutilizável: Conceito e Aplicação Técnica
A identidade digital reutilizável é um conjunto de credenciais digitais verificadas e validadas que podem ser utilizadas repetidamente em múltiplas plataformas e contextos digitais para autenticação, autorização e preenchimento automático de dados. Essa abordagem técnica permite o armazenamento seguro e criptografado de dados pessoais e credenciais, garantindo a integridade e confidencialidade das informações durante as transações digitais.
No contexto do Serasa Pass, essa identidade digital é validada e consolidada em um ambiente seguro, funcionando como um hub de dados validados conectado ao aplicativo Serasa, que já abrange mais de 60% da população bancarizada brasileira. Isso possibilita o preenchimento automático de dados cadastrais, de contato, endereço e, opcionalmente, informações de pagamento, eliminando a necessidade de formulários repetitivos e reduzindo significativamente os riscos de fraudes e erros comuns em cadastros autodeclarados.
Essa tecnologia é fundamental para simplificar jornadas digitais complexas, como o checkout em e-commerces, ao permitir autenticação em um clique e múltiplas camadas de segurança, resultando em uma redução de aproximadamente 86% no tempo de onboarding ou checkout.
“O cenário do varejo brasileiro é desafiador: além de mais de 80 milhões de brasileiros estarem inadimplentes, com o dinheiro em escassez, são registradas quase 30 tentativas de fraude por minuto, o que obriga empresas e consumidores a se protegerem o tempo todo contra golpistas. Ao mesmo tempo, a concorrência no setor cresce rapidamente. Atrair um cliente para o e-commerce já é difícil, e, quando ele chega, não dá para perdê-lo em um processo de compra burocrático. O varejo perde bilhões todos os anos com jornadas longas e inseguras. Quando simplificamos o checkout com uma identidade digital reutilizável, transformamos perda em conversão. O Serasa Pass mostra que é possível destravar receita sem abrir mão da segurança”, afirma o head de Inovação de Produtos de Prevenção à Fraude, Marcelo Queiroz.
Serasa Pass: Ecossistema Digital de Identidade e Pagamentos
O Serasa Pass é um ecossistema digital de identidade e pagamentos desenvolvido pela Serasa Experian. Ele consolida, em um ambiente seguro e criptografado, dados de identificação, credenciais de acesso e informações de pagamento, funcionando como um hub de dados validados conectado ao aplicativo Serasa, que abrange mais de 60% da população bancarizada do país.
Como provedor confiável de identidade digital reutilizável, o Serasa Pass permite que usuários reaproveitem credenciais validadas para cadastro, autenticação e pagamentos ágeis, com múltiplas camadas de segurança e sem fricções. Dados cadastrais e de pagamento podem ser preenchidos automaticamente, eliminando a necessidade de novos formulários ou compartilhamento direto de dados pessoais com cada site. Isso resulta em redução de 86% no tempo de checkout, minimização de riscos de fraude e jornadas mais seguras com menor abandono de carrinho.
Parceria com a Wake amplia alcance da solução no varejo
O avanço da identidade digital reutilizável no e-commerce resultou na integração do Serasa Pass à Wake, empresa de tecnologia da LWSA especializada em soluções para varejo e indústria.
A plataforma de e-commerce da Wake oferece um plugin plug-and-play que permite a ativação rápida do botão de autenticação, simplificando o checkout e otimizando a jornada de compra, aumentando o potencial de conversão para clientes B2B.
“A integração do Serasa Pass reforça nosso compromisso com jornadas mais simples, eficientes e fluidas. Ao diminuir a fricção e aumentar a confiança, ajudamos nossos clientes a oferecerem a melhor experiência para o consumidor final, o que estreita a relação de confiança com a marca e ajuda a vender mais e melhor. Ser unified commerce também engloba essas parcerias para o nosso ecossistema”, declara Diego Santos, Head de Inovação e Parcerias da Wake.
Metodologia
O estudo foi realizado pela Serasa Experian com uma amostra proprietária de e-commerces que utilizam suas soluções para autenticação, pagamentos e prevenção à fraude. A análise comparou jornadas com e sem Serasa Pass, avaliando conversão por etapa do funil e estimando o retorno financeiro potencial. Os resultados refletem o comportamento da amostra e não do mercado de e-commerce brasileiro como um todo.
Serasa Experian
A Serasa Experian é a maior datatech do Brasil, líder em soluções de inteligência para análise de riscos e oportunidades, com foco em crédito, autenticação e prevenção à fraude. Fundada em 1968 e parte da Experian desde 2007, realiza mais de 6,5 milhões de consultas diárias e protege mais de 2,2 bilhões de transações comerciais anualmente.
A empresa empodera consumidores com educação financeira e apoia empresas na tomada de decisões para encontrar clientes, gerenciar riscos, conceder crédito, cumprir normas ESG, autenticar clientes, prevenir fraudes e otimizar cobranças.
Reconhecida como Top Company pelo LinkedIn e certificada pelo Prêmio Valor Inovação Brasil, a Serasa Experian investe em tecnologia, inovação e capacitação para criar um futuro melhor para pessoas e empresas.
Experian
A Experian é uma empresa global de dados e tecnologia que oferece soluções para crédito, prevenção à fraude, saúde, marketing digital e setor automotivo, entre outros. Com sede em Dublin e presença em 32 países, emprega 25.200 pessoas e está listada na Bolsa de Londres (EXPN).
Reconhecida como Top Company pelo LinkedIn e certificada pelo Prêmio Valor Inovação Brasil, a Serasa Experian investe em tecnologia, inovação e capacitação para criar um futuro melhor para pessoas e empresas.
Wake
A Wake é uma empresa de tecnologia do grupo LWSA criada para impulsionar o varejo por meio do real unified commerce. Fundada em 2023, é a única plataforma omnichannel do mercado, com integrações nativas de commerce, OMS e CRM de hiper-personalização. Com as suas soluções, conecta dados, canais e experiências para que marcas e indústrias entreguem jornadas omnicanais consistentes, inteligentes e personalizadas. Por meio de uma tecnologia única, integra toda a operação — do físico ao digital — com performance, escalabilidade e um OMS nativo que conecta estoques e canais para oferecer maior rentabilidade aos negócios.
Identidade Digital
Na era da computação quântica gestão de identidade deixa de ser um recurso técnico e passa a ser um ativo estratégico de governança. A gestão de credenciais eletrônicas passou a ser a prioridade número 1 para os CISOs do mundo todo.
Leia mais sobre esse tema aqui! Falamos sobre identificação digital com esse foco desde 2014.
Inteligência Editorial que Orienta Cenários
Temos como propósito apresentar informações completas, contextualizadas e tecnicamente relevantes. Não disputamos a corrida pela notícia imediata. Nosso compromisso é produzir conteúdos que ajudem efetivamente nossos leitores a tomar decisões, especialmente nos mercados brasileiro e latino-americano. E há ainda um resultado que confirma essa estratégia: a audiência expressiva que conquistamos também entre as plataformas e os mecanismos de busca baseados em inteligência artificial.
Faça parte desse contexto! contato@cryptoid.com.br
Conheça nossa coluna sobre o Mercado Financeiro, leia outros artigos e acompanhe os principais eventos do setor. Somos oficialmente parceiros de mídia do Febraban Tech.
