O Itaú Unibanco lançou nova funcionalidade de segurança para apoiar seus clientes na prevenção contra golpes relacionados a transações bancárias
Recurso envia notificação de alerta e inicia contato com o cliente na plataforma de conversas quando uma operação bancária for identificada como suspeita, fornecendo dicas de prevenção; objetivo é ampliar a conscientização de clientes antes de prosseguir com a transação
O Itaú Unibanco lançou neste mês uma nova funcionalidade de segurança para apoiar seus clientes na prevenção contra golpes relacionados a transações bancárias. Trata-se de um recurso de interação via WhatsApp que dispara um alerta para o cliente e inicia uma conversa com ele na plataforma de mensagens toda vez que o banco identificar, por meio de inteligência artificial, que uma operação fora do padrão de comportamento do cliente possa ser uma tentativa de golpe.
Essa funcionalidade soma-se ao recurso já disponível desde 2022 de alertas via Whatsapp para confirmações de compras suspeitas com cartão de crédito.
A ampliação da jornada conversacional do chatbot agora inclui dicas de segurança e maior interação com o cliente.
Segundo a Statista, plataforma alemã especializada na coleta e visualização de dados, 99% dos brasileiros são digitalizados e usam o WhatsApp, o que corresponde a mais de 147 milhões de pessoas.
“A jornada de interação via WhatsApp visa ampliar a conscientização sobre os mais variados tipos de golpes e fraudes, impedindo que o cliente realize uma transação por impulso, sem refletir para onde o dinheiro está indo. A iniciativa faz parte do nosso objetivo de proporcionar uma experiência simplificada e segura aos nossos clientes, por meio de uma comunicação objetiva e efetiva”, detalha Richard Bento, superintendente de Segurança Corporativa do Itaú Unibanco.
“Nós investimos continuamente em tecnologias, pessoas e comunicação para ajudar na prevenção contra golpes e fraudes, e temos o compromisso de aperfeiçoar continuamente as nossas medidas de segurança para tornar o Itaú Unibanco uma referência no setor”, conclui o executivo.
Como funciona a jornada de interação via WhatsApp do Itaú para as transações Pix:
- Identificação do risco de transação
Transações fora do padrão de comportamento do cliente são analisadas por meio de inteligência artificial e pelo sistema de segurança do banco. Se a transferência for considerada suspeita, o aplicativo do banco aplica o recurso de temporização, conforme regulamentação do Banco Central, antes de permitir a efetivação da transação. O cliente é informado sobre a temporização através de uma tela no próprio Superapp do Itaú Unibanco.
- Notificação no WhatsApp
Ao mesmo tempo, o cliente recebe uma notificação de alerta pelo WhatsApp oficial do Itaú, com uma mensagem questionando o motivo da movimentação, de forma que o cliente possa selecionar a razão pela qual está realizando aquela transação.
- Interação com o cliente
De acordo com o retorno do cliente, o chatbot envia informações e dicas sobre o possível golpe identificado e oferece um comando para que o cliente informe se deseja autorizar ou cancelar a operação.
- Atualização a partir do comando do cliente
Quando o cliente autoriza ou cancela a operação pelo WhatsApp, o comando é atualizado diretamente no aplicativo do banco. Dessa forma, caso o cliente autorize a transação, por exemplo, o banco entende que não se trata de uma movimentação fraudulenta e segue com a autorização.
Para orientar a população sobre boas práticas de segurança, o Itaú desenvolve materiais de conscientização e disponibiliza um canal com informações sobre prevenção que pode ser acessado pelo site oficial.
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Sobre o Itaú Unibanco
O Itaú Unibanco é um banco digital com a conveniência do atendimento físico. Estamos presentes em 18 países e temos mais de 70 milhões de clientes, entre pessoas físicas e empresas de todos os segmentos, a quem oferecemos as melhores experiências em produtos e serviços financeiros. Temos uma agenda estratégica com foco na centralidade do cliente, que passa por duas transformações: cultural e digital, ambas sustentadas na diversidade do nosso povo. Fomos selecionados pela 24ª vez consecutiva para fazer parte do Índice Mundial de Sustentabilidade Dow Jones (DJSI World), sendo a única instituição financeira latino-americana a integrar o índice desde sua criação, em 1999.
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