A Sinch anunciou que foi reconhecida como Líder no Gartner Magic Quadrant 2026 para CPaaS pelo quarto ano consecutivo
O reconhecimento acontece em um momento decisivo para as comunicações corporativas. O Gartner Magic Quadrant 2026 para CPaaS projeta que, até 2029, 85% das empresas globais precisarão de recursos de segurança baseados em IA dentro de suas plataformas CPaaS, um aumento em relação aos 40% registrados em 2025. O dado reflete a crescente demanda por plataformas que combinem comunicações inteligentes com confiança embarcada e prevenção a fraudes.
“À medida que a IA entra em produção, as empresas precisam de uma infraestrutura de comunicação capaz de suportar interações autônomas e em tempo real, em múltiplos canais e em escala global”, afirma Laurinda Pang, CEO da Sinch. “Nosso foco tem sido construir uma camada de infraestrutura que combine confiabilidade de nível carrier com capacidades nativas de IA, permitindo que as empresas operacionalizem comunicações inteligentes com clientes de forma segura e confiável.”
Para a Sinch, o reconhecimento reflete os investimentos realizados em três áreas centrais para as comunicações corporativas: um ecossistema de parceiros com mais de 1.000 parceiros ativos e mais de 500 integrações com plataformas como Salesforce, Microsoft, SAP, Adobe e soluções nativas de IA; controles avançados de fraude baseados em IA e machine learning, incluindo recursos de verificação de identidade acessíveis via MCP para uso direto em fluxos de trabalho de agentes autônomos; e uma rede global de operadoras com mais de 600 conexões diretas na América do Norte, EMEA, América Latina e APAC (incluindo Índia), além de suporte regional e especializado para setores como serviços financeiros, varejo, saúde, tecnologia e telecomunicações.
Com quase um trilhão de interações com clientes processadas anualmente em mais de 190 países, a Sinch construiu a escala, a infraestrutura de confiança e o ecossistema de parceiros necessários para que empresas globais levem comunicações baseadas em IA do piloto para a operação em larga escala.
Essa base oferece aos clientes a confiabilidade e flexibilidade necessárias para operar em diferentes canais, mercados e casos de uso, com os controles de segurança e compliance exigidos para escalar essas operações. Para a Sinch, isso representa o verdadeiro papel de um parceiro de infraestrutura de longo prazo para comunicações corporativas.
Sobre a Sinch
A visão da Sinch é conectar todas as empresas a todos os clientes, em qualquer lugar do mundo. Com a base mais confiável do setor para comunicações inteligentes com o cliente, a Sinch potencializa mais de 900 bilhões de interações com clientes anualmente para mais de 200.000 clientes em todo o mundo. Empresas líderes globais, incluindo inovadoras em IA, confiam na Sinch para fortalecer o relacionamento com os clientes e oferecer experiências integradas em mensagens, e-mail e voz. Lucrativa desde a sua fundação em 2008, a Sinch gerou vendas líquidas de 3 bilhões de dólares (28,7 bilhões de coroas suecas) em 2024 e tem mais de 4.000 “Sinchers” em 60 países, com sede em Estocolmo.
Comunicação com IA: iFood melhorou as conversas com motoristas, restaurantes e usuários
IA é a única saída para escalar a abertura do mercado livre de energia
Acompanhe o melhor conteúdo sobre Inteligência Artificial publicado no Brasil.
Cadastre-se para receber o IDNews e acompanhe o melhor conteúdo do Brasil sobre Identificação Digital! Aqui!
