Alinhadas ao mercado, soluções de tecnologia redirecionam chamadas de clientes, fornecedores e colegas para o computador pessoal dos colaboradores
Para auxiliar os clientes neste momento de crise causado pela pandemia da COVID-19, a Dígitro Tecnologia disponibilizou um time de técnicos para realização de configurações e implementação de novos recursos em plataformas baseadas nas tecnologias oferecidas há muitos anos, permitindo que chamadas de voz, atividades administrativas e de call center/contact center possam ser realizadas mesmo com os colaboradores em home office.
Esta capacidade de adaptação às necessidades emergenciais foi possível pela arquitetura moderna dos produtos.
Um dos produtos mais preparados para esta nova forma de operação é o Contact Center Interact, que é 100% web. O aplicativo é multicanal — Facebook Messenger, Telegram, Whatsapp Business API, Web-chat, mensagens por voz e e-mail — além de possibilitar a roteamento inteligente das comunicações, monitoria de qualidade, e gravação de todas as informações e mídias registradas durante o atendimento — voz e texto, entre outras.
Possui um discador que automatiza as chamadas de campanhas de telemarketing, callback — quando há uma fila de espera para atendimento, a plataforma disca aos usuários que desistiram da fila em momento de menor tráfego — , e uma interface CTI que permite a integração com sistemas de terceiros.
Com essas novas configurações oferecidas pela Dígitro, as equipes administrativas, de vendas, financeiras, por exemplo, podem trabalhar de casa, conversando com clientes, fornecedores e colegas.
A solução redireciona as chamadas para o computador pessoal dos colaboradores. “Em alguns clientes foram disponibilizados softphones (um software para fazer chamadas telefônicas pela Internet) nos computadores dos profissionais e em outros clientes optamos por utilizar a tecnologia Web-RTC (Comunicação em tempo real sob Web-browser), transformando o Web-browser em um telefone, e assim as chamadas que cairiam na empresa, agora são redirecionadas para este ‘telefone virtual’, na casa do colaborador”, explica Agenor Acacio Pacheco Junior, Gerente de Suporte Comercial na Dígitro.
Com o uso do Contact Center, mesmo à distância, os gestores conseguem acompanhar e gerir o trabalho das pessoas de forma transparente, como se os colaboradores estivessem na empresa.
Complementando o portfólio de tecnologia para atender aos cenários desafiadores que se apresentam, a Dígitro conta com seu novo sistema de comunicações unificadas, o UNA, trazendo todas as facilidades de comunicação por voz, vídeo, chat, compartilhamento de tela, troca de arquivos e localização, permitindo que as empresas continuem sua operação regular em ambientes heterogêneos.
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Sobre a Dígitro Tecnologia
A Dígitro Tecnologia está no mercado desde 1977 desenvolvendo soluções de inteligência e comunicação corporativa. Atualmente conta com soluções Software as a Service (SaaS), além de seu portfólio on premise, utilizadas por organizações brasileiras e internacionais. Com sede em Florianópolis, a empresa é pioneira no mercado de tecnologia e inovação, além de ser 100% brasileira. Tem atuação nos seguintes países da América Latina: Paraguai, Uruguai, Peru, Argentina e Colômbia. Mais informações pelo site.
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