Gartner aponta quatro mudanças no trabalho com IA, incluindo ampliação das capacidades humanas, novas habilidades e geração de valor
Conforme a Inteligência Artificial (IA) continua acelerando o ritmo e ampliando o escopo do trabalho, os Chief Information Officers (CIOs) precisam se preparar para quatro mudanças que influenciarão o futuro do trabalho, segundo o Gartner, Inc., empresa de insights de negócios e tecnologia.
“Quando executivos de negócios e de TI olharem para o início da era da IA, perceberão que seu maior erro foi acreditar que a automação do trabalho era o objetivo, quando a ampliação das capacidades da força de trabalho era a oportunidade“, afirma Tori Paulman, Vice-Presidente Analista do Gartner. “A vantagem competitiva ficará com os CIOs e executivos de negócios que construírem uma organização moldada pela Inteligência Artificial, na qual o valor da IA se acumula ao remodelar funções e permitir que os fluxos de trabalho ultrapassem fronteiras tradicionais, aumentando a velocidade e reduzindo atritos.”
Embora os cortes na força de trabalho possam proporcionar ganhos financeiros no curto prazo, eles reduzem os pipelines de talentos e enfraquecem o conhecimento institucional. Com o crescimento da força de trabalho mundial estagnado ou em declínio, a competição pelos talentos de que as organizações precisam será intensa, aumentando, em última instância, os custos de recrutamento, treinamento e integração.
O Gartner prevê que, até 2029, 30% dos funcionários demitidos devido à substituição por IA precisarão ser recontratados, muitas vezes a um custo significativamente maior.
“Executivos de negócios e de TI que utilizarem a Inteligência Artificial principalmente como uma ferramenta para redução de custos correm o risco de fazer cortes profundos demais e cedo demais, comprometendo sua capacidade de inovar em seus modelos de negócios e de competir em novos mercados à medida que a IA continua amadurecendo. Em vez disso, eles devem desenvolver uma estratégia de ‘talent remix’ que utilize a Inteligência Artificial para remodelar funções e redirecionar trabalhadores de atividades menos produtivas para novas oportunidades”, diz Paulman.
As organizações mais eficazes resistirão à tentação de automatizar todas as tarefas e delegar todas as decisões à IA. “O Gartner 2026 Hype Cycle for the Future of Work mostra que, à medida que os primeiros investimentos em Inteligência Artificial chegam ao Vale da Desilusão, o desafio enfrentado pelos CIOs e executivos de negócios deixa de ser tecnológico; trata-se de usar a IA para ampliar a inteligência, a expertise e a criatividade humanas”, afirma Paulman.
Esses insights estão sendo apresentados na Conferência Gartner CIO & IT Executive, realizada até 23 de setembro, em São Paulo, que reúne líderes de TI e negócios para discutir as tendências e investimentos que estão redefinindo o cenário de negócios.
Hype Cycle para o Futuro do Trabalho, 2026
Para navegar pelo cenário em evolução da transformação da força de trabalho envolvendo humanos e IA, os CIOs e executivos de negócios precisam considerar mudanças que influenciam a forma como o trabalho é realizado e onde as organizações geram valor.
Mudança 1: Ampliar as capacidades humanas por meio da relação entre humanos e IA
À medida que a IA evolui para se tornar uma “ferramenta parceira“, as organizações precisam criar formas mais sofisticadas de colaboração que ampliem as capacidades humanas, preservando, ao mesmo tempo, a responsabilidade pelas decisões. As empresas mais bem-sucedidas utilizarão a IA para fortalecer o julgamento, a criatividade, a liderança e a tomada de decisões dos colaboradores, em vez de substituí-los.
Entre as tecnologias que podem ajudar a viabilizar essa mudança estão o avatar de IA do colaborador, ferramentas de IA que atuam como parceiras de trabalho (AI toolmate), aplicações de coaching digital, o gêmeo digital do colaborador e a IA emocional.
Mudança 2: Capacitar uma força de trabalho preparada para a IA, que se adapta — e não apenas a adota
O ritmo das mudanças tecnológicas está expondo lacunas críticas em habilidades, capacidade de adaptação e prontidão da força de trabalho. As organizações precisam de colaboradores capazes de aprender continuamente, trabalhar de forma colaborativa entre diferentes áreas e prosperar em funções cada vez mais fluidas.
As organizações preparadas para o futuro investirão em letramento em IA, gestão de competências habilitada por IA, destreza digital e análise de estilos de trabalho entre seus colaboradores, além de garantir que seus executivos sejam “fluentes em IA”.
Mudança 3: Aprofundar o contexto, o julgamento e o significado
À medida que a IA é incorporada a mais processos de negócios, as organizações enfrentam um risco crescente de perder contexto, julgamento humano e conhecimento institucional. As empresas preparadas para o futuro desenvolverão sistemas que aprimorem a qualidade das decisões, mantenham a supervisão humana e garantam que os trabalhadores compreendam não apenas como um processo é realizado, mas também por que ele é realizado dessa maneira.
Entre as tecnologias que os CIOs podem considerar estão interfaces de usuário conversacionais, plataformas de inteligência de decisão e interfaces de usuário generativas.
Mudança 4: Construir uma base para a geração de valor acumulativo
O sucesso no longo prazo dependerá de ir além da adoção de ferramentas de IA para uso cotidiano, criando condições para que cada novo caso de uso seja mais rápido, menos dispendioso e mais seguro do que o anterior.
O Gartner prevê que, até 2027, 75% das organizações que priorizarem a conversão dos ganhos de produtividade proporcionados pela IA em redução de custos serão superadas por concorrentes que reinvestirem agressivamente esses ganhos em inovação, modernização e capacitação.
Entre as tecnologias que podem ajudar os CIOs a viabilizar essa mudança estão dispositivos vestíveis equipados com IA, modelos de Inteligência Artificial Generativa (GenAI) específicos de domínio, IA incorporada e vibe coding.
Informações adicionais
Os clientes do Gartner podem consultar mais informações no relatório “Hype Cycle for the Future of Work, 2026″. O Gartner 2026 Hype Cycles Special Report examina cinco temas interconectados que estão surgindo em mais de 150 Hype Cycles do Gartner e destacam como as organizações podem fortalecer a resiliência, construir confiança e criar valor sustentável em um ambiente cada vez mais dinâmico.
Gartner é a autoridade mundial em IA
O Gartner é o parceiro indispensável para executivos C-Level e fornecedores de tecnologia à medida que implementam estratégias de IA para alcançar suas prioridades de missão crítica. A independência e a objetividade dos insights do Gartner proporcionam aos clientes a confiança necessária para tomar decisões bem fundamentadas e desbloquear todo o potencial da IA. Clientes C-Level estão usando a ferramenta de IA do Gartner AskGartner para definir como aproveitar a IA em seus negócios. Com mais de 2.500 especialistas em negócios e tecnologia, 6.000 insights escritos, além de mais de 1.000 casos de uso e estudos de caso de IA, o Gartner é a autoridade mundial em IA.
Sobre a Conferência Gartner CIO & IT Executive
Os analistas do Gartner estão apresentando insights adicionais sobre tendências que moldam o futuro da TI e dos negócios, incluindo a aceleração da transformação empresarial, modernização de aplicações, infraestrutura e operações, na Conferência Gartner CIO & IT Executive, que está sendo realizada até 23 de setembro em São Paulo (Brasil). Data e local adicional inclui: 5 a 7 de outubro em Dubai (Emirados Árabes).
Sobre o Gartner for AI Leaders
O Gartner for AI Leaders oferece insights, orientações e ferramentas para ajudar os líderes de IA a acelerar a implementação de iniciativas de IA em toda a organização e gerar valor mensurável para os negócios. .
Sobre o Gartner
O Gartner, Inc. fornece insights objetivos e acionáveis que impulsionam decisões mais inteligentes e um melhor desempenho para as prioridades de missão crítica das empresas.
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