Especialistas da NTT DATA fazem um balanço sobre o cenário da Inteligência Artificial no mundo e apontam tendências para um futuro próximo
Um ano após a ascensão da Inteligência Artificial Generativa e a exploração de suas capacidades iniciais, o mercado busca uma visão estratégica sobre a evolução da IA. A NTT Data, organização em serviços de negócios e tecnologia, apresenta uma análise sobre a evolução de uma inteligência artificial assistencial para Agentic AI, apontando um cenário de transição de uma simples assistência pontual para uma atuação autônoma e inteligente da IA frente a resolução de desafios complexos e na orquestração de processos de negócio completos.
“O mercado tem inúmeras soluções de IA assistivas que são úteis e eficazes para tarefas específicas, como resumir uma reunião ou auxiliar na redação de um e-mail“, diz Ivan Brum, head de Arquitetura digital da NTT DATA. “No entanto, percebemos que muitas empresas ainda estão ‘engatinhando’ na construção de uma arquitetura sólida e planejada para ir além. O que chamamos de Agentic AI representa esse salto: sistemas de IA autônomos que capacitam tecnologias a compreender intenções complexas e a orquestrar múltiplos passos para resolver problemas completos e autônomos.”
Além de tudo, a transição de uma IA assistencial para a Agentic AI exige mais do que tecnologia: requer reestruturação de processos, governança, uma nova mentalidade e uma base arquitetural bem definida.
“A implementação de agentes autônomos impacta diretamente a cadeia de valor das empresas como um todo e não somente processos isolados, exigindo considerações complexas de segurança, governança e, fundamentalmente, a capacidade de mensurar resultados de forma clara para o negócio,” afirma Daniela Griecco, head de Data & Analytics da NTT DATA. “A NTT DATA já possui projetos de Agentic AI implementados, com uma abordagem ‘tailor-made’, adaptada à realidade de cada cliente. Nosso foco é a construção colaborativa de plataformas robustas, capacitando o cliente para essa nova realidade e garantindo que o investimento se traduza em valor real”.
Por meio de seus projetos, a NTT DATA tem demonstrado uma trajetória consistente de amadurecimento com Agentic AI, transformando processos operacionais isolados em grandes cadeias de decisões de negócio mais inteligentes e progressivamente autônomas.
Ancorada em profundo conhecimento sobre a cadeia de valor de cada indústria, a empresa desenvolve soluções sob medida que evoluem de assistentes conversacionais para sistemas sofisticados, interpretando contextos complexos e gerando recomendações acionáveis.
Combinando engenharia de dados, IA tradicional e generativa, a NTT DATA posiciona esta última como uma camada cognitiva autônoma e integrada aos processos produtivos, reforçando sua referência na aplicação prática e industrializada da Agentic AI.
Abordagem estratégica da NTT DATA:
NTT DATA se posiciona como um parceiro estratégico, propondo uma abordagem balizada em pilares que visam a sustentabilidade e a entrega de valor real, diferenciando-se pela expertise em:
- Avaliação de Maturidade: identificação do nível atual de maturidade da organização em IA para traçar um roteiro claro.
- Construção Personalizada: desenvolvimento de plataformas de agentes customizadas para as especificidades de cada setor e negócio.
- Aceleradores: utilização de componentes e códigos pré-desenvolvidos para agilizar a implementação e reduzir o tempo de valorização.
- Governança Integrada: criação de frameworks e processos que garantam a segurança, rastreabilidade e controle das ações dos agentes.
- Desenvolvimento de Talentos: programas de capacitação para a força de trabalho, promovendo a cultura de IA e a adoção consciente da tecnologia.
“Acreditamos que o sucesso na Agentic AI não reside apenas na tecnologia em si, mas na capacidade de integrá-la de forma segura e eficaz nos processos críticos de negócio, focando na resolução de fluxos inteiros, e não apenas em tarefas pontuais,” complementa Ivan. “Temos casos de sucesso reais, como projetos em grandes seguradoras, em que a Agentic AI já otimiza fluxos de trabalho completos, gerando resultados tangíveis e comprovados, mudando a forma como a empresa opera“, explica.
Casos de sucesso: agentes de IA em ação
A Agentic AI, ao orquestrar múltiplos agentes e processos complexos, já demonstra resultados tangíveis na redefinição da experiência do usuário e eficiência operacional em diversos setores. Confira alguns deles:
- Consultor comercial inteligente para seguradoras: para aprimorar o atendimento ao cliente e otimizar processos, a NTT DATA desenvolveu um aplicativo conversacional hiperpersonalizado baseado em agentes. Esta solução automatizada oferece respostas rápidas e precisas, garantindo atendimento 24/7 e suporte contínuo. Os resultados são notáveis, como a redução de 25% nas chamadas do call center para resolução de dúvidas dos clientes, em apenas 3 meses, além de um aumento de 7% nas vendas de microsseguros devido à implementação de oportunidades de cross-selling. Este é um exemplo claro de como a Agentic AI não só melhora a satisfação do cliente, mas também impulsiona diretamente a receita e a eficiência operacional.
- Assistente inteligente de operações de perfuração para Óleo e Gás: nesse setor em que o acesso rápido a grandes volumes de dados técnicos e registros operacionais é crucial, a NTT DATA implementou uma solução de Agentic AI para agilizar a inteligência operacional. Este assistente permite que os usuários realizem consultas complexas usando linguagem natural, eliminando a necessidade de conhecimentos técnicos em bancos de dados ou de criar relatórios manuais. Os resultados mostram respostas a consultas sobre dados operacionais complexos em apenas 25 segundos e geração de relatórios diários automatizados em 40 segundos – uma redução drástica no tempo de acesso a dados operacionais, melhorando significativamente a acessibilidade para todos os usuários e simplificando o processo de tomada de decisão com respostas em tempo real. A orquestração inteligente garante um tempo médio de resolução de consultas abaixo de 1 minuto, marcando um salto na eficiência operacional e na democratização do acesso à informação.
- Agente de personalização de publicidade para Mídia (TV): para otimizar a personalização de publicidade em uma plataforma de streaming com milhões de usuários, a NTT DATA desenvolveu uma solução multiagente baseada em IA generativa. Utilizando o ecossistema AWS, Amazon Bedrock (com modelos Amazon Titan, LangChain e CrewAI) e aceleradores do framework AGENTIC da NTT DATA, a solução transforma dados demográficos, comportamentais e transacionais em perfis psicográficos detalhados. Os benefícios incluem maior relevância dos anúncios, aumento do engajamento do usuário, melhor experiência na plataforma e maior eficiência do investimento publicitário (ROI), viabilizando uma monetização mais eficaz do ecossistema de mídia digital.
- A Agentic AI representa um salto da execução de tarefas isoladas para a resolução estratégica de problemas de negócio, permitindo que as empresas prosperem em um ambiente dinâmico. A NTT DATA, com experiência global e local, orienta organizações a otimizar investimentos e avançar nesta transformação, assegurando que a tecnologia contribua para um propósito claro, entregue valor real e mensurável, e edifique uma arquitetura robusta para o futuro.
Sobre a NTT DATA
A NTT DATA é uma organização em serviços de negócios e tecnologia, com receitas superiores a 30 bilhões de dólares, presta serviços a 75% das empresas que compõem a Fortune Global 100. Estamos comprometidos em acelerar o sucesso de nossos clientes e impactar positivamente a sociedade por meio da inovação responsável. Somos uma das principais empresas globais em soluções de inteligência artificial e infraestrutura digital, com capacidades incomparáveis em IA em escala empresarial, nuvem, segurança, conectividade, Data Centers e serviços de aplicações.
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