Ferramenta utilizada pela Sabesp analisa histórico de consumo dos imóveis e já gerou mais de 831 mil alertas desde setembro de 2025
Uma conta de água com valor acima do esperado pode indicar a existência de vazamentos ocultos ou problemas nas instalações hidráulicas de um imóvel. Para identificar essas situações com maior rapidez, a Sabesp utiliza inteligência artificial para analisar o consumo dos clientes e gerar alertas automáticos em casos de aumento fora do padrão.
Desde o lançamento da ferramenta, em setembro de 2025, a Companhia já encaminhou mais de 831 mil alertas e realizou cerca de 108 mil videochamadas com clientes que solicitaram orientação técnica.
A tecnologia está disponível para todos os clientes da Sabesp. No fechamento de cada fatura mensal, o sistema analisa o consumo registrado no período e compara os dados com o histórico do imóvel. Quando identifica um aumento superior a 30% em relação à média habitual, a ferramenta gera automaticamente um alerta.
As notificações são destacadas na própria conta de água e também enviadas pelo WhatsApp para clientes com cadastro atualizado. O objetivo é sinalizar alterações significativas no consumo e permitir que o cliente verifique rapidamente possíveis vazamentos ou falhas nas instalações hidráulicas, evitando desperdícios de água e impactos nas contas dos meses seguintes.
Em muitos casos, o aumento repentino está relacionado a vazamentos ocultos em tubulações, falhas em válvulas de descarga ou problemas em caixas-d’água. Como a ferramenta está disponível para toda a base de clientes da Companhia, a atualização dos dados cadastrais é fundamental para garantir o recebimento dos alertas pelo WhatsApp e possibilitar uma resposta mais rápida diante de alterações relevantes no consumo.
“O investimento em tecnologia tem como principal objetivo oferecer mais transparência e informação aos nossos clientes. Ao identificar rapidamente um consumo fora do padrão, conseguimos alertar para possíveis vazamentos e orientar a busca pelas causas do aumento. Com isso, ajudamos a reduzir desperdícios e a evitar que o problema continue impactando o consumo nos meses seguintes“, afirma Claudio Hermolin, diretor-executivo de Experiência ao Cliente.
Atendimento remoto complementa identificação de problemas
Além dos alertas automáticos, a Companhia oferece atendimento especializado por videochamada por meio do aplicativo da Sabesp para clientes que registram reclamações relacionadas ao aumento de consumo.
Durante o atendimento, profissionais da Companhia orientam, em tempo real, verificações simples nas instalações hidráulicas do imóvel, auxiliando na identificação de possíveis vazamentos e esclarecendo dúvidas sobre o consumo.
Entre abril e maio deste ano, foram realizadas cerca de 108 mil videochamadas. O serviço complementa os alertas de alta de consumo ao oferecer suporte técnico remoto para que o cliente possa investigar as causas da alteração identificada e adotar medidas para corrigir o problema.
Ao combinar inteligência artificial, análise de dados e atendimento remoto, a Sabesp busca ampliar a identificação preventiva de alterações no consumo, contribuindo para a redução de desperdícios de água e para o uso mais consciente dos recursos hídricos.
Sobre a Sabesp
A Sabesp (Companhia de Saneamento Básico do Estado de São Paulo) é responsável pelo fornecimento de água e pela coleta e tratamento de esgoto em 376 municípios paulistas e atende 30 milhões de habitantes. É uma das maiores empresas de saneamento ambiental do mundo e a maior do Brasil. A Companhia vai avançar cinco décadas em cinco anos, ampliando o acesso à água potável e ao saneamento básico para milhões de pessoas. Seu compromisso é antecipar em quatro anos as metas estabelecidas pelo Marco Legal do Saneamento, proporcionando dignidade, saúde e desenvolvimento sustentável para milhões de brasileiros, enquanto preserva os recursos naturais para as futuras gerações
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