ServiceNow apresenta o Project Arc, um agente de desktop autônomo empresarial, protegido pelo NVIDIA OpenShell
A ServiceNow, a torre de controle de IA para reinvenção de negócios, anuncia uma expansão significativa de sua parceria com a NVIDIA para estender a governança de IA agêntica de desktops a data centers.
Isso inclui o lançamento do Project Arc, um novo agente de desktop autônomo corporativo, protegido pelo runtime NVIDIA OpenShell e gerenciado pela ServiceNow AI Control Tower, que estará presente nos desktops dos funcionários e executará tarefas complexas de forma autônoma.
A ServiceNow AI Control Tower também está agora incluída no design validado do NVIDIA Enterprise AI Factory, estendendo a governança corporativa a cargas de trabalho de modelos em larga escala. As empresas estão impulsionando ainda mais a IA corporativa com um padrão aberto de benchmarking para avaliação de agentes de IA.
A ServiceNow e a NVIDIA são parceiras de longa data, com o objetivo de levar IA de nível empresarial a algumas das maiores organizações do mundo por meio de modelos abertos, software de IA e habilidades prontas para agentes.
Do desenvolvimento de agentes especializados à família de modelos abertos Apriel Nemotron, a parceria se aprofundou em cada etapa da era da IA. O anúncio conecta a forma como o trabalho é realizado com a forma como a IA funciona, levando execução, governança e inteligência aos endpoints dos usuários e à infraestrutura de IA.
“A ServiceNow e a NVIDIA se propuseram a tornar a IA uma realidade para as empresas, e hoje estamos mostrando a prova desse trabalho”, diz Joe Davis, vice-presidente executivo de Engenharia e Entrega de IA da ServiceNow. “Sejam agentes de IA autônomos e confiáveis em desktops, governança que se estende ao data center ou benchmarks abertos que responsabilizam toda a indústria, esta é uma IA empresarial feita para durar.”
“Agentes autônomos de longa duração estão mudando rapidamente o cenário da IA empresarial, e entregá-los com segurança e em escala exige governança que abranja modelos, software e infraestrutura de IA”, afirma Kari Briski, vice-presidente de IA Generativa para Empresas da NVIDIA. “Juntas, a NVIDIA e a ServiceNow estão oferecendo às empresas agentes que contam com a segurança do runtime NVIDIA OpenShell e o poder das soluções NVIDIA AI Factory com a ServiceNow AI Control Tower, fornecendo a camada de controle necessária para operações autônomas e confiáveis em toda a empresa.”
Projeto Arc: um agente de desktop empresarial autônomo, governado e seguro desde o primeiro dia
A ServiceNow está lançando o Project Arc, um agente de desktop autônomo empresarial que pensa, escreve código, executa e se adapta quando as coisas não saem como o esperado, concluindo trabalhos complexos de várias etapas em ferramentas e sistemas empresariais sem a necessidade de fluxos de trabalho predefinidos.
Cada ação realizada pelo agente é executada dentro do NVIDIA OpenShell, um ambiente de execução isolado (sandbox) que adiciona gerenciamento baseado em políticas para que a atividade autônoma permaneça contida, auditável e segura para a empresa.
O ServiceNow AI Control Tower governa as ações do agente, definindo políticas, monitorando o comportamento e registrando arquivos lidos, comandos executados e APIs chamadas. O resultado é um agente de desktop autônomo que os líderes de segurança corporativa podem auditar e aprovar com total confiança.
Com a tecnologia do ServiceNow Action Fabric, que permite que qualquer agente de IA acesse o sistema de ações do ServiceNow, e baseado no Banco de Dados de Gerenciamento de Configuração (CMDB) do ServiceNow, o agente possui informações detalhadas sobre a empresa, extraindo dados de fluxos de trabalho, sistemas e histórico operacional para que as ações sejam orientadas pela forma como o trabalho é realizado.
O Project Arc também atende aos funcionários onde eles trabalham, seja por meio de um aplicativo para desktop, ferramentas de colaboração corporativa ou e-mail, e foi projetado para fornecer a mesma execução controlada, independentemente da interface.
Gerenciando cargas de trabalho de modelos de IA em larga escala
A integração do ServiceNow AI Control Tower com o design validado do NVIDIA Enterprise AI Factory foi apresentada na NVIDIA GTC em março e agora está completa, estendendo a governança corporativa à camada de infraestrutura onde são executadas cargas de trabalho de modelos de IA em larga escala. Para organizações que gerenciam IA em escala, essa integração fornece uma camada de governança unificada para data centers.
As implementações do AI Factory governadas pelo AI Control Tower obtêm gerenciamento contínuo de valor, risco e segurança em todo o ciclo de vida do modelo, desde a descoberta e o inventário até a observabilidade em tempo real, o monitoramento de conformidade e a remediação.
As funcionalidades disponíveis para clientes de fábricas com IA por meio do AI Control Tower incluem pacotes de conteúdo regulatório expandidos, mapas de acesso corporativo para os principais provedores de nuvem e uma estrutura de gerenciamento de custos e ROI em tempo de execução que rastreia ganhos de produtividade e indicadores de valor mensais.
Medindo e promovendo a IA empresarial em conjunto
A ServiceNow e a NVIDIA estão aprimorando o NOWAI-Bench, um conjunto de benchmarks aberto composto por duas estruturas: o EnterpriseOps-Gym, uma estrutura de avaliação de agentes em várias etapas que abrange gerenciamento de serviços de TI, atendimento ao cliente e fluxos de trabalho de RH, e o EVA-Bench, uma estrutura de avaliação de agentes de voz projetada para ambientes corporativos.
Ambos os benchmarks estão disponíveis como versões de código aberto, e a NVIDIA está integrando-os ao NeMo Gym para torná-los reutilizáveis e acessíveis para avaliação automatizada de modelos em todo o setor.
A colaboração já está produzindo resultados. A NVIDIA avaliou o NVIDIA Nemotron 3 Super no EnterpriseOps-Gym, com resultados que demonstram desempenho superior entre os modelos de código aberto.
Na área de voz, o EVA-Bench está servindo como benchmark principal para o desenvolvimento do modelo NVIDIA Nemotron VoiceChat, e a ServiceNow e a NVIDIA planejam publicar os resultados da avaliação conjunta assim que o modelo estiver disponível.
Disponibilidade
O Project Arc está disponível em versão prévia. A integração do AI Control Tower com o design validado do NVIDIA Enterprise AI Factory já está disponível para o público em geral. O NOWAI-Bench, incluindo o EnterpriseOps-Gym e o EVA-Bench, já está disponível como versão de código aberto.
Sobre o ServiceNow
A ServiceNow é a torre de controle de IA para a reinvenção dos negócios. A Plataforma de IA da ServiceNow integra-se a qualquer nuvem, qualquer modelo e qualquer fonte de dados para orquestrar o fluxo de trabalho em toda a empresa. Ao unificar sistemas legados, ferramentas departamentais, aplicativos em nuvem e agentes de IA, a ServiceNow oferece uma visão unificada que conecta a inteligência à execução em todos os cantos da empresa. Com mais de 100 bilhões de fluxos de trabalho executados na plataforma a cada ano, a ServiceNow ajuda as organizações a transformar operações fragmentadas em fluxos de trabalho coordenados e autônomos que geram resultados mensuráveis.
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