Ferramenta monitora e entrega relatórios que permitem a solução de problemas de maneira a não interromper serviços e atendimento
Alex Camargo, CTO da Delfia
Os clientes da Nibo, sistema de gestão financeira focado em pequenas empresas e em contadores, contratam os serviços da companhia para serem mais eficientes em suas operações e terem uma gestão profissional nas questões tributárias e fiscais.
Nos últimos três anos, esses usuários não enxergaram falhas do sistema, atrasos nas resoluções ou qualquer dificuldade de suporte.
A resposta por trás desse trabalho bem-feito é a parceria da Nibo com a Delfia, curadoria de jornadas digitais, para a implantação do Datadog, uma solução de observabilidade e monitoração de mercado.
Com a assessoria da Delfia, a Nibo conseguiu mais agilidade no tempo de resposta e na solução de falhas de sistema quando acontecem.
De acordo com Rafael Heringer, VP de Engenharia da Nibo, neste período de três anos de parceria com a Delfia, a gestão evoluiu em desempenho e tempo de resposta, mantendo o sistema com 99% de uptime ou até acima disso.
“Essa eficiência para a empresa é fundamental, pois a observabilidade ajuda a atuar com rapidez em caso de problemas e mitigá-los muito mais rápido do que com as ferramentas usadas anteriormente”, destaca ele.
Os resultados são visíveis também no relacionamento com seus usuários quando há queda de sistema, uma situação suscetível a qualquer software.
A partir da solução Datadog implantada na Nibo pela Delfia, quando há instabilidade nas plataformas de gestão financeira e de escritórios contábeis, é possível mitigar e resolver a questão de forma ágil, pois o Datadog monitora todos os logs em uma linha do tempo, emite alertas e relatórios que permitem entender a origem da falha, facilitando a sua resolução sem comprometer os negócios dos clientes.
Ainda, aumenta o NPS em 10%. O que antes levaria mais de 20 minutos para ser resolvido, agora é solucionado em 2 ou 3 minutos.
De acordo com Heringer, a otimização da gestão foi visível porque a implantação da solução permitiu à Nibo ganhar observabilidade em cada serviço, agregando resultados muito expressivos no core da empresa.
“Agora, temos um volume de dados que nos dá suporte para análise e previsibilidade de ação, somada à proatividade da equipe da Delfia que sempre nos procura e nos auxilia na entrega e leitura de relatórios, além de ser uma rede de proteção”, relata o executivo.
Resultado: aumento de produtividade, redução de falhas de operação no desempenho do software e nos procedimentos, além de reduzir a latência (tempo de resposta).
“Anteriormente, usamos outras ferramentas de mercado, mas nunca ficamos satisfeitos porque, além de serem complexas de entender, não deixavam claras as causas e consequências de cada falha, dificultando a solução do problema com a agilidade que nosso cliente precisa no dia a dia. Por isso, a parceria com a Delfia atendeu nossa busca pela melhoria da gestão da cobrança com o gerenciamento técnico que dominamos, mas nunca prescinde de um suporte como o que a empresa nos entrega”, explica o executivo.
No ambiente da Nibo, os curadores da Delfia ajudaram a entender como funcionam outros recursos da ferramenta, atuando na implementação. Também permanecem ao lado do cliente na curadoria, customer success e governança.
“O Datadog realiza uma análise profunda de tendências utilizando inteligência artificial que podem sinalizar problemas futuros, emitindo alertas sobre falhas iminentes. Além disso, proporciona às equipes de tecnologia uma visão holística dos ambientes modernos que suportam suas aplicações e das transações em tempo real, com um painel de controle personalizável que se adapta às necessidades específicas do negócio“, explica Alex Camargo, CTO da Delfia.
Essas características do Datadog possibilitam ganhos fundamentais para a Nibo, pois o seu core de atuação, desde que foi criada em 2012, é facilitar o trabalho de empresas de pequeno e médio porte que precisavam de auxílio profissional para lidar com questões burocráticas no seu cotidiano.
Para entregar essa funcionalidade, a Nibo necessitava do domínio dos seus procedimentos para que a eficiência de seus serviços possa ser contínua.
“A praticidade que oferecemos aos nossos clientes está atrelada à nossa capacidade de ter o controle dos processos e é o que a parceria com a Delfia está nos entregando. Tanto que deve continuar nos próximos anos à medida que crescemos em faturamento e complexidade de nossos serviços“, estima Rafael Heringer, da Nibo.
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