Conversamos com Paula Renata Nogueira, fundadora da ATIVE, sobre a história da empresa e os desafios que enfrenta como gestora de AR e empreendedora na área de certificação digital. A ATIVE é uma Autoridade de Registro vinculada a AC Safeweb.
Crypto ID: Conte um pouco de sua história e o que a motivou para fundar a AR? Fale um pouco de sua região geográfica também?
Paula Renata Nogueira: Eu me chamo Paula sou Contadora de formação, casada com Claudilei também Contador, mãe do João Vitor e do Gustavo. Venho de uma família a qual tenho muito orgulho, meus pais nosso alicerce e mais duas irmãs , a qual uma dela é a minha parceira e sócia nos negócios.
Atuei nos meus primeiros anos profissionais no mercado de trabalho em regime CLT, sempre sonhei em me formar , passar em um concurso e seguir uma carreira dentro de um órgão público. Mas a vida é engraçada e dá voltas, atuei em diversos setores ligados à Construção Civil onde tenho orgulho de dizer que tive um excelente aprendizado que levo para a vida e que sou imensamente grata por tudo que vivenciei que de alguma forma contribuiu para a formação da profissional e da pessoa que sou hoje.
Aos 22 anos gerenciei um contrato de limpeza do litoral do PR com mais de 280 funcionários, trabalhando cerca de 15 horas por dia. E foi nessa época que a luz vermelha acendeu. Ao sair dessa empresa decidi trabalhar com meu pai que na época tinha uma empresa de manutenção elétrica e em paralelo iniciar um projeto pessoal que era abrir um escritório de Contabilidade, foi nessa época que a Fernanda, minha sócia e irmã, começou a trabalhar comigo aos 14 anos de idade. Aprendemos muito, descobrimos muita coisa juntas, foram alguns anos de extremo aprendizado. Desde muito pequena a Fer sempre foi minha melhor amiga e parceira , temos quase 10 anos de diferença de idade, mas não faria sentido nenhum ter outra pessoa ao meu lado nessa jornada. Somos parceiras, amigas, irmãs e sócias nos negócios e na vida.
Com o tempo me tornei quem eu mais temia, a cada dia eu tinha uma nova ideia de um novo negócio, eu lia muita coisa e decididamente eu queria encontrar um novo ramo de trabalho , até esse momento minha intenção era seguir com a contabilidade.
A ATIVE nasceu da ideia do meu pai que sugeriu entendermos como funcionava o processo de emissão, assim em sociedade com o escritório do meu esposo, eu e Fernanda iniciamos nosso credenciamento. Eu costumo dizer que a ATIVE surgiu de uma ENORME vontade de fazer dar certo, não tínhamos conhecimento nenhum da área, não tínhamos referência nenhuma, não tínhamos capital de investimento e não tínhamos clientes o que é o mais importante , começamos completamente do zero, com um notebook emprestado, kits em comodato, compramos uma impressora e um scanner e uma mala de rodinha para levar tudo isso até o cliente. Nosso primeiro atendimento demorou 2 horas com o cliente.
Eu só via dias de luta, mas não via os dias de glória, um ano depois abrimos nosso escritório próprio, no Centro de Curitiba, onde estamos localizados até hoje. Foi nesse momento que precisamos tomar uma decisão, ou continuaríamos com a contabilidade e nossa média de atendimentos seria mínima atendendo apenas os nossos clientes, os clientes do esposo e de alguns colegas, ou abandonaria a contabilidade e daríamos foco apenas a certificação digital, nesse momento já era apenas eu e a Fernanda na sociedade. Então no início de 2018 decidimos que manteríamos apenas a certificação digital e encerramos as atividades de contabilidade.
Hoje estamos situadas no mesmo endereço, na Rua Marechal Deodoro, Centro de Curitiba, ao lado de duas das três unicórnios curitibanas EBANX e MADEIRA MADEIRA, as quais vejo da minha janela, próximo da Receita Federal, estamos no coração da Capital mais bonita do Brasil.
Crypto ID: Quais são os desafios que você enfrentou e enfrenta como gestora e empreendedora na área de certificação digital?
Paula Renata Nogueira: O Maior Desafio, primeiro sem dúvida alguma é ser Mulher, conciliar família, trabalho, filhos, casa, estudos com certeza ainda hoje é o meu maior desafio. Mas na área de Certificação Digital meu maior desafio foi sem dúvidas conseguir ser ouvida. O meio empresarial, associações, sindicatos eram e são ainda meios de difícil acesso, onde vale o Q.I (Quem Indique), então nós tivemos que fazer um trabalho árduo bem formiguinha.
Outro desafio é a falta de união entre as próprias empresas que integram esse mercado. Aqui na ATIVE temos uma cultura empresarial onde transmitir conhecimento é fundamental para o processo de crescimento individual e coletivo, independente com quem seja, clientes, parceiros ou até colegas de mercado, aqui conhecimento não foi adquirido para ficar guardado mas sim para ser disseminado.
Crypto ID: Quais são os seus planos para o futuro como gestora de AR?
Paula Renata Nogueira: Nosso primeiro plano é sempre nos mantermos em movimento, estudando , atualizando , e aprendendo sempre que possível sobre o mercado, hoje como Gestoras de AR nosso próximo objetivo é conseguir levar as empresas essas informações de como fazer uso das assinaturas eletrônicas com intuito de digitalizar seus processos internos e contratos para que façam o uso correto das assinaturas eletrônicas e entendam quando de fato podem utilizar de cada uma delas e assim criarem processos seguros e sem papel e otimizando o tempo.
Crypto ID: Como se diferencia das demais Autoridades de Registros da sua região e do mercado?
Paula Renata Nogueira: Pode parecer clichê, mas não tenho dúvidas que nosso atendimento é diferenciado. Também entendo que o atendimento nos dias de hoje deveria ser o mínimo aceitável. Nossa equipe é muito bem treinada para que todo o atendimento seja realizado da forma mais correta e ágil possível, eu não admito uma agente de registro que não saiba de fato o que é o certificado digital e suas aplicações, sem contar que aqui na ATIVE a satisfação do cliente é primordial e não apenas na teoria.
Nossas Pesquisas de Satisfação com clientes após o atendimento possuem níveis muito satisfatórios, em vários meses com notas máximas de avaliação, e todas reais pois enviamos para todos os clientes sem distinção. E nosso principal diferencial é no atendimento de clientes por videoconferência nosso índice de videoconferência é superior a 87% das emissões totais da nossa AR, não tenho nenhuma dúvida de que a nossa AR é especialista em atendimento por videoconferência, com um atendimento de qualidade e agilidade, a nossa média tempo de atendimento hoje é inferior a 24 horas desde o momento do pedido de compra até a instalação do certificado digital pelo cliente.
Crypto ID: O que pensa sobre o mercado da certificação digital para os próximos anos?
Paula Renata Nogueira: Desde que eu entrei no mercado de certificação digital escuto os rumores de que o tempo de vida da certificação digital pode estar contado, mas eu só vejo os números crescerem. Eu penso que cada vez mais as pessoas precisam do certificado digital para diversas facilidades nos meios eletrônicos, precisamos nos reinventar no formato de entregar “valor” nos serviços realizados com o certificado digital, é fato que hoje ainda é a obrigatoriedade que vende, mas precisamos cada vez mais tornar o processo enxuto, e não falo apenas de segurança falo de processo mesmo, o processo precisa ser mais rápido, o atendimento precisa ser intensificado e as ARs que não começarem a se preocupar com capacidade de produção terão um escoamento do seu lucro na morosidade do atendimento. O atendimento precisa ser rápido, a entrega precisa ser eficaz para que possamos vender “facilidade” o que é mais rápido criar um login no portal gov.br fazer reconhecimento facial e etc, ou comprar um certificado que em apenas 1 hora você está com seu problema resolvido? As pessoas hoje buscam praticidade, claro que os preços precisam cair e a nossa produção precisa aumentar, eu pergunto qual a capacidade de atendimento de um agente de registro em sua empresa hoje? Você sabe? ou você sabe apenas quantos ele atende? Mas um gestor precisa saber quantos ele pode atender, dar treinamento para que possamos alcançar essa capacidade é o que cabe a nós Gestores, e quanto maior for sua capacidade, mais rápido você atenderá seu cliente e com o tempo de atendimento reduzido logo o custo da sua mão de obra reduz e faz com que você tenha margem para reduzir seu valor final sem perder lucratividade.
Crypto ID: Qual seria o conselho ou dica que você deixaria para quem quer atuar nesse mercado?
Paula Renata Nogueira: Bom o meu conselho é aprender, seja você o primeiro a conhecer todas as etapas do atendimento da sua empresa, seja o emissor e depois seja o cliente, conheça cada sistema, cada passo a passo, cada detalhe da sua empresa e só depois seja Gestor. Criar processos internos é o primeiro caminho, mas esses processos precisam ser criados pela experiência e não pela teoria. Estude muito, e esteja sempre disposto a aprender mais, compartilhe seu conhecimento, pois é ensinando que se aprende. Em um mercado de concorrentes eu estou aqui para somar experiências então se você quer atuar nesse mercado conte comigo!
Sobre a AR ATIVE
Uma empresa fundada na cidade de Curitiba (PR). Há oito anos no mercado sempre buscando prestar serviços de soluções a empresas de todos os ramos.
Em 2016 a empresa se credenciou ja SAFEWEB, como um local de venda e validação de certificado digital. Em 2020 conquistamos o credenciamento como Autoridade de Registro da ICP BRASIL e Receita Federal do Brasil com nome AR ATIVE CERTIFICADO DIGITAL, vinculada a AC SAFEWEB. Atualmente, nosso portfólio de soluções conta com diversos produtos de tecnologia que visam trazer benefícios, facilidades e economia para empresas e pessoas físicas.
Sobre Safeweb
A Safeweb, é uma empresa do Grupo Safepar, com expertise em soluções inovadoras em certificação digital, dedicada em proporcionar a melhor experiência e segurança aos seus parceiros e clientes.
Presente no mercado há quase 30 anos, garante a operação de 12 Autoridades Certificadoras e uma rede com mais de 680 Autoridades de Registro e 4.000 locais de atendimento em todo o Brasil e exterior.
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Sobre Grupo Safepar
O Grupo Safepar é um ecossistema de empresas líderes nos seus segmentos, de certificação digital, carimbo do tempo, portal de assinaturas eletrônicas, meios de pagamento, documentos fiscais eletrônicos e soluções para adequação à Lei Geral de Proteção de Dados.
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