Em relatório global, Zendesk compila os desafios mais importantes enfrentados pelos líderes empresariais e suas prioridades

A satisfação do cliente é um indicador de desempenho essencial para qualquer empresa. E quando o produto é um produto tipo “commodity”?

Número de clientes avançou 93% e o de consentimentos ativos, 90%; já as chamadas bem-sucedidas entre participantes cresceram 92%

O cliente não quer mais estar preso à uma empresa sendo fundamental que as empresas estejam prontas para oferecer a melhor experiência.

Empresas que não conhecem sobre customer experience e não investem em soluções digitais e transparência podem não se destacar no mercado.

As equipes de TI devem evoluir mais rapidamente na absorção do elemento “consumer” que, em última instância, ocupa o núcleo duro da LGPD.