Em um mercado competitivo e digital, estratégias focadas no cliente tem se destacado entre companhias que buscam se manter competitivas
A ascensão da abordagem Customer Experience Interaction (CXi) reflete uma mudança além do tradicional Contact Center
De acordo com o estudo GCXBR, cada vez mais diferentes tecnologias são usadas para melhorar a CX, mas o cliente ainda demanda interação com pessoas.
Empresas que não conhecem sobre customer experience e não investem em soluções digitais e transparência podem não se destacar no mercado.
