Ferramentas ajudam os hotéis a garantir que todas as operações de hotéis estejam em conformidade com a legislação trabalhista
A excelência no serviço ao cliente é um fator-chave para o sucesso da hotelaria. Assim, com a crescente procura por serviços personalizados e de elevada qualidade, os hotéis enfrentam hoje o desafio de gerir a sua força de trabalho de forma eficiente e sem prejuízo para a operacionalidade do negócio.
É neste contexto que as ferramentas de Workforce Management (WFM) se têm vindo a tornar um aliado estratégico, oferecendo soluções para otimizar operações, reduzir custos e garantir a qualidade do serviço.
“Um dos maiores desafios na hotelaria é a criação de horários que atendam às necessidades tanto do negócio quanto dos colaboradores”, explica começa por explicar José Pedro Fernandes, Vice-Presidente da SISQUAL® WFM. “As ferramentas de WFM utilizam regras de previsão para criar escalas perfeitas, ajustando automaticamente os turnos de acordo com as necessidades. Isso significa que os hotéis podem garantir que o número certo de funcionários com as competências adequadas esteja disponível exatamente quando necessário, evitando tanto a falta quanto o excesso de colaboradores”.
José Pedro Fernandes, Vice-Presidente da SISQUAL® WFM
Segundo Fernandes, uma das principais vantagens das ferramentas de WFM é a capacidade de antecipar necessidades futuras através de algoritmos de Forecast.
“Com base em dados históricos, as soluções permitem que os hotéis prevejam o número adequado de colaboradores em picos de maior afluência, como feriados ou eventos especiais, preparando antecipadamente os recursos”.
Com o foco na eficiência operacional, a SISQUAL® WFM destaca os principais benefícios práticos da gestão da força de trabalho para o setor hoteleiro.
1 – Aumento da qualidade do serviço
Na hotelaria, a capacidade de tomar decisões rápidas pode ser a diferença entre um serviço de qualidade e uma experiência frustrante para o cliente. A adoção de ferramentas que otimizem a gestão diária das equipas permite saber quais os recursos necessários para garantir os níveis de serviço.
2 – Melhoria da qualidade de vida dos colaboradores
Um dos principais benefícios das ferramentas de WFM é a flexibilidade que proporcionam aos colaboradores. Ao permitir que os funcionários tenham maior controle sobre os seus horários e turnos, o WFM contribui para a melhoria da qualidade de vida, o que se traduz em maior satisfação e retenção de talentos.
3 – Conformidade legal e redução de custos
As ferramentas de WFM ajudam os hotéis a garantir que todas as operações estejam em conformidade com a legislação trabalhista, automatizando o processo de verificação e garantindo que cada funcionário trabalhe de acordo com as regras aplicáveis.
Além disso, ao otimizar a alocação de pessoal, as ferramentas ajudam a reduzir custos operacionais e evitar erros no processamento de salários.
As ferramentas de Workforce Management provam-se assim uma solução eficaz para o setor da hotelaria, facilitando a gestão diária das equipas e simplificando a gestão operacional.
Desta forma, ao investir em soluções de WFM, os hotéis podem assim modernizar as suas operações, reduzir custos, melhorar a qualidade de vida dos colaboradores e, acima de tudo, proporcionar um serviço de excelência.
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