As iniciativas digitais mudam gradativavemente ao longo dos anos a forma como os cidadãos interagem com o poder público
Diversas iniciativas digitais, impulsionadas pela necessidade de modernização e eficiência, têm sido implementadas por governos ao redor do mundo, visando a facilitar o acesso dos cidadãos a serviços essenciais e melhorar a transparência das ações públicas.
Essas soluções digitais estão ajudando a diminuir burocracias, aumentar a agilidade nos processos administrativos e proporcionar mais comodidade no dia a dia.
O Brasil tem demonstrado um progresso considerável na adoção de iniciativas digitais no setor público, com o objetivo de melhorar a vida dos cidadãos e aumentar a transparência das ações governamentais. Vários estudos e relatórios destacam esses avanços.
O país tem se destacado como exemplo na implementação da digitalização no setor público, com ênfase no Judiciário, que lidera muitas das inovações. De acordo com o Mapa GovTech 2024, 33,43% das iniciativas de inovação estão sendo desenvolvidas nessa área, superadas apenas pelas iniciativas do Executivo, que representam 55,92% do total.
A empresária e profissional da área de tecnologia, Cristina Boner, destaca a importância dessas iniciativas no contexto atual. “A digitalização dos serviços públicos é uma das principais formas de modernização do Estado e de inclusão social. Além de otimizar os processos internos das instituições, ela facilita o acesso do cidadão a serviços essenciais como saúde, educação e segurança pública”, afirma Cristina, que tem se dedicado ao desenvolvimento de soluções tecnológicas para o setor público.
Em muitos países, a implementação de plataformas digitais de atendimento tem sido uma das principais formas de transformar a experiência do cidadão. A criação de portais que reúnem informações sobre serviços públicos, o agendamento online para atendimentos e a utilização de aplicativos para consultas de documentos e status de processos têm sido a tônica em diversas cidades e estados.
Tais plataformas não só oferecem mais comodidade para o usuário, mas também reduzem custos operacionais do governo, otimizando recursos e evitando desperdícios.
Cristina Boner explica que o uso de soluções tecnológicas no setor público permite a integração de dados de diferentes esferas governamentais, o que resulta em um atendimento mais eficiente e menos suscetível a erros.
“A criação de sistemas integrados permite que o cidadão tenha uma visão mais clara sobre seus direitos e deveres, além de promover a transparência das ações do governo. A digitalização tem o potencial de criar uma gestão pública mais eficiente e participativa”, complementa a empresária.
A digitalização também se reflete em uma maior acessibilidade para as pessoas que vivem em regiões mais afastadas ou que enfrentam dificuldades de mobilidade. Serviços que antes exigiam deslocamento até unidades físicas agora podem ser acessados diretamente do celular ou computador, quebrando barreiras geográficas e promovendo inclusão digital.
No Brasil, por exemplo, iniciativas como o “Poupatempo Digital“, que oferece a possibilidade de realizar uma série de serviços online, têm sido um grande sucesso entre a população.
Outro ponto importante mencionado por Cristina Boner é o avanço da inteligência artificial e das tecnologias de dados. “O uso de IA no atendimento ao público é um exemplo claro de como podemos melhorar a experiência do cidadão. Sistemas que automatizam respostas a perguntas frequentes ou que ajudam no preenchimento de formulários podem aliviar os atendentes e proporcionar mais agilidade aos serviços públicos”, ressalta.
A especialista também chama atenção para a necessidade de investimento constante em infraestrutura tecnológica e treinamento de servidores. “Embora as iniciativas digitais sejam extremamente vantajosas, é necessário garantir que os servidores públicos estejam bem capacitados para operar as novas ferramentas. Além disso, o investimento em segurança digital é imprescindível para proteger as informações dos cidadãos”, pontua Cristina Boner.
A implementação dessas soluções não é simples e exige planejamento estratégico, mas os resultados para a sociedade são evidentes. A digitalização não só facilita o acesso a serviços, mas também contribui para uma gestão pública mais transparente, ágil e eficiente.
Com o constante avanço da tecnologia, é possível que, nos próximos anos, os cidadãos possam usufruir de ainda mais comodidade ao interagir com o Estado, criando uma verdadeira revolução no atendimento público.
Essas iniciativas estão se tornando cada vez mais essenciais para a construção de uma sociedade mais conectada, onde a tecnologia é uma aliada não apenas das grandes empresas, mas também das administrações públicas.
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